Часті запитання (FAQ) на CoinW
Облікові записи
Я не можу отримати SMS або електронну пошту
СМС
Спочатку перевірте, чи встановлено у вас блокування SMS. Якщо ні, зв’яжіться з персоналом служби підтримки клієнтів CoinW і надайте свій номер телефону, і ми зв’яжемося з операторами мобільного зв’язку.
Електронна пошта
Спочатку перевірте, чи є листи від CoinW у вашому смітті. Якщо ні, зверніться до персоналу служби підтримки клієнтів CoinW.
Чому я не можу відкрити сайт CoinW?
Якщо ви не можете відкрити сайт CoinW, спочатку перевірте налаштування мережі. Якщо є оновлення системи, зачекайте або увійдіть за допомогою CoinW APP.
Чому я не можу відкрити програму CoinW APP?
Android
- Перевірте, чи це остання версія.
- Перемикайтеся між 4G і WiFi і вибирайте найкраще.
IOS
- Перевірте, чи це остання версія.
- Перемикайтеся між 4G і WiFi і вибирайте найкраще.
Google Authenticator
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо Google Authenticator, як-от помилка налаштування чи неправильний код, зв’яжіться з персоналом служби підтримки клієнтів на сайті CoinW.
Як отримати ідентифікатор реферала?
Увійдіть в обліковий запис CoinW. Натисніть Реферальна програма облікового запису.
Блокування облікового запису
Щоб захистити активи користувачів і запобігти злому облікових записів, CoinW встановив тригери контролю ризиків. Коли ви активуєте його, вам автоматично буде заборонено виводити кошти на 24 години. Будь ласка, терпляче зачекайте, і ваш рахунок буде розморожено через 24 години. Умови запуску такі:
a. Змінити номер телефону;
b.Змінити пароль для входу;
c.Отримати пароль;
г. Вимкнути Google Authenticator;
e. Змінити торговий пароль;
f. Вимкнути автентифікацію SMS.
Як змінити електронну адресу облікового запису
Якщо ви бажаєте змінити електронну адресу, зареєстровану у вашому обліковому записі CoinW, виконайте наведені нижче покрокові інструкції.1. Увійшовши у свій обліковий запис CoinW, клацніть піктограму профілю у верхньому правому куті та виберіть [Безпека облікового запису].
2. Клацніть [змінити] у розділі електронної пошти.
3. Щоб змінити зареєстровану адресу електронної пошти, ви повинні ввімкнути автентифікацію Google.
- Будь ласка, зверніть увагу, що після зміни адреси електронної пошти зняття коштів з вашого облікового запису буде вимкнено на 48 годин з міркувань безпеки.
- Якщо ви бажаєте продовжити, натисніть [Так].
Як переглянути свій UID?
Увійшовши у свій обліковий запис CoinW, клацніть значок профілю у верхньому правому куті, щоб легко побачити свій UID.
Перевірка
Чому я повинен надавати додаткову інформацію про сертифікат?
У рідкісних випадках, якщо ваше селфі не збігається з документами, які ви надали, вам потрібно буде надати додаткові документи та дочекатися підтвердження вручну. Зауважте, що підтвердження вручну може зайняти кілька днів. CoinW використовує комплексну послугу перевірки особи, щоб захистити кошти всіх користувачів, тому під час заповнення інформації переконайтеся, що надані вами матеріали відповідають вимогам.Підтвердження особи для купівлі криптовалюти за допомогою кредитної/дебетової картки
Щоб забезпечити стабільний і сумісний фіатний шлюз, користувачі, які купують криптовалюту за допомогою кредитних дебетових карток, повинні пройти підтвердження особи. Користувачі, які вже пройшли перевірку особи для облікового запису CoinW, зможуть продовжувати купувати криптовалюту без додаткової інформації. Користувачам, які повинні надати додаткову інформацію, буде запропоновано наступного разу, коли вони спробують зробити криптовалюту за допомогою кредитної або дебетової картки.Кожен пройдений рівень підтвердження особи надає збільшені ліміти транзакцій, наведені в таблиці нижче. Усі ліміти транзакцій фіксуються щодо вартості BTC незалежно від використовуваної фіатної валюти, тому вони дещо відрізнятимуться в інших фіатних валютах відповідно до обмінних курсів.
