Perguntas frequentes (FAQ) sobre CoinW
Contas
Não consigo receber SMS ou e-mail
SMS
Primeiro, verifique se você configurou o bloqueio de SMS. Caso contrário, entre em contato com o pessoal de atendimento ao cliente da CoinW e forneça seu número de telefone, e entraremos em contato com as operadoras móveis.
Primeiro, verifique se há e-mails da CoinW no seu lixo eletrônico. Caso contrário, entre em contato com o pessoal de atendimento ao cliente da CoinW.
Por que não consigo abrir o site CoinW?
Se você não consegue abrir o site CoinW, verifique primeiro as configurações de rede. Se houver uma atualização do sistema, aguarde ou faça login com o CoinW APP.
Por que não consigo abrir o APP CoinW?
Android
- Verifique se é a versão mais recente.
- Alterne entre 4G e WiFi e escolha o melhor.
iOS
- Verifique se é a versão mais recente.
- Alterne entre 4G e WiFi e escolha o melhor.
Autenticador Google
Para qualquer dúvida sobre o Google Authenticator, como falha na configuração e código incorreto, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente no site CoinW.
Como obter meu ID de indicação?
Faça login na conta CoinW. Clique em Programa de referência de conta.
Suspensão de conta
Para proteger os ativos dos usuários e evitar que as contas sejam hackeadas, a CoