Често поставувани прашања (ЧПП) на CoinW
Сметки
Не можам да примам СМС или е-пошта
порака
Прво, проверете дали сте поставиле блокирање на СМС. Ако не, ве молиме контактирајте го персоналот за услуги на клиентите на CoinW и наведете го вашиот телефонски број, а ние ќе контактираме со мобилните оператори.
Е-пошта
Прво, проверете дали има е-пошта од CoinW во вашето ѓубре. Ако не, ве молиме контактирајте со персоналот за услуги на клиентите на CoinW.
Зошто не можам да ја отворам страницата CoinW?
Ако не можете да ја отворите страницата на CoinW, прво проверете ги поставките за вашата мрежа. Ако има надградба на системот, почекајте или најавете се со CoinW APP.
Зошто не можам да ја отворам апликацијата CoinW?
Андроид
- Проверете дали е најновата верзија.
- Префрлете се помеѓу 4G и WiFi и изберете го најдоброто.
IOS
- Проверете дали е најновата верзија.
- Префрлете се помеѓу 4G и WiFi и изберете го најдоброто.
Google Authenticator
За какви било прашања во врска со Google Authenticator, како неуспех да се постави и неточен код, ве молиме контактирајте го персоналот за услуги на клиентите на веб-страницата CoinW.
Како да го добијам мојот проект за упатување?
Најавете се на сметката на CoinW. Кликнете Програма за упатување сметка.
Суспензија на сметка
За да ги заштити корисничките средства и да спречи хакирање на сметките, CoinW ги постави предизвикувачите за контрола на ризикот. Кога ќе го активирате, автоматски ќе ви биде забрането да се повлечете 24 часа. Ве молиме почекајте трпеливо и вашата сметка ќе биде одмрзната по 24 часа. Условите за активирање се како што следува:
a.Промени телефонски број;
б.Промена на лозинка за најава;
в.Врати лозинка;
d.Оневозможи Google Authenticator;
e.Промена на трговска лозинка;
ѓ. Оневозможи автентикација на SMS.
Како да ја смените е-поштата на сметката
Ако сакате да ја промените е-поштата регистрирана на вашата сметка на CoinW, ве молиме следете го чекор-по-чекор водичот подолу.1. Откако ќе се најавите на вашата сметка на CoinW, кликнете на иконата на профилот во горниот десен агол и изберете [Account Security].
2. Кликнете на [change] во делот E-mail.
3. За да ја промените вашата регистрирана адреса на е-пошта, мора да имате овозможено Google Authentication.
- Имајте предвид дека по промената на вашата адреса на е-пошта, повлекувањата од вашата сметка ќе бидат оневозможени 48 часа од безбедносни причини.
- Ако сакате да продолжите, кликнете [Да].
Како да го видите вашиот UID?
Откако ќе се најавите на вашата сметка на CoinW, кликнете на иконата на профилот во горниот десен агол, лесно можете да го видите вашиот UID.
Верификација
Зошто треба да дадам дополнителни информации за сертификатот?
Во ретки случаи, ако вашето селфи не се совпаѓа со документите за лична карта што сте ги дале, ќе треба да обезбедите дополнителни документи и да чекате за рачна потврда. Имајте предвид дека рачната проверка може да потрае и до неколку дена. CoinW усвојува сеопфатна услуга за проверка на идентитетот за да ги обезбеди средствата на сите корисници, затоа ве молиме погрижете се материјалите што ги давате да ги исполнуваат барањата кога ги пополнувате информациите.Потврда на идентитет за купување крипто со кредитна/дебитна картичка
За да се обезбеди стабилен и усогласен фиат портал, од корисниците кои купуваат крипто со кредитни дебитни картички се бара да ја завршат потврдата на идентитетот. Корисниците кои веќе ја завршиле верификацијата на идентитетот за сметката CoinW ќе можат да продолжат да купуваат крипто без да се бараат дополнителни информации. Корисниците од кои се бара да дадат дополнителни информации ќе бидат известени следниот пат кога ќе се обидат да купат крипто со кредитна или дебитна картичка.Секое завршено ниво на потврда на идентитетот ќе даде зголемени лимити на трансакцијата како што е табелата подолу. Сите лимити на трансакцијата се фиксирани на вредноста на БТК без оглед на користената фиат валута и затоа малку ќе се разликуваат во другите фиат валути според девизниот курс.