| Рівень автентифікації | Ліміт зняття / день | Ліміт позабіржових покупок на день | Ліміт позабіржового продажу на день |
| C0 Неперевірено | 2 BTC | 0 | 0 |
| C1 Не автентифіковано | 5 BTC | 0 | 0 |
| C2 Первинна автентифікація | 10 BTC | 65000 доларів США | 20000 доларів США |
| C3 Розширена автентифікація | 100 BTC | 400 000 доларів США | 20000 доларів США |
Щоб збільшити ліміт, вам потрібно буде завершити підтвердження особи та підтвердження адреси (підтвердження адреси).
Як працює багаторазова перевірка облікового запису KYC?
CoinW не дозволяє проходити перевірку KYC для кількох документів. Лише один документ може пройти перевірку KYC для одного облікового запису.Як використовуватиметься моя особиста інформація?
CoinW гарантує, що ваша особиста інформація зашифрована та захищена для забезпечення конфіденційності та безпеки, і вона використовуватиметься лише для підтвердження вашої особи, щоб краще служити вам. Він не буде ані наданий, ані повторно використаний для будь-яких маркетингових цілей.Чи безпечна автентифікація CoinW?
Перевірка особи CoinW є безпечною та допомагає нам створити безпечну платформу для вас та всіх інших користувачів. Ваші документи також залишаються конфіденційними.Чому мені потрібно пройти підтвердження [C2 Primary]?
Якщо ви хочете збільшити свої ліміти на купівлю та продаж криптовалюти або розблокувати додаткові функції облікового запису, вам потрібно пройти [C2 Primary] верифікацію. Виконайте наведені нижче дії.На робочому столі
1. Натисніть [Перевірити зараз] , щоб розпочати процес.
2. Натисніть [Підтвердити використання] .
3. Натисніть [Почати перевірку] , щоб розпочати процес. Зауважте, що ви можете просто виконувати цю перевірку двічі на день і суворо дотримуватись інформації, наданої у вашому документі, щоб досягти успіху в цьому процесі.
4. Натисніть [Продовжити] .
5. Виберіть свою країну або регіон, а потім натисніть [Далі] .
6. Виберіть тип документа та натисніть [Далі] .
7. Чітко завантажте зображення/фото документа з обох сторін.
8. Натисніть [Далі] , щоб продовжити.
9. Останній крок, обличчям до обличчя з камерою після натискання [Я готовий]. Системі потрібно відсканувати ваше обличчя, якщо воно схоже на документ.
10. Ви будете перенаправлені назад до [Перевірка ідентифікатора] , а статус перевірки відображатиметься як [Розглядається] . Будь ласка, терпляче зачекайте, поки його буде схвалено.
На телефоні
1. Щоб почати, натисніть [Перевірити зараз] .
2. Перевірте свою інформацію, натисніть [Підтвердити], щоб перейти до наступного кроку.
3. Натисніть [Почати перевірку] , щоб розпочати процес.
4. На цьому кроці система попросить вас зробити селфі, як на робочому столі, після чого перевірить, чи воно схоже на ваш документ, що посвідчує особу.
5. Вас буде перенаправлено назад до [Перевірка особи] , а статус перевірки відображатиметься як [Розглядається] . Будь ласка, терпляче зачекайте, поки його буде схвалено.
Чому мені потрібно проходити підтвердження [C3 Advanced]?
Якщо ви хочете збільшити свої ліміти на купівлю та продаж криптовалюти або розблокувати додаткові функції облікового запису, вам потрібно пройти перевірку [C3 Advanced] . Виконайте наведені нижче дії.
Зверніть увагу, що ви не можете виконати розширену перевірку на робочому столі, переконайтеся, що перед цим завантажили програму CoinW.
1. Щоб почати, натисніть [Перевірити зараз]. 
2. Відзначте галочкою те, що ви згодні з положенням. Натисніть [Agree to verify], щоб розпочати процес. 
