Preguntas frecuentes (FAQ) sobre CoinW
Cuentas
No puedo recibir SMS ni correo electrónico
SMS
Primero, verifique si ha configurado el bloqueo de SMS. De lo contrario, comuníquese con el personal de servicio al cliente de CoinW y proporcione su número de teléfono, y nos comunicaremos con los operadores de telefonía móvil.
Correo electrónico
Primero, verifique si hay correos electrónicos de CoinW en su correo no deseado. De lo contrario, comuníquese con el personal de servicio al cliente de CoinW.
¿Por qué no puedo abrir el sitio CoinW?
Si no puede abrir el sitio CoinW, primero verifique la configuración de su red. Si hay una actualización del sistema, espere o inicie sesión con la aplicación CoinW.
¿Por qué no puedo abrir la APLICACIÓN CoinW?
Androide
- Comprueba si es la última versión.
- Cambia entre 4G y WiFi y elige lo mejor.
IOS
- Comprueba si es la última versión.
- Cambia entre 4G y WiFi y elige lo mejor.
Autenticador de Google
Si tiene alguna pregunta sobre Google Authenticator, como fallas en la configuración y código incorrecto, comuníquese con el personal de servicio al cliente en la web de CoinW.
¿Cómo obtener mi ID de referencia?
Inicie sesión en la cuenta CoinW. Haga clic en Programa de referencia de cuenta.
Suspensión de cuenta
Para proteger los activos de los usuarios y evitar que las cuentas sean pirateadas, CoinW ha establecido los factores desencadenantes del control de riesgos. Cuando lo active, automáticamente se le prohibirá realizar retiros durante 24 horas. Espere pacientemente y su cuenta se desbloqueará después de 24 horas. Las condiciones de activación son las siguientes:
a.Cambiar número de teléfono;
b.Cambiar la contraseña de inicio de sesión;
c.Recuperar contraseña;
d.Desactivar Google Authenticator;
e.Cambiar contraseña comercial;
f.Desactive la autenticación por SMS.
Cómo cambiar el correo electrónico de la cuenta
Si desea cambiar el correo electrónico registrado en su cuenta CoinW, siga la guía paso a paso a continuación.1. Después de iniciar sesión en su cuenta CoinW, haga clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha y elija [Seguridad de la cuenta].
2. Haga clic en [cambiar] en la sección Correo electrónico.
3. Para cambiar su dirección de correo electrónico registrada, debe haber habilitado la Autenticación de Google.
- Tenga en cuenta que después de cambiar su dirección de correo electrónico, los retiros de su cuenta se desactivarán durante 48 horas por razones de seguridad.
- Si desea continuar, haga clic en [Sí].
¿Cómo ver su UID?
Después de iniciar sesión en su cuenta CoinW, haga clic en el ícono de perfil en la esquina superior derecha, podrá ver su UID fácilmente.
Verificación
¿Por qué debería proporcionar información complementaria del certificado?
En casos excepcionales, si su selfie no coincide con los documentos de identificación que proporcionó, deberá proporcionar documentos complementarios y esperar la verificación manual. Tenga en cuenta que la verificación manual puede tardar varios días. CoinW adopta un servicio integral de verificación de identidad para proteger los fondos de todos los usuarios, así que asegúrese de que los materiales que proporcione cumplan con los requisitos cuando complete la información.Verificación de identidad para comprar criptomonedas con tarjeta de crédito/débito
Para garantizar una puerta de enlace fiduciaria estable y compatible, los usuarios que compren criptomonedas con tarjetas de crédito y débito deben completar la verificación de identidad. Los usuarios que ya hayan completado la verificación de identidad para la cuenta CoinW podrán continuar comprando criptomonedas sin necesidad de información adicional. A los usuarios que deban proporcionar información adicional se les solicitará la próxima vez que intenten realizar una compra de criptomonedas con una tarjeta de crédito o débito.Cada nivel de Verificación de identidad completado otorgará mayores límites de transacciones como se muestra en la siguiente tabla. Todos los límites de transacciones se fijan en el valor del BTC independientemente de la moneda fiduciaria utilizada y, por lo tanto, variarán ligeramente en otras monedas fiduciarias según los tipos de cambio.
