Často kladené otázky (FAQ) na CoinW
účty
Nemôžem prijímať SMS ani e-mail
SMS
Najprv skontrolujte, či máte nastavené blokovanie SMS správ. Ak nie, kontaktujte personál zákazníckeho servisu CoinW a uveďte svoje telefónne číslo a my sa spojíme s mobilnými operátormi.
Najprv skontrolujte, či sú vo vašom nevyžiadanom tovare e-maily od CoinW. Ak nie, kontaktujte personál zákazníckeho servisu CoinW.
Prečo nemôžem otvoriť stránku CoinW?
Ak nemôžete otvoriť stránku CoinW, skontrolujte najprv nastavenia siete. Ak dôjde k inovácii systému, počkajte alebo sa prihláste pomocou aplikácie CoinW APP.
Prečo nemôžem otvoriť APP CoinW?
Android
- Skontrolujte, či ide o najnovšiu verziu.
- Prepínajte medzi 4G a WiFi a vyberte si to najlepšie.
IOS
- Skontrolujte, či ide o najnovšiu verziu.
- Prepínajte medzi 4G a WiFi a vyberte si to najlepšie.
Google Authenticator
V prípade akýchkoľvek otázok o aplikácii Google Authenticator, ako je napríklad zlyhanie nastavenia a nesprávny kód, sa obráťte na pracovníkov služieb zákazníkom na webe CoinW.
Ako získať moje odporúčacie ID?
Prihláste sa na účet CoinW. Kliknite na Program sprostredkovania účtu.
Pozastavenie účtu
Na ochranu používateľských aktív a zabránenie hackovaniu účtov CoinW nastavil spúšťače kontroly rizika. Keď ho spustíte, automaticky vám bude zakázaný výber na 24 hodín. Trpezlivo čakajte a váš účet bude po 24 hodinách rozmrazený. Spúšťacie podmienky sú nasledovné:
a.Zmeňte telefónne číslo;
b.Zmeňte prihlasovacie heslo;
c.Načítať heslo;
d. Zakázať aplikáciu Google Authenticator;
e.Zmena obchodného hesla;
f. Zakázať overovanie SMS.
Ako zmeniť e-mail účtu
Ak chcete zmeniť e-mail zaregistrovaný na váš účet CoinW, postupujte podľa nižšie uvedeného podrobného sprievodcu.1. Po prihlásení do svojho účtu CoinW kliknite na ikonu profilu v pravom hornom rohu a vyberte možnosť [Zabezpečenie účtu].
2. Kliknite na [zmeniť] v sekcii E-mail.
3. Ak chcete zmeniť svoju registrovanú e-mailovú adresu, musíte povoliť Google Authentication.
- Upozorňujeme, že po zmene e-mailovej adresy budú výbery z vášho účtu z bezpečnostných dôvodov na 48 hodín zakázané.
- Ak chcete pokračovať, kliknite na [Áno].
Ako zobraziť svoje UID?
Po prihlásení do svojho účtu CoinW kliknite na ikonu profilu v pravom hornom rohu a ľahko uvidíte svoje UID.
Overenie
Prečo by som mal poskytnúť dodatočné informácie o certifikáte?
V zriedkavých prípadoch, ak sa vaša selfie nezhoduje s dokladmi totožnosti, ktoré ste poskytli, budete musieť poskytnúť doplňujúce dokumenty a počkať na manuálne overenie. Upozorňujeme, že manuálne overenie môže trvať až niekoľko dní. CoinW využíva komplexnú službu overovania identity na zabezpečenie finančných prostriedkov všetkých používateľov, preto sa prosím uistite, že materiály, ktoré poskytnete, spĺňajú požiadavky pri vypĺňaní informácií.Overenie identity pri nákupe kryptomien kreditnou/debetnou kartou
Aby sa zabezpečila stabilná a kompatibilná fiat brána, používatelia, ktorí kupujú kryptomeny pomocou kreditných debetných kariet, musia vykonať Overenie identity. Používatelia, ktorí už dokončili Overenie identity pre účet CoinW, budú môcť pokračovať v nákupe kryptomien bez potreby akýchkoľvek ďalších informácií. Používatelia, ktorí musia poskytnúť dodatočné informácie, budú vyzvaní, keď sa budú nabudúce pokúšať o krypto nákup kreditnou alebo debetnou kartou.Každá dokončená úroveň overenia identity poskytne zvýšené limity transakcií, ako je uvedené v tabuľke nižšie. Všetky transakčné limity sú pevne stanovené na hodnotu BTC bez ohľadu na použitú fiat menu, a preto sa budú mierne líšiť v iných fiat menách podľa výmenných kurzov.