3. Готово, наберіться терпіння та чекайте, поки ми перевіримо ваш профіль. 
4. Вітаємо! Ви успішно підтвердили свій обліковий запис CoinW на рівні C3 Advance.
депозит
Підтримувані валюти депозиту кредитної картки
Долар США, євро, британський фунт, нігерійська найра, кенійський шилінг, українська гривня, південноафриканський ранд, індонезійська рупія, ганський седі, танзанійський шилінг, угандійський шилінг, бразильський реал, турецька ліра, російський рубльЧи існує мінімальний/максимальний ліміт для покупки?
Так, ліміт на одну покупку буде відображено у полі введення суми.Скільки законних платіжних засобів він підтримує?
AUD (австралійський долар), CAD (канадський долар), CZK (чеська крона), DKK (датська крона), EUR (євро), GBP (британський фунт), HKD (гонконгський долар), NOK (норвезька крона), PLN ( Злотий), RUB (російський рубль), SEK (шведська крона), TRY (долар США), USD (долар США), IDR (індійський рубль), JPY (юань), UAH (українська гривня), NGN (нігерійська найра) ), KES (кенійський шилінг), ZAR (південний ранд), GHS (ганський седі), TZS (танзанійський шилінг), UGX (угандський шилінг), BRL (бразильський реал)Чи буде комісія за покупку?
Більшість постачальників послуг стягують певну плату. Фактичну ситуацію дивіться на веб-сайті кожного постачальника послуг.Чому я не отримав монети?
За словами нашого стороннього постачальника, основні причини затримки отримання наступні:
(a) Ненадання повного файлу KYC (підтвердження особи) під час реєстрації
(b) Платіж невдалий
Якщо ви не отримали свою криптовалюту на обліковий запис CoinW протягом 1 години або якщо є затримка, і ви не отримали криптовалюту через 24 години, негайно зв’яжіться зі стороннім постачальником і перейдіть до своєї електронної пошти, щоб перевірити інструкції. надіслано вам постачальником послуг.
Чи є країни, які забороняють використання цього сервісу?
У наступних країнах заборонено користуватися цією послугою: Афганістан, Центральна Республіка, Конго, Кот-д'Івуар, Куба, Еквадор, Азія, Іран, Ірак, Північна Корея, Лівія, материковий Китай, Лівія, Панама, Руанда, Сомалі, Південний Судан , Судан, Україна, Хорватія, Ємен та Зімбабве.Чи можу я вибрати законну валюту, яка не належить моїй країні?
Це залежить від того, чи приймає сторонній постачальник послуг ваш KYC, будь ласка, зверніться до вибраного постачальника послуг для отримання додаткової інформації.
Вилучення
Комісія за зняття
Комісія за зняття деяких відомих монет/токенів на CoinW:- BTC: 0,0008 BTC
- ETH: 0,0007318
- BNB: 0,005 BNB
- FET: 22.22581927
- АТОМ: 0,069 АТОМ
- MATIC: 2 MATIC
- ALGO: 0,5 ALGO
- MKR: 0,00234453 MKR
- КОМП: 0,06273393
Чому під час передачі потрібно додавати пам’ятку/тег?
Оскільки деякі валюти мають одну й ту саму адресу основної мережі, тож під час переказу для ідентифікації кожної з них потрібна нотатка/тег.
Як встановити та змінити логін/торговий пароль?
1) Введіть CoinW і увійдіть. Натисніть «Обліковий запис»
2) Натисніть «Змінити». Введіть необхідну інформацію та натисніть «Надіслати».
Чому не надійшло моє відкликання?
1) Виведення не вдалося
Будь ласка, зв’яжіться з CoinW, щоб дізнатися більше про зняття коштів.
2) Зняття вдалося
- Успішне виведення означає, що CoinW завершив переказ.
- Перевірте стан підтвердження блокування. Ви можете скопіювати TXID і знайти його у відповідному провіднику блоків. Перевантаженість блокування та інші ситуації можуть призвести до того, що для підтвердження блокування знадобиться більше часу.
- Після підтвердження блокування зв’яжіться з платформою, на якій ви вийшли, якщо воно ще не надійшло.
