Ofte stilte spørsmål (FAQ) på CoinW
Kontoer
Jeg kan ikke motta SMS eller e-post
tekstmelding
Sjekk først om du har satt SMS-blokkering. Hvis ikke, vennligst kontakt CoinW kundeservicepersonell og oppgi telefonnummeret ditt, så kontakter vi mobiloperatørene.
E-post
Sjekk først om det er e-poster fra CoinW i søppelposten din. Hvis ikke, vennligst kontakt CoinW kundeservicepersonell.
Hvorfor kan jeg ikke åpne CoinW-siden?
Hvis du ikke kan åpne CoinW-siden, vennligst sjekk nettverksinnstillingene dine først. Hvis det er en systemoppgradering, vennligst vent eller logg på med CoinW APP.
Hvorfor kan jeg ikke åpne CoinW-appen?
Android
- Sjekk om det er den nyeste versjonen.
- Bytt mellom 4G og WiFi og velg det beste.
IOS
- Sjekk om det er den nyeste versjonen.
- Bytt mellom 4G og WiFi og velg det beste.
Google Authenticator
For eventuelle spørsmål om Google Authenticator, som manglende oppsett og feil kode, vennligst kontakt kundeservicepersonellet på CoinW web.
Hvordan får jeg min henvisnings-ID?
Logg på CoinW-konto. Klikk på Kontohenvisningsprogram.
Suspensjon av konto
For å beskytte brukereiendeler og forhindre at kontoer blir hacket, har CoinW satt utløserne for risikokontroll. Når du utløser det, vil du automatisk bli utestengt fra å trekke deg i 24 timer. Vennligst vent tålmodig, så vil kontoen din oppheves etter 24 timer. Utløserbetingelsene er som følger:
a. Endre telefonnummer;
b.Endre påloggingspassord;
c. Hent passord;
d. Deaktiver Google Authenticator;
e. Endre handelspassord;
f. Deaktiver SMS-autentisering.
Hvordan endre konto-e-post
Hvis du ønsker å endre e-posten som er registrert på CoinW-kontoen din, vennligst følg trinn-for-steg-veiledningen nedenfor.1. Etter å ha logget inn på CoinW-kontoen din, klikk på profilikonet øverst til høyre, og velg [Kontosikkerhet].
2. Klikk på [endre] i E-post-delen.
3. For å endre den registrerte e-postadressen din, må du ha aktivert Google-autentisering.
- Vær oppmerksom på at etter å ha endret e-postadressen din, vil uttak fra kontoen din bli deaktivert i 48 timer av sikkerhetsgrunner.
- Hvis du ønsker å fortsette, klikk på [Ja].
Hvordan se din UID?
Etter å ha logget inn på CoinW-kontoen din, klikk på profilikonet øverst til høyre, du kan enkelt se din UID.
Bekreftelse
Hvorfor bør jeg oppgi supplerende sertifikatinformasjon?
I sjeldne tilfeller, hvis selfien din ikke samsvarer med ID-dokumentene du har oppgitt, må du oppgi tilleggsdokumenter og vente på manuell bekreftelse. Vær oppmerksom på at manuell verifisering kan ta opptil flere dager. CoinW tar i bruk en omfattende identitetsverifiseringstjeneste for å sikre alle brukeres midler, så sørg for at materialet du oppgir oppfyller kravene når du fyller ut informasjonen.Identitetsbekreftelse for kjøp av krypto med kreditt-/debetkort
For å sikre en stabil og kompatibel fiat-gateway, må brukere som kjøper krypto med kredittdebetkort fullføre identitetsbekreftelse. Brukere som allerede har fullført identitetsbekreftelse for CoinW-kontoen vil kunne fortsette å kjøpe krypto uten at det kreves ytterligere informasjon. Brukere som kreves for å oppgi ekstra informasjon vil bli spurt neste gang de prøver å foreta et kryptokjøp med et kreditt- eller debetkort.Hvert identitetsbekreftelsesnivå som fullføres vil gi økte transaksjonsgrenser som tabellen nedenfor. Alle transaksjonsgrenser er fastsatt til verdien av BTC uavhengig av fiat-valutaen som brukes og vil derfor variere litt i andre fiat-valutaer i henhold til valutakurser.
