CoinW常見問題(FAQ)

2024/04/01

瀏覽CoinW全面的常見問題解答（FAQ）是一個簡單的過程，旨在為用戶提供常見問題的快速且內容豐富的答案。請依照以下步驟造訪常見問題：

註冊CoinW賬號開設模擬賬戶

帳戶

我無法接收簡訊或電子郵件

簡訊

首先檢查您是否設定了簡訊攔截。如果沒有，請聯絡CoinW客服人員並提供您的電話號碼，我們將聯絡行動電信業者。

電子郵件

先檢查一下你的垃圾箱中是否有來自CoinW的郵件。如果沒有，請聯絡CoinW客服人員。

為什麼我打不開CoinW網站？

如果您無法開啟CoinW網站，請先檢查您的網路設定。若有系統升級，請等待或使用CoinW APP登入。

為什麼我打不開CoinW APP？

安卓

檢查是否為最新版本。
在 4G 和 WiFi 之間切換並選擇最佳的。

IOS

檢查是否為最新版本。
在 4G 和 WiFi 之間切換並選擇最佳的。

谷歌身份驗證器

關於Google驗證器的任何問題，例如設定失敗、密碼錯誤等，請聯絡CoinW網客服人員。

如何取得我的推薦 ID？

登入CoinW幣獲勝帳戶。點選帳戶-推薦計劃。

帳戶暫停

為了保護用戶資產，防止帳戶被駭客攻擊，CoinW設置了風控觸發器。一旦觸發，您將自動被禁止24小時提現。請耐心等待，24小時後您的帳戶將被解凍。觸發條件如下：

a.更改電話號碼；

b.更改登入密碼；

c.找回密碼；

d.禁用Google身份驗證器；

e.修改交易密碼；

f.禁用簡訊驗證。

如何變更帳戶電子郵件

如果您想要更改CoinW帳戶註冊的電子郵件，請按照以下逐步指南操作。

1.登入CoinW帳號後，點選右上角個人資料圖標，選擇【帳號安全】。

2. 按一下電子郵件部分中的[變更]。

3. 若要變更您的註冊電子郵件地址，您必須啟用Google驗證。

請注意，出於安全原因，在更改您的電子郵件地址後，您的帳戶提款將在 48 小時內被停用。
如果您想繼續，請按一下[是]。

如何查看自己的UID？

登入CoinW帳戶後，點擊右上角的個人資料圖標，即可輕鬆查看您的UID。

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確認

為什麼要提供補充證照資訊？

在極少數情況下，如果您的自拍照與您提供的身份證件不符，您將需要提供補充文件並等待手動驗證。請注意，手動驗證可能需要長達數天的時間。 CoinW採用完善的身分驗證服務來保障所有使用者的資金安全，因此請您在填寫資訊時確保您提供的資料符合要求。

使用信用卡/金融卡購買加密貨幣的身份驗證

為了確保法幣網關穩定且合規，使用信用卡購買加密貨幣的用戶需要完成身份驗證。已經完成CoinW帳戶身份驗證的用戶將能夠繼續購買加密貨幣，而無需任何額外資訊。需要提供額外資訊的用戶下次嘗試使用信用卡或金融卡進行加密貨幣購買時，系統將收到提示。

完成的每個身份驗證等級將授予更高的交易限額，如下表所示。無論使用何種法定貨幣，所有交易限額均固定為 BTC 的價值，因此根據匯率，其他法定貨幣的交易限額會略有不同。

認證等級	提款限額/天	場外申購限額/日	場外交易限額/日
C0 未驗證	2 比特幣	0	0
C1未認證	5 比特幣	0	0
C2 主要身份驗證	10 比特幣	65000 美元	20000美元
C3高級認證	100 比特幣	400000 美元	20000美元

要增加限額，您需要完成身份驗證和地址驗證（地址證明）。

KYC 的多帳戶驗證如何進行？

CoinW不允許多個文件通過KYC進行驗證。單一帳戶僅允許一份文件通過KYC驗證。

我的個人資訊將如何使用？

CoinW確保您的個人資訊經過加密和保護，以確保隱私和安全，並且僅用於驗證您的身份，以便更好地為您服務。它不會被共享或重複用於任何行銷目的。

CoinW的身份認證安全嗎？

CoinW的身份驗證是安全的，有助於我們為您和所有其他用戶創建一個安全的平台。我們也會對您的文件保密。

為什麼我需要完成 [C2 主要] 驗證？

如果您希望提高買賣加密貨幣的限額或解鎖更多帳戶功能，您需要完成【C2 Primary】驗證。請依照以下步驟操作：

在桌面上

1. 按一下[立即驗證]開始該過程。

2. 點選【確認使用】。

3. 按一下[開始驗證]以開始該過程。請注意，您每天只需進行兩次此驗證，並嚴格遵守文件中提供的資訊即可成功完成此流程。

4. 按一下[繼續]。

5. 選擇您所在的國家或地區，然後按一下[下一步]。

6. 選擇您的文件類型，然後按一下[下一步]。

7. 清楚上傳您的文件影像/照片。

8. 按一下[下一步]繼續。

9.最後一步，點選【我準備好了】後與相機面對面。如果與證件相似，系統需要掃描您的臉部。

10.您將被重新導向回【驗證】，驗證狀態將顯示為【審核中】。請您耐心等待審核通過。

在電話上

1. 點選【立即驗證】開始。

2.核對您的訊息，點選【確認】進入下一步。

3. 按一下[開始驗證]以開始該過程。

4. 在這一步驟中，系統會要求您提供一張像桌面一樣的自拍照，之後系統會檢查它是否與您的身分證件相似。

5.您將被重新導向回【身份驗證】，驗證狀態將顯示為【審核中】。請您耐心等待審核通過。

為什麼我需要完成【C3高級】驗證？

如果您希望提高買賣加密貨幣的限額或解鎖更多帳戶功能，您需要完成【C3高級】驗證。請依照以下步驟操作：
注意，您無法在桌面上進行進階驗證，請務必先下載CoinW應用程式。