| Nivel de autenticación | Límite de retiro / día | Límite de compra OTC/día | Límite de venta OTC/día |
| C0 no verificado | 2 BTC | 0 | 0 |
| C1 no autenticado | 5 BTC | 0 | 0 |
| Autenticación primaria C2 | 10 BTC | 65000 USDT | 20000 USDT |
| Autenticación avanzada C3 | 100 BTC | 400000USDT | 20000 USDT |
Para aumentar su límite, deberá completar su Verificación de identidad y Verificación de dirección (comprobante de domicilio).
¿Cómo funciona la verificación de cuentas múltiples de KYC?
CoinW no permite que varios documentos pasen la verificación KYC. Solo se permite un documento para pasar la verificación KYC para una sola cuenta.¿Cómo se utilizará mi información personal?
CoinW garantiza que su información personal esté cifrada y protegida para garantizar la privacidad y la seguridad, y solo se utilizará para verificar su identidad y brindarle un mejor servicio. No se compartirá ni reutilizará con fines de marketing.¿Es segura la autenticación de identidad de CoinW?
La verificación de identidad de CoinW es segura y nos ayuda a crear una plataforma segura para usted y todos los demás usuarios. Sus documentos también se mantienen confidenciales para nosotros.¿Por qué necesito completar la verificación [C2 Primaria]?
Si desea aumentar sus límites para comprar y vender criptomonedas o desbloquear más funciones de la cuenta, debe completar la verificación [C2 Primaria] . Siga los pasos a continuación:En el escritorio
1. Haga clic en [Verificar ahora] para iniciar el proceso.
2. Haga clic en [Confirmar para usar] .
3. Haga clic en [Iniciar verificación] para iniciar el proceso. Tenga en cuenta que puede realizar esta verificación dos veces al día y cumplir estrictamente con la información proporcionada en su documento para tener éxito en este proceso.
4. Haga clic en [Continuar] .
5. Seleccione su país o región y luego haga clic en [Siguiente] .
6. Elija su tipo de documento y luego haga clic en [Siguiente] .
7. Cargue la imagen/foto de su documento en ambos lados claramente.
8. Haga clic en [Siguiente] para continuar.
9. Último paso, cara a cara con la cámara después de hacer clic en [Estoy listo]. El sistema necesita escanear su rostro si es similar al documento.
10. Serás redirigido nuevamente a [Verificación de ID] y el estado de verificación se mostrará como [En revisión] . Espere pacientemente a que se apruebe.
En el teléfono
1. Haga clic en [Verificar ahora] para comenzar.
2. Consulte su información, haga clic en [Confirmar] para pasar al siguiente paso.
3. Haga clic en [Iniciar verificación] para iniciar el proceso.
4. En este paso, el sistema le pedirá una selfie como en un escritorio, luego de eso, el sistema verificará si es similar a su documento de identidad.
5. Serás redirigido nuevamente a [Verificación de identidad] y el estado de verificación se mostrará como [En revisión] . Espere pacientemente a que se apruebe.
¿Por qué necesito completar la verificación [C3 Avanzada]?
Si desea aumentar sus límites para comprar y vender criptomonedas o desbloquear más funciones de la cuenta, debe completar la verificación [C3 Avanzada] . Siga los pasos a continuación:
Tenga en cuenta que no pudo realizar la Verificación avanzada en el escritorio; asegúrese de descargar la aplicación CoinW antes.
1. Haga clic en [Verificar ahora] para comenzar. 
2. Marca la casilla que estás de acuerdo con la normativa. Haga clic en [Aceptar verificar] para iniciar el proceso. 
3. Listo, teniendo paciencia y esperando que verifiquemos tu perfil. 
4. ¡Felicitaciones! Ha verificado con éxito su cuenta CoinW en el nivel C3 Advance.