| Úroveň overenia | Limit výberu / Deň | Limit nákupu OTC / deň | Limit predaja OTC / deň |
| C0 Neoverené | 2 BTC | 0 | 0 |
| C1 Not Authenticated | 5 BTC | 0 | 0 |
| C2 Primárna autentifikácia | 10 BTC | 65 000 USDT | 20 000 USDT |
| Pokročilá autentifikácia C3 | 100 BTC | 400 000 USDT | 20 000 USDT |
Ak chcete zvýšiť svoj limit, budete musieť dokončiť overenie totožnosti a overenie adresy (doklad o adrese).
Ako funguje overenie viacerých účtov KYC?
CoinW neumožňuje viacerým dokumentom prejsť overením KYC. Iba jeden dokument môže prejsť overením KYC pre jeden účet.Ako budú moje osobné údaje použité?
CoinW zaisťuje, že vaše osobné údaje sú šifrované a chránené, aby sa zaistilo súkromie a bezpečnosť, a použijú sa iba na overenie vašej identity, aby vám mohli lepšie slúžiť. Nebude sa zdieľať ani opätovne používať na žiadne marketingové účely.Je overenie identity CoinW bezpečné?
Overenie identity CoinW je bezpečné a pomáha nám vytvoriť bezpečnú platformu pre vás a všetkých ostatných používateľov. Vaše dokumenty sú pre nás tiež dôverné.Prečo potrebujem vykonať overenie [C2 Primary]?
Ak chcete zvýšiť svoje limity na nákup a predaj kryptomien alebo odomknúť ďalšie funkcie účtu, musíte vykonať overenie [C2 Primary] . Postupujte podľa nasledujúcich krokov:Na pracovnej ploche
1. Kliknutím na [Verify Now] spustíte proces.
2. Kliknite na [Potvrdiť použitie] .
3. Kliknutím na [Spustiť overenie] spustíte proces. Všimnite si, že toto overenie môžete vykonať dvakrát denne a prísne dodržiavať informácie uvedené vo vašom dokumente, aby ste v tomto procese uspeli.
4. Kliknite na [Continue] .
5. Vyberte svoju krajinu alebo región a kliknite na [Next] .
6. Vyberte typ dokumentu a kliknite na [Next] .
7. Jasne nahrajte obrázok/fotku dokumentu na obe strany. 8. Pokračujte
kliknutím na [Next]
. 9. Posledný krok, tvárou v tvár fotoaparátu po kliknutí na tlačidlo [Som pripravený]. Systém musí naskenovať vašu tvár, ak je podobná dokumentu.
10. Budete presmerovaní späť na [Overenie ID] a stav overenia sa zobrazí ako [Prebieha kontrola] . Trpezlivo čakajte na schválenie.
Na telefóne
1. Začnite kliknutím na [Verify Now]
. 2. Vyhľadajte svoje informácie, kliknite na [Potvrdiť] a prejdite na ďalší krok.
3. Kliknutím na [Start Verification] spustíte proces.
4. V tomto kroku vás systém požiada o selfie ako na ploche, následne systém skontroluje, či je podobná vášmu dokladu totožnosti.
5. Budete presmerovaní späť na [Overenie totožnosti] a stav overenia sa zobrazí ako [Prebieha kontrola] . Trpezlivo čakajte na schválenie.
Prečo musím vykonať overenie [C3 Advanced]?
Ak chcete zvýšiť svoje limity na nákup a predaj kryptomien alebo odomknúť ďalšie funkcie účtu, musíte vykonať overenie [C3 Advanced] . Postupujte podľa nasledujúcich krokov:
Všimnite si, že sa vám nepodarilo vykonať rozšírené overenie na pracovnej ploche, nezabudnite si predtým stiahnuť aplikáciu CoinW.