| Autentiseringsnivå | Uttaksgrense / dag | OTC-kjøpsgrense / dag | OTC-salgsgrense / dag |
| C0 Uverifisert | 2 BTC | 0 | 0 |
| C1 Ikke autentisert | 5 BTC | 0 | 0 |
| C2 Primær autentisering | 10 BTC | 65 000 USDT | 20 000 USDT |
| C3 avansert autentisering | 100 BTC | 400 000 USDT | 20 000 USDT |
For å øke grensen må du fullføre identitetsbekreftelsen og adressebekreftelsen (bevis på adresse).
Hvordan fungerer flerkontoverifisering av KYC?
CoinW tillater ikke at flere dokumenter passerer KYC-verifisering. Bare ett dokument har lov til å bestå KYC-verifisering for en enkelt konto.Hvordan vil min personlige informasjon bli brukt?
CoinW sikrer at din personlige informasjon er kryptert og beskyttet for å sikre personvern og sikkerhet, og den vil kun bli brukt til å verifisere identiteten din for bedre å tjene deg. Det vil verken bli delt eller gjenbrukt til markedsføringsformål.Er CoinWs identitetsautentisering sikker?
CoinWs identitetsbekreftelse er sikker og hjelper oss å skape en sikker plattform for deg og alle andre brukere. Dokumentene dine holdes også konfidensielt fra oss.Hvorfor må jeg fullføre [C2 Primær]-verifisering?
Hvis du ønsker å øke grensene dine for kjøp og salg av krypto eller låse opp flere kontofunksjoner, må du fullføre [C2 Primær] verifisering. Følg trinnene nedenfor:På skrivebordet
1. Klikk på [Bekreft nå] for å starte prosessen.
2. Klikk på [Bekreft å bruke] .
3. Klikk på [Start verifisering] for å starte prosessen. Legg merke til at du bare kan gjøre denne verifiseringen to ganger daglig og strengt følge informasjonen som er gitt på dokumentet ditt for å lykkes i denne prosessen.
4. Klikk på [Fortsett] .
5. Velg ditt land eller din region, og klikk deretter på [Neste] .
6. Velg dokumenttype og klikk på [Neste] .
7. Last opp dokumentbildet/bildet på begge sider tydelig.
8. Klikk på [Neste] for å fortsette.
9. Siste trinn, ansikt til ansikt med kameraet etter å ha klikket på [Jeg er klar]. Systemet må skanne ansiktet ditt hvis det ligner på dokumentet.
10. Du vil bli omdirigert tilbake til [ID-verifisering] og bekreftelsesstatusen vil vises som [Under evaluering] . Vent tålmodig til den blir godkjent.
På telefon
1. Klikk på [Bekreft nå] for å starte.
2. Sjekk ut for informasjonen din, klikk på [Bekreft] til neste trinn.
3. Klikk på [Start verifisering] for å starte prosessen.
4. I dette trinnet vil systemet be deg om en selfie som på et skrivebord, etter det vil systemet sjekke det ut om det ligner på identitetsdokumentet ditt.
5. Du vil bli omdirigert tilbake til [Identitetsbekreftelse] og bekreftelsesstatusen vil vises som [Under evaluering] . Vent tålmodig til den blir godkjent.
Hvorfor må jeg fullføre [C3 Advanced]-verifisering?
Hvis du ønsker å øke grensene dine for å kjøpe og selge krypto eller låse opp flere kontofunksjoner, må du fullføre [C3 Advanced] -verifisering. Følg trinnene nedenfor:
Legg merke til at du ikke kunne gjøre den avanserte verifiseringen på skrivebordet, sørg for å laste ned CoinW-appen før.