Depósito
Monedas admitidas para depósitos con tarjetas de crédito
Dólar estadounidense, euro, libra esterlina, naira nigeriana, chelín keniano, grivna ucraniana, rand sudafricano, rupia indonesia, cedi ghanés, chelín tanzano, chelín ugandés, real brasileño, lira turca, rublo ruso¿Existe un límite mínimo/máximo para la compra?
Sí, el límite para una sola compra se mostrará en el cuadro de entrada del monto.¿Cuántas licitaciones legales admite?
AUD (dólar australiano), CAD (dólar canadiense), CZK (corona checa), DKK (corona danesa), EUR (euro), GBP (libra británica), HKD (dólar de Hong Kong), NOK (corona noruega), PLN ( Zloty), RUB (rublo ruso), SEK (corona sueca), TRY (dólar estadounidense), USD (dólar estadounidense), IDR (rublo indio), JPY (yuan), UAH (givna ucraniana), NGN (naira nigeriana). ), KES (chelín keniano), ZAR (rand del sur), GHS (cedi ghanés), TZS (chelín tanzaniano), UGX (chelín ugandés), BRL (real brasileño)¿Habrá algún cargo por la compra?
La mayoría de los proveedores de servicios cobran una tarifa determinada. Para conocer la situación real, consulte el sitio web de cada proveedor de servicios.¿Por qué no he recibido las monedas?
Según nuestro proveedor externo, los principales motivos del retraso en la recepción son los siguientes:
(a) No presentar un archivo KYC (verificación de identidad) completo en el momento del registro
(b) El pago no se realizó correctamente
Si no ha recibido su criptomoneda en la cuenta CoinW dentro de 1 hora, o si hay un retraso y no ha recibido la criptomoneda después de 24 horas, comuníquese con el proveedor externo de inmediato y vaya a su correo electrónico para verificar las instrucciones. enviado a usted por el proveedor de servicios.
¿Existe algún país que prohíba el uso de este servicio?
Los siguientes países tienen prohibido utilizar este servicio: Afganistán, República Central, Congo, Costa de Marfil, Cuba, Ecuador, Asia, Irán, Irak, Corea del Norte, Libia, China continental, Libia, Panamá, Ruanda, Somalia, Sudán del Sur , Sudán, Ucrania, Croacia, Yemen y Zimbabwe.¿Puedo optar por depositar moneda legal que no pertenezca a mi país?
Depende de si el proveedor de servicios externo acepta su KYC; consulte con el proveedor de servicios elegido para obtener más detalles.
Retiro
Cargo por retiro
Tarifas de retiro para algunas monedas/tokens destacados en CoinW:- BTC: 0,0008 BTC
- ETH: 0,0007318
- BNB: 0,005 BNB
- FET: 22.22581927
- ÁTOMO: 0.069 ÁTOMO
- MÁTICA: 2 MÁTICA
- ALGO: 0,5 ALGO
- MKR: 0,00234453 MKR
- COMP: 0,06273393
¿Por qué es necesario agregar una nota/etiqueta al realizar la transferencia?
Debido a que algunas monedas comparten la misma dirección de red principal, y cuando se transfieren, se necesita una nota/etiqueta para identificar cada una.
¿Cómo configurar y cambiar el inicio de sesión/contraseña comercial?
1) Ingrese a CoinW e inicie sesión. Haga clic en "Cuenta"
2) Haga clic en "Cambiar". Ingrese la información requerida y luego haga clic en "Enviar".
¿Por qué no llegó mi retiro?
1) Retiro fallido
Comuníquese con CoinW para obtener detalles sobre su retiro.
2) Retiro exitoso
- Un retiro exitoso significa que CoinW ha completado la transferencia.
- Verifique el estado de confirmación del bloque. Puedes copiar el TXID y buscarlo en el explorador de bloques correspondiente. La congestión del bloque y otras situaciones pueden hacer que lleve más tiempo completar la confirmación del bloque.