1. Začnite kliknutím na [Verify Now]. 
2. Zaškrtnite políčko, že súhlasíte s predpismi. Kliknutím na [Súhlasím s overením] spustíte proces. 
3. Hotovo, buďte trpezliví a počkajte, kým overíme váš profil. 
4. Gratulujeme! Úspešne ste overili svoj účet CoinW na úrovni C3 Advance.
Záloha
Podporované meny vkladov kreditných kariet
americký dolár, euro, britská libra, nigérijská naira, kenský šiling, ukrajinská hrivna, juhoafrický rand, indonézska rupia, ghanský cedi, tanzánsky šiling, ugandský šiling, brazílsky real, turecká líra, ruský rubeľExistuje minimálny/maximálny limit na nákup?
Áno, limit na jeden nákup sa zobrazí v poli na zadanie sumy.Koľko zákonných platidiel podporuje?
AUD (austrálsky dolár), CAD (kanadský dolár), CZK (česká koruna), DKK (dánska koruna), EUR (euro), GBP (britská libra), HKD (hongkonský dolár), NOK (nórska koruna), PLN ( zlotý), RUB (ruský rubeľ), SEK (švédska koruna), TRY (americký dolár), USD (americký dolár), IDR (indický rubeľ), JPY (jüan), UAH (ukrajinská Givna), NGN (nigérijská Naira ), KES (kenský šiling), ZAR (južný Rand), GHS (ghanský cedi), TZS (tanzánsky šiling), UGX (ugandský šiling), BRL (brazílsky real)Bude sa platiť poplatok za nákup?
Väčšina poskytovateľov služieb si účtuje určitý poplatok. Aktuálnu situáciu nájdete na webovej stránke každého poskytovateľa služieb.Prečo som nedostal mince?
Podľa nášho dodávateľa tretej strany sú hlavné dôvody oneskorenia prijatia nasledovné:
a) Nepredloženie úplného súboru KYC (overenie identity) v čase registrácie
(b) Platba bola neúspešná
Ak ste nedostali svoju kryptomenu na účet CoinW do 1 hodiny alebo ak došlo k oneskoreniu a kryptomenu ste nedostali ani po 24 hodinách, okamžite kontaktujte poskytovateľa tretej strany a prejdite na svoj e-mail a skontrolujte pokyny vám poslal poskytovateľ služby.
Existujú krajiny, ktoré zakazujú používanie tejto služby?
Nasledujúce krajiny majú zakázané používať túto službu: Afganistan, Stredná republika, Kongo, Pobrežie Slonoviny, Kuba, Ekvádor, Ázia, Irán, Irak, Severná Kórea, Líbya, pevninská Čína, Líbya, Panama, Rwanda, Somálsko, Južný Sudán , Sudán, Ukrajina, Chorvátsko, Jemen a Zimbabwe.Môžem sa rozhodnúť uložiť zákonnú menu, ktorá nepatrí mojej krajine?
Závisí to od toho, či poskytovateľ služieb tretej strany akceptuje vaše KYC, ďalšie podrobnosti vám poskytne vybraný poskytovateľ služieb.
Odstúpenie
Poplatok za výber
Poplatky za výber niektorých prominentných mincí/tokenov na CoinW:- BTC: 0,0008 BTC
- ETH: 0,0007318
- BNB: 0,005 BNB
- FET: 22,22581927
- ATOM: 0,069 ATOM
- MATIC: 2 MATIC
- ALGO: 0,5 ALGO
- MKR: 0,00234453 MKR
- COMP: 0,06273393
Prečo je potrebné pri prenose pridať poznámku/značku?
Pretože niektoré meny zdieľajú rovnakú adresu siete a pri prevode potrebuje poznámku/tag na identifikáciu každej z nich.
Ako nastaviť a zmeniť prihlasovacie/obchodné heslo?
1) Zadajte CoinW a prihláste sa. Kliknite na „Účet“
2) Kliknite na „Zmeniť“. Zadajte požadované informácie a potom kliknite na „Odoslať“.
Prečo môj výber neprišiel?
1) Výber zlyhal
Pre podrobnosti o vašom výbere kontaktujte CoinW.
2) Výber bol úspešný
- Úspešný výber znamená, že CoinW dokončil prevod.
- Skontrolujte stav potvrdenia blokovania. TXID môžete skopírovať a vyhľadať v príslušnom prieskumníkovi blokov. Blokovanie preťaženia a iné situácie môžu viesť k tomu, že dokončenie potvrdenia blokovania bude dlhší čas.
- Po potvrdení blokovania kontaktujte platformu, na ktorú ste sa stiahli, ak ešte stále nedorazila.