| Ниво на автентикација | Ограничување на повлекување / ден | Ограничување на купување преку шалтер / ден | ОТЦ Ограничување на продажба / ден |
| C0 Непроверено | 2 БТК | 0 | 0 |
| C1 не е автентициран | 5 БТК | 0 | 0 |
| C2 Примарна автентикација | 10 БТК | 65000 USDT | 20000 USDT |
| C3 Напредна автентикација | 100 БТК | 400000 USDT | 20000 USDT |
За да го зголемите лимитот, ќе треба да ја завршите потврдата на идентитетот и потврдата на адресата (доказ за адресата).
Како функционира верификацијата на повеќе сметки на KYC?
CoinW не дозволува повеќе документи да поминат проверка на KYC. Дозволено е само еден документ да помине проверка на KYC за една сметка.Како ќе се користат моите лични податоци?
CoinW гарантира дека вашите лични податоци се шифрирани и заштитени за да се обезбеди приватност и безбедност, а тие ќе се користат само за да се потврди вашиот идентитет за подобро да ви служи. Нема да се споделува ниту повторно да се користи за какви било маркетиншки цели.Дали е безбедна автентикацијата на идентитетот на CoinW?
Потврдата на идентитетот на CoinW е безбедна и ни помага да создадеме безбедна платформа за вас и за сите други корисници. Вашите документи исто така се чуваат доверливи од нас.Зошто треба да ја завршам верификацијата [C2 Primary]?
Ако сакате да ги зголемите вашите ограничувања за купување и продавање крипто или да отклучите повеќе функции на сметката, треба да ја завршите потврдата [C2 Primary] . Следете ги чекорите подолу:На работната површина
1. Кликнете на [Verify Now] за да го започнете процесот.
2. Кликнете на [Потврди за користење] .
3. Кликнете на [Start verification] за да го започнете процесот. Забележете дека, можете само да ја правите оваа потврда двапати дневно и строго да се придржувате до информациите дадени на вашиот документ за да успеете во овој процес.
4. Кликнете на [Продолжи] .
5. Изберете ја вашата земја или регион, а потоа кликнете на [Следно] .
6. Изберете го типот на документот, а потоа кликнете [Следно] .
7. Поставете ја сликата/фотографијата од вашиот документ јасно на двете страни.
8. Кликнете на [Next] за да продолжите.
9. Последен чекор, лице в лице со камерата откако ќе кликнете на [Јас сум подготвен]. Системот треба да го скенира вашето лице ако е слично на документот.
10. Ќе бидете пренасочени назад на [Потврда со лична карта] и статусот на верификација ќе се прикаже како [Под преглед] . Ве молиме трпеливо почекајте да биде одобрено.
На телефон
1. Кликнете на [Verify Now] за да започнете.
2. Проверете ги вашите информации, кликнете на [Потврди] до следниот чекор.
3. Кликнете на [Start Verification] за да го започнете процесот.
4. Во овој чекор, системот ќе ви побара селфи како на десктоп, потоа системот ќе провери дали е слично на вашиот документ за идентификација.
5. Ќе бидете пренасочени назад на [Потврда на идентитетот] и статусот на верификација ќе се прикаже како [Под преглед] . Ве молиме трпеливо почекајте да биде одобрено.
Зошто треба да ја завршам верификацијата [C3 Advanced]?
Ако сакате да ги зголемите вашите ограничувања за купување и продавање крипто или да отклучите повеќе функции на сметката, треба да ја завршите потврдата [C3 Advanced] . Следете ги чекорите подолу:
Забележете дека не можевте да ја направите напредната верификација на работната површина, погрижете се претходно да ја преземете апликацијата CoinW.
1. Кликнете на [Verify Now] за да започнете. 
2. Штиклирајте на полето дека сте се согласиле со прописите. Кликнете на [Agree to verify] за да го започнете процесот. 
3. Тоа е готово, бидете трпеливи и чекајќи да го потврдиме вашиот профил. 