1. Klikk på [Bekreft nå] for å starte. 
2. Kryss av i ruten for at du er enig i regelverket. Klikk på [Agree to verify] for å starte prosessen. 
3. Det er gjort, vær tålmodig og venter på at vi skal bekrefte profilen din. 
4. Gratulerer! Du har verifisert CoinW-kontoen din på C3 Advance-nivå.
Innskudd
Støttede kredittkortinnskuddsvalutaer
amerikanske dollar, euro, britiske pund, nigerianske naira, kenyanske shilling, ukrainske hryvnia, sørafrikanske rand, indonesiske rupiah, ghanesiske cedi, tanzanianske shilling, ugandiske shilling, brasilianske real, tyrkisk lira, russisk rubelEr det en minimums-/maksimumsgrense for kjøpet?
Ja, grensen for et enkelt kjøp vil vises i beløpsinntastingsboksen.Hvor mange lovlige betalingsmidler støtter den?
AUD (australske dollar), CAD (kanadiske dollar), CZK (tsjekkiske kroner), DKK (danske kroner), EUR (euro), GBP (britiske pund), HKD (Hongkong-dollar), NOK (norske kroner), PLN ( Zloty), RUB (russisk rubel), SEK (svenske kroner), TRY (amerikanske dollar), USD (amerikanske dollar), IDR (indisk rubel), JPY (yuan), UAH (ukrainsk Givna), NGN ( nigeriansk naira ), KES (kenyansk shilling), ZAR (sørlige rand), GHS (ghanske cedi), TZS (Tanzania-shilling), UGX (Uganda-shilling), BRL (Brasil Real)Vil det være et gebyr for kjøpet?
De fleste tjenesteleverandører krever et visst gebyr. For den faktiske situasjonen, vennligst sjekk nettsiden til hver tjenesteleverandør.Hvorfor har jeg ikke mottatt myntene?
I følge vår tredjepartsleverandør er hovedårsakene til forsinkelsen i mottak som følger:
(a) Unnlatelse av å sende inn en fullstendig KYC-fil (identitetsverifisering) ved registreringstidspunktet
(b) Betalingen mislyktes
Hvis du ikke har mottatt kryptovalutaen din på CoinW-kontoen innen 1 time, eller hvis det er en forsinkelse og du ikke har mottatt kryptovalutaen etter 24 timer, vennligst kontakt tredjepartsleverandøren umiddelbart, og gå til e-posten din for å sjekke instruksjonene sendt til deg av tjenesteleverandøren.
Er det noen land som forbyr bruk av denne tjenesten?
Følgende land er forbudt å bruke denne tjenesten: Afghanistan, Sentralrepublikken, Kongo, Elfenbenskysten, Cuba, Ecuador, Asia, Iran, Irak, Nord-Korea, Libya, Fastlands-Kina, Libya, Panama, Rwanda, Somalia, Sør-Sudan , Sudan, Ukraina, Kroatia, Jemen og Zimbabwe.Kan jeg velge å sette inn lovlig valuta som ikke tilhører landet mitt?
Det avhenger av om tredjeparts tjenesteleverandøren godtar din KYC, vennligst sjekk med din valgte tjenesteleverandør for mer informasjon.
Uttak
Uttaksgebyr
Uttaksgebyrer for noen fremtredende mynter/tokens på CoinW:- BTC: 0,0008 BTC
- ETH: 0,0007318
- BNB: 0,005 BNB
- FET: 22.22581927
- ATOM: 0,069 ATOM
- MATIC: 2 MATIC
- ALGO: 0,5 ALGO
- MKR: 0,00234453 MKR
- COMP: 0,06273393
Hvorfor må det legges til et notat/tag når du overfører?
Fordi noen valutaer deler den samme hovednettadressen, og ved overføring trenger den et notat/tag for å identifisere hver enkelt.
Hvordan angi og endre påloggings-/handelspassordet?
1) Skriv inn CoinW og logg inn. Klikk "Konto"
2) Klikk på "Endre". Skriv inn informasjonen etter behov, og klikk deretter på "Send".
Hvorfor kom ikke uttaket mitt?
1) Uttak mislyktes
Ta kontakt med CoinW for detaljer om uttaket ditt.
2) Uttaket lyktes
- Et vellykket uttak betyr at CoinW har fullført overføringen.
- Sjekk blokkeringsbekreftelsesstatusen. Du kan kopiere TXID-en og søke den i den tilsvarende blokkutforskeren. Blokkeringen og andre situasjoner kan føre til at det tar lengre tid å fullføre blokkeringsbekreftelsen.