*Zobrazte svoje TXID v časti Assets-History-Withdraw
Obchodovanie
Čo je limitovaný príkaz
Limitná objednávka zahŕňa špecifikáciu konkrétnej ceny a jej umiestnenie do knihy objednávok. Od trhového pokynu sa líši tým, že sa nevykonáva okamžite. Namiesto toho bude limitný príkaz dokončený až vtedy, keď trhová cena dosiahne alebo prekročí vašu stanovenú limitnú cenu. To vám umožňuje potenciálne nakupovať za nižšiu cenu alebo predávať za vyššiu cenu v porovnaní s prevládajúcou trhovou cenou.
Predstavte si napríklad nastavenie nákupného limitného príkazu pre 1 BTC na 60 000 USD, zatiaľ čo aktuálna cena BTC je 50 000 USD. V tomto scenári bude váš limitný príkaz okamžite vyplnený za lepšiu cenu 50 000 USD, pretože je pod vami stanoveným limitom 60 000 USD.
Podobne, ak nastavíte limit predaja pre 1 BTC na 40 000 USD a aktuálna cena BTC je 50 000 USD, príkaz bude okamžite vykonaný za 50 000 USD, pretože predstavuje vyššiu cenu v porovnaní s vami stanoveným limitom 40 000 USD.
| Trhový poriadok | Limitná objednávka |
| Kúpi aktívum za trhovú cenu | Kúpi aktívum za stanovenú cenu alebo lepšiu |
| Okamžite sa naplní | Vyplní sa len za limitnú cenu objednávky alebo lepšiu |
| Manuálny | Dá sa nastaviť vopred |
Čo je to trhový príkaz
Trhový pokyn sa vykoná za aktuálnu trhovú cenu tak rýchlo, ako je to možné, keď zadáte pokyn. Môžete ho použiť na zadávanie objednávok na nákup aj predaj.
Môžete vybrať [Nákupná cena/Predajná cena] a [Objem obchodu/Predajná čiastka] na zadanie trhovej objednávky na nákup alebo predaj. Napríklad, ak chcete kúpiť určité množstvo BTC, môžete sumu zadať priamo. Ale ak chcete kúpiť BTC s určitým množstvom finančných prostriedkov, napríklad 10 000 USDT, môžete použiť [Total] na zadanie objednávky na nákup.
Ako zobraziť moju aktivitu spotového obchodovania
Svoje spotové obchodné aktivity si môžete pozrieť na paneli Objednávky a pozície v spodnej časti obchodného rozhrania. Jednoducho prepínajte medzi kartami a skontrolujte stav otvorenej objednávky a predtým vykonané objednávky.
1. Otvorené objednávky
Na karte [Otvorené objednávky] môžete zobraziť podrobnosti o svojich otvorených objednávkach vrátane:- Čas objednávky
- Obchodný pár
- Typ objednávky
- Smer objednávky
- Cena objednávky
- Suma objednávky
- Vyplnené %/ Objem obchodov
- Celková suma
- Postavenie
Ak chcete zobraziť iba aktuálne otvorené príkazy, začiarknite políčko [Skryť ďalšie obchodné páry].
Ak chcete zrušiť všetky otvorené objednávky na aktuálnej karte, kliknite na [Zrušiť všetky objednávky] a výberom možnosti [Potvrdiť] zrušte.
2. História objednávok
História objednávok zobrazuje záznam vašich vyplnených a nevybavených objednávok za určité obdobie. Môžete zobraziť podrobnosti objednávky vrátane:- Dátum objednávky
- Obchodný pár
- Typ objednávky
- Cena objednávky
- Smer objednávky
- Vyplnená suma objednávky
- Vyplnené %
- Poplatok
- Celková suma
- Postavenie
3. Grid Strategy
Grid Strategy zobrazuje záznam vašich naplnených a nevyplnených stratégií za určité obdobie. Môžete si zobraziť podrobnosti o stratégii vrátane:
- Obchodný pár
- Typ mriežky
- Cenové rozpätie
- Počet mriežky Odhadovaný APY
- Výška investície celkový zisk
- Zisk siete
- Časy/čas spustenia
- Stratégia
- Prevádzkovať
4. Správa aktív
Správa aktív zobrazuje záznam o vašich naplnených a nenaplnených aktívach za určité obdobie. Môžete si zobraziť podrobnosti o aktívach vrátane:
- kryptomeny
- Celkové množstvo kryptomien
- Dostupné
- Na objednávkach
- Prevádzka