1. 點選【立即驗證】開始。

2. 勾選您已同意該規定的方格。按一下[同意驗證]開始該過程。

3. 完成後，請耐心等待我們驗證您的個人資料。

4. 恭喜！您已成功驗證您的CoinW帳戶C3高級等級。

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訂金

支援的信用卡存款貨幣

美元、歐元、英鎊、奈及利亞奈拉、肯亞先令、烏克蘭格里夫納、南非蘭特、印尼盾、加納塞地、坦尚尼亞先令、烏幹達先令、巴西雷亞爾、土耳其里拉、俄羅斯盧布

購買有最低/最高限額嗎？

是的，單次購買的限額會顯示在金額輸入框中。

它支援多少種法定貨幣？

AUD（澳洲元）、CAD（加拿大元）、CZK（捷克克朗）、DKK（丹麥克朗）、EUR（歐元）、GBP（英鎊）、HKD（港元）、NOK（挪威克朗）、PLN（ Zloty), RUB (俄羅斯盧布), SEK (瑞典克朗), TRY (美元), USD (美元), IDR (印度盧布), JPY (人民幣), UAH (烏克蘭吉夫納), NGN (尼日利亞奈拉) ）、KES（肯亞先令）、ZAR（南方蘭特）、GHS（加納塞地）、TZS（坦尚尼亞先令）、UGX（烏幹達先令）、BRL（巴西雷亞爾）

購買時會收取費用嗎？

大多數服務提供者都會收取一定的費用。實際情況請查看各服務商網站。

為什麼我還沒收到金幣？

據我司第三方供應商反映，延遲收貨的主要原因如下：

(a) 註冊時未能提交完整的KYC（身份驗證）文件

(b) 付款不成功

如果您在CoinW帳戶1小時內未收到您的加密貨幣，或者出現延遲且24小時後仍未收到加密貨幣，請立即聯繫第三方提供商，並前往您的郵箱查看說明由服務提供商發送給您。

是否有國家禁止使用此服務？

以下國家禁止使用此服務：阿富汗、中央共和國、剛果、科特迪瓦、古巴、厄瓜多、亞洲、伊朗、伊拉克、北韓、利比亞、中國大陸、利比亞、巴拿馬、盧安達、索馬利亞、南蘇丹、蘇丹、烏克蘭、克羅埃西亞、也門和辛巴威。

我可以選擇存入不屬於我國家的法幣嗎？

這取決於第三方服務提供者是否接受您的 KYC，請諮詢您選擇的服務提供者以了解更多詳情。

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退出

提款費

CoinW上一些知名幣/代幣的提領費用：

比特幣：0.0008 比特幣
以太坊：0.0007318
幣安幣：0.005幣安幣
場效管：22.22581927
原子：0.069 原子
馬蒂克：2 馬蒂克
演算法：0.5 演算法
MKR：0.00234453 MKR
比較：0.06273393

為什麼轉帳時需要新增備註/標籤？

因為有些幣種共享同一個主網位址，轉帳時需要一個memo/tag來辨識每個幣種。

如何設定和更改登入/交易密碼？

1）進入CoinW並登錄，點選“帳戶”

2) 按一下「更改」。按要求輸入訊息，然後點擊「提交」。

為什麼我的提款沒有到帳？

1）提幣失敗

請聯絡CoinW以了解提幣詳情。

2）提現成功

提幣成功即表示CoinW已完成轉帳。
檢查區塊確認狀態。您可以複製TXID並在相應的區塊瀏覽器中搜尋。區塊擁塞等情況可能會導致完成區塊確認的時間較長。
區塊確認後，如果仍未到賬，請聯絡您提現的平台。

*在資產-歷史-提幣中查看您的TXID

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貿易

什麼是限價訂單

限價訂單涉及指定特定價格並將其放置在訂單簿上。它與市價訂單的不同之處在於它不會立即執行。相反，只有當市場價格達到或超過您指定的限價時，限價訂單才會完成。與現行市場價格相比，這使您有可能以較低的價格購買或以較高的價格出售。

例如，假設以 60,000 美元的價格設定 1 BTC 的買入限價單，而目前 BTC 價格為 50,000 美元。在這種情況下，您的限額單將立即以更好的價格 50,000 美元成交，因為它低於您指定的 60,000 美元限額。

同樣，如果您以40,000 美元的價格設定1 BTC 的賣出限額訂單，而當前BTC 價格為50,000 美元，則該訂單將立即以50,000 美元的價格執行，因為與您指定的40,000 美元的限額相比，它代表了更高的價格。

市價訂單	限價單
以市場價格購買資產	以設定價格或更好的價格購買資產
立即充滿	僅以限價單的價格或更好的價格成交
手動的	可以提前設定

什麼是市價單

市價單在您下單時會盡快以當前市場價格執行。您可以使用它來下達買入和賣出訂單。

您可以選擇【買入價/賣出價】和【交易量/賣出金額】進行市價買入或賣出委託。例如，如果您想購買一定數量的BTC，則可以直接輸入金額。但如果您想用一定數量的資金購買BTC，例如10,000 USDT，您可以使用【總計】來下買單。