*Перегляньте свій TXID у Assets-History-Withdraw
Торгівля
Що таке лімітний ордер
Лімітне замовлення передбачає вказівку конкретної ціни та розміщення її в книзі заявок. Він відрізняється від ринкового замовлення тим, що не виконується миттєво. Натомість лімітне замовлення буде виконано лише тоді, коли ринкова ціна досягне або перевищить вказану вами лімітну ціну. Це дозволяє потенційно купувати за нижчою ціною або продавати за вищою ціною порівняно з переважаючою ринковою ціною.
Наприклад, уявіть, що ви встановили лімітний ордер на купівлю 1 BTC на рівні 60 000 доларів США, тоді як поточна ціна BTC становить 50 000 доларів США. У цьому сценарії ваше лімітне замовлення буде негайно виконано за кращою ціною в 50 000 доларів США, оскільки вона нижча за встановлений ліміт у 60 000 доларів США.
Подібним чином, якщо ви встановите лімітний ордер на продаж для 1 BTC на рівні 40 000 доларів США, а поточна ціна BTC становить 50 000 доларів США, ордер буде негайно виконано на рівні 50 000 доларів США, оскільки це є вищою ціною порівняно з указаним вами лімітом у 40 000 доларів США.
| Ринковий порядок | Лімітне замовлення |
| Купує актив за ринковою ціною | Купує актив за встановленою ціною або кращою |
| Заповнює відразу | Заповнюється лише за ціною лімітного замовлення або кращою |
| Інструкція | Можна встановити заздалегідь |
Що таке ринковий ордер
Ринкове замовлення виконується за поточною ринковою ціною якомога швидше, коли ви розміщуєте замовлення. Ви можете використовувати його для розміщення як купівлі, так і продажу.
Ви можете вибрати [Ціна купівлі/Ціна продажу] та [Обсяг торгів/Сума продажу], щоб розмістити ринковий ордер на покупку або продаж. Наприклад, якщо ви хочете купити певну кількість BTC, ви можете ввести суму безпосередньо. Але якщо ви хочете купити BTC на певну суму коштів, наприклад 10 000 USDT, ви можете використовувати [Total], щоб розмістити замовлення на покупку.
Як переглянути мою спотову торгівлю
Ви можете переглядати свою спотову торгівлю на панелі «Замовлення та позиції» внизу торгового інтерфейсу. Просто перемикайтеся між вкладками, щоб перевірити статус відкритого замовлення та попередньо виконані замовлення.
1. Відкриті замовлення
На вкладці [Відкриті замовлення] ви можете переглянути деталі своїх відкритих замовлень, зокрема:- Час замовлення
- Торгова пара
- Тип замовлення
- Напрямок замовлення
- Ціна замовлення
- Сума замовлення
- Заповнено %/ обсяг торгів
- Загальна кількість
- Статус
Щоб відобразити лише поточні відкриті ордери, установіть прапорець [Приховати інші торгові пари].
Щоб скасувати всі відкриті замовлення на поточній вкладці, натисніть [Скасувати всі замовлення] та виберіть [Підтвердити] для скасування.
2. Історія замовлень
В історії замовлень відображається запис виконаних і невиконаних замовлень за певний період. Ви можете переглянути деталі замовлення, зокрема:- Дата замовлення
- Торгова пара
- Тип замовлення
- Ціна замовлення
- Напрямок замовлення
- Сума заповненого замовлення
- Заповнений %
- Комісія
- Загальна кількість
- Статус
3. Grid Strategy
Grid Strategy відображає записи ваших заповнених і незаповнених стратегій за певний період. Ви можете переглянути деталі стратегії, зокрема:
- Торгова пара
- Тип сітки
- Діапазон цін
- Кількість gridEstimated APY
- Сума інвестицій загальний прибуток
- Мережевий прибуток
- Час виконання/Час
- Стратегія
- Оперувати
4. Керування активами
Управління активами відображає записи ваших заповнених і незаповнених активів за певний період. Ви можете переглядати деталі активів, зокрема:
- Крипто
- Загальна кількість криптовалют
- в наявності
- На замовлення
- Операція