- Después de la confirmación del bloqueo, comuníquese con la plataforma a la que se retiró si aún no ha llegado.
*Ver su TXID en Activos-Historial-Retiro
Comercio
¿Qué es una orden límite?
Una orden limitada implica especificar un precio particular y colocarlo en el libro de órdenes. Se diferencia de una orden de mercado en que no se ejecuta instantáneamente. En cambio, la orden límite solo se completará cuando el precio de mercado alcance o supere el precio límite especificado. Esto le permite potencialmente comprar a un precio más bajo o vender a un precio más alto en comparación con el precio predominante en el mercado.
Por ejemplo, imagine establecer una orden de límite de compra para 1 BTC a $60 000, mientras que el precio actual de BTC es de $50 000. En este escenario, su orden límite se ejecutará inmediatamente al mejor precio de $50,000, ya que está por debajo de su límite especificado de $60,000.
Del mismo modo, si establece una orden de límite de venta para 1 BTC a $40 000 y el precio actual de BTC es $50 000, la orden se ejecutará rápidamente a $50 000 porque representa un precio superior en comparación con su límite especificado de $40 000.
| Orden de mercado | Orden límite |
| Compra un activo al precio de mercado. | Compra un activo a un precio fijo o mejor |
| Se llena inmediatamente | Se ejecuta solo al precio de la orden límite o mejor |
| Manual | Se puede configurar con antelación |
Qué es una orden de mercado
Una orden de mercado se ejecuta al precio de mercado actual lo más rápido posible cuando usted realiza la orden. Puede utilizarlo para realizar órdenes de compra y venta.
Puede seleccionar [Precio de compra/Precio de venta] y [Volumen de negociación/Cantidad de venta] para realizar una orden de mercado de compra o venta. Por ejemplo, si desea comprar una determinada cantidad de BTC, puede ingresar la cantidad directamente. Pero si desea comprar BTC con una determinada cantidad de fondos, como 10 000 USDT, puede utilizar [Total] para realizar la orden de compra.
Cómo ver mi actividad comercial al contado
Puede ver sus actividades comerciales al contado desde el panel Órdenes y Posiciones en la parte inferior de la interfaz comercial. Simplemente cambie entre las pestañas para verificar el estado de su orden abierta y las órdenes ejecutadas anteriormente.
1. Órdenes abiertas
En la pestaña [Órdenes abiertas] , puede ver los detalles de sus órdenes abiertas, que incluyen:- Tiempo de la orden
- par comercial
- Tipo de orden
- Dirección del pedido
- Precio del pedido
- Total de la orden
- % completado/volumen de negociación
- Cantidad total
- Estado
Para mostrar solo las órdenes abiertas actuales, marque la casilla [Ocultar otros pares comerciales] .
Para cancelar todos los pedidos abiertos en la pestaña actual, haga clic en [Cancelar todos los pedidos] y seleccione [Confirmar] para cancelar.
2. Historial de pedidos
El historial de pedidos muestra un registro de sus pedidos completados y no completados durante un período determinado. Puede ver los detalles del pedido, que incluyen:- Fecha de orden
- par comercial
- Tipo de orden
- Precio del pedido
- Dirección del pedido
- Monto del pedido completado
- Completado %
- Tarifa
- Cantidad total
- Estado
3. Estrategia de cuadrícula
La estrategia de cuadrícula muestra un registro de sus estrategias completadas y no completas durante un período determinado. Puede ver los detalles de la estrategia, que incluyen:
- par comercial
- Tipo de cuadrícula
- Rango de precios
- Número de gridAPY estimado
- Monto de la inversión beneficio total
- Beneficio de la red
- Tiempos de ejecución/tiempo
- Estrategia
- Funcionar
4. Gestión de activos
La gestión de activos muestra un registro de sus Activos llenados y no llenados durante un período determinado. Puede ver los detalles de los Activos, que incluyen:
- Criptos
- La cantidad total de criptomonedas.
- Disponible
- En pedidos
- Operación