4. Честитки! Успешно ја потврдивте вашата сметка на CoinW на ниво C3 Advance.
Депозит
Поддржани валути за депозит со кредитна картичка
американски долар, евра, британска фунта, нигериска наира, кениски шилинг, украинска гривни, јужноафрикански ранд, индонезиска рупија, ганаски цеди, танзански шилинг, уганда шилинг, бразилски реал, турска лира, руска рубљаДали има минимална/максимална граница за купување?
Да, ограничувањето за едно купување ќе се прикаже во полето за внесување износ.Колку законски тендери поддржува?
AUD (Австралиски долар), CAD (Канадски долар), CZK (Чешка круна), DKK (Данска круна), ЕУР (Евра), GBP (британска фунта), HKD (долар во Хонг Конг), NOK (норвешка крона), PLN ( злота), RUB (руска рубља), SEK (шведска круна), TRY (американски долар), USD (американски долар), IDR (индиска рубља), JPY (јуани), UAH (украинска гивна), NGN (нигериска Наира ), KES (кениски шилинг), ZAR (Јужен Ранд), GHS (ганаски Cedi), TZS (Шилинг на Танзанија), UGX (Шилинг на Уганда), BRL (Бразилски Реал)Дали ќе има надомест за купувањето?
Повеќето даватели на услуги наплаќаат одредена такса. За фактичката ситуација, ве молиме проверете ја веб-локацијата на секој давател на услуги.Зошто не ги добив монетите?
Според нашиот добавувач од трета страна, главните причини за доцнењето на приемот се како што следува:
(а) Недоставување комплетна датотека KYC (верификација на идентитет) за време на регистрацијата
(б) Плаќањето е неуспешно
Ако не сте ја примиле вашата криптовалута на сметката CoinW во рок од 1 час, или ако има доцнење и не сте ја примиле криптовалутата по 24 часа, ве молиме веднаш контактирајте со третата страна и одете на вашата е-пошта за да ги проверите упатствата ви го испрати давателот на услугата.
Дали има земји кои забрануваат користење на оваа услуга?
Следниве земји се забранети да ја користат оваа услуга: Авганистан, Централна Република, Конго, Брегот на Слоновата Коска, Куба, Еквадор, Азија, Иран, Ирак, Северна Кореја, Либија, Кина, Либија, Панама, Руанда, Сомалија, Јужен Судан , Судан, Украина, Хрватска, Јемен и Зимбабве.Може ли да изберам да депонирам легална валута што не припаѓа на мојата земја?
Зависи од тоа дали давателот на услуги од трета страна ќе го прифати вашиот KYC. Ве молиме проверете кај избраниот давател на услуги за повеќе детали.
Повлекување
Надоместок за повлекување
Надоместоци за повлекување за некои истакнати монети/токени на CoinW:- БТК: 0,0008 БТК
- ЕТХ: 0,0007318
- БНБ: 0,005 БНБ
- FET: 22,22581927
- АТОМ: 0,069 АТОМ
- МАТИК: 2 МАТИК
- АЛГО: 0,5 АЛГО
- МКР: 0,00234453 МКР
- КОМП: 0,06273393
Зошто треба да додаде белешка/ознака при префрлање?
Бидејќи некои валути ја делат истата адреса на мрежата и при префрлањето, потребна е белешка/ознака за да се идентификува секоја од нив.
Како да поставите и промените лозинка за најава/тргување?
1) Внесете CoinW и најавете се. Кликнете на „Сметка“
2) Кликнете на „Промени“. Внесете ги информациите како што се бара и потоа кликнете на „Поднеси“.
Зошто не дојде моето повлекување?
1) Повлекувањето не успеа
Ве молиме контактирајте со CoinW за детали за вашето повлекување.
2) Повлекувањето успеа
- Успешното повлекување значи дека CoinW го заврши трансферот.
- Проверете го статусот на потврда на блокот. Можете да го копирате TXID и да го пребарувате во соодветниот истражувач на блокови. Застојот на блокот и други ситуации може да доведат до тоа дека ќе биде подолго време да се заврши потврдата за блок.