- Etter blokkeringsbekreftelse, vennligst kontakt plattformen du trakk deg tilbake til hvis den fortsatt ikke har kommet.
*Se TXID-en din i Assets-History-Withdraw
Handel
Hva er en grenseordre
En limitordre innebærer å spesifisere en bestemt pris og plassere den i ordreboken. Den skiller seg fra en markedsordre ved at den ikke utføres umiddelbart. I stedet vil grenseordren bare fullføres når markedsprisen når eller overgår den angitte grenseprisen. Dette lar deg potensielt kjøpe til en lavere pris eller selge til en høyere pris sammenlignet med gjeldende markedspris.
Tenk deg for eksempel å sette en kjøpsgrenseordre for 1 BTC til $60.000, mens gjeldende BTC-pris er $50.000. I dette scenariet vil grenseordren umiddelbart bli fylt til den beste prisen på $50 000, siden den er under den angitte grensen på $60 000.
På samme måte, hvis du setter en salgsgrenseordre for 1 BTC til $40.000 og gjeldende BTC-pris er $50.000, vil ordren umiddelbart bli utført til $50.000 fordi den representerer en overlegen pris sammenlignet med din spesifiserte grense på $40.000.
| Markedsordre | Limit Order |
| Kjøper en eiendel til markedspris | Kjøper en eiendel til en fastsatt pris eller bedre |
| Fylles umiddelbart | Fylles kun til grensebestillingens pris eller bedre |
| Håndbok | Kan stilles inn på forhånd |
Hva er en markedsordre
En markedsordre utføres til gjeldende markedspris så raskt som mulig når du legger inn bestillingen. Du kan bruke den til å legge inn både kjøps- og salgsordrer.
Du kan velge [Kjøpspris/salgspris] og [Handelsvolum/salgsbeløp] for å plassere en kjøps- eller salgsordre. For eksempel, hvis du ønsker å kjøpe en viss mengde BTC, kan du angi beløpet direkte. Men hvis du ønsker å kjøpe BTC med en viss mengde midler, for eksempel 10 000 USDT, kan du bruke [Total] for å legge inn kjøpeordren.
Hvordan se min spothandelsaktivitet
Du kan se spothandelsaktivitetene dine fra ordrer og posisjoner-panelet nederst i handelsgrensesnittet. Bare bytt mellom fanene for å sjekke statusen din for åpne ordre og tidligere utførte bestillinger.
1. Åpne bestillinger
Under kategorien [Åpne bestillinger] kan du se detaljer om dine åpne bestillinger, inkludert:- Bestillingstid
- Trading par
- Ordretype
- Bestill retning
- Bestillingspris
- Bestillingsbeløp
- Utfylt %/ Handelsvolum
- Totale mengden
- Status
For kun å vise gjeldende åpne ordrer, merk av for [Skjul andre handelspar] -boksen.
For å kansellere alle åpne bestillinger på gjeldende fane, klikk på [Avbryt alle bestillinger] og velg [Bekreft] for å kansellere.
2. Bestillingshistorikk
Ordrehistorikk viser en oversikt over dine fylte og ikke-fylte bestillinger over en viss periode. Du kan se bestillingsdetaljer, inkludert:- Bestillingsdato
- Trading par
- Ordretype
- Bestillingspris
- Bestill retning
- Utfylt ordrebeløp
- fylt %
- Avgift
- Totale mengden
- Status
3. Grid Strategy
Grid Strategy viser en oversikt over dine fylte og ufylte strategier over en viss periode. Du kan se strategidetaljer, inkludert:
- Trading par
- Rutenetttype
- Prisklasse
- Antall rutenettEstimert APY
- Investeringsbeløp totalt overskudd
- Nettfortjeneste
- Kjøretider/tid
- Strategi
- Operere
4. Assets management
Assets management viser en oversikt over dine fylte og ufylte eiendeler over en viss periode. Du kan se aktivadetaljer, inkludert:
- Kryptoer
- Den totale mengden krypto
- Tilgjengelig
- På bestillinger
- Operasjon