- По потврдувањето на блокот, ве молиме контактирајте со платформата на која се повлекле доколку сè уште не е пристигната.
*Прикажи го вашиот TXID во Assets-History-Witdraw
Тргување
Што е Ограничен редослед
Лимитната нарачка вклучува спецификација на одредена цена и нејзино ставање во книгата на нарачки. Се разликува од пазарниот налог по тоа што не се извршува веднаш. Наместо тоа, нарачката за ограничување ќе се комплетира само кога пазарната цена ќе ја достигне или надмине вашата одредена гранична цена. Ова ви овозможува потенцијално да купувате по пониска цена или да продавате по повисока цена во споредба со преовладувачката пазарна цена.
На пример, замислете да поставите гранична нарачка за купување за 1 БТК на 60.000 долари, додека моменталната цена на БТК е 50.000 долари. Во ова сценарио, вашата нарачка за лимит веднаш ќе се пополни по подобра цена од 50.000 УСД, бидејќи е под одредената граница од 60.000 долари.
Слично на тоа, ако поставите лимит за продажба на налог за 1 БТК на 40.000 УСД и моменталната цена на БТК е 50.000 УСД, нарачката веднаш ќе се изврши на 50.000 УСД бидејќи претставува супериорна цена во споредба со вашата одредена граница од 40.000 долари.
| Пазарен ред | Ограничен редослед |
| Купува средство по пазарна цена | Купува средство по одредена цена или подобро |
| Веднаш се полни | Пополнува само по цена на граничната нарачка или подобро |
| Прирачник | Може да се постави однапред |
Што е пазарен налог
Пазарната нарачка се извршува по тековната пазарна цена што е можно побрзо кога ќе ја поставите нарачката. Можете да го користите за да поставувате нарачки за купување и продавање.
Можете да изберете [Buying price/Selling price] и [Trading Volume/Selling износ] за да поставите пазарен налог за купување или продавање. На пример, ако сакате да купите одредена количина БТК, можете директно да ја внесете сумата. Но, ако сакате да купите БТК со одредена сума на средства, како што е 10.000 USDT, можете да користите [Вкупно] за да ја поставите нарачката за купување.
Како да ја видите активноста за тргување со мои места
Можете да ги видите вашите активности за тргување на самото место од панелот Нарачки и позиции на дното на интерфејсот за тргување. Едноставно префрлете се помеѓу картичките за да го проверите статусот на вашата отворена нарачка и претходно извршените нарачки.
1. Отворени нарачки
Под табулаторот [Open Orders] , можете да ги видите деталите за вашите отворени нарачки, вклучувајќи:- Време на нарачка
- Трговски пар
- Вид на нарачка
- Насока за нарачка
- Цена за нарачка
- Износ на нарачката
- Пополнет %/ Обем на тргување
- Вкупна количина
- Статус
За да се прикажат само тековните отворени нарачки, штиклирајте го полето [Сокриј други трговски парови].
За да ги откажете сите отворени нарачки на тековната картичка, кликнете [Cancel all orders] и изберете [Confirm] за да откажете.
2. Историја на нарачки
Историјата на нарачки прикажува запис од вашите пополнети и непополнети нарачки во одреден период. Можете да ги видите деталите за нарачката, вклучувајќи:- Датум на нарачка
- Трговски пар
- Вид на нарачка
- Цена за нарачка
- Насока за нарачка
- Пополнета сума на нарачка
- Пополнети %
- Надоместок
- Вкупна количина
- Статус
3. Grid Strategy
Grid Strategy прикажува запис од вашите пополнети и непополнети стратегии во одреден период. Можете да ги видите деталите за стратегијата, вклучувајќи:
- Трговски пар
- Тип на решетка
- Опсег на цени
- Број на решетката Проценета APY
- Износ на инвестиции вкупната добивка
- Добивка од мрежа
- Време на извршување/Време
- Стратегија
- Работете
4. Управување со средства
Управувањето со средства прикажува запис за вашите пополнети и непополнети средства во одреден период. Можете да ги видите деталите за средствата, вклучувајќи:
- Cryptos
- Вкупниот износ на криптоси
- Достапно
- По нарачки
- Операција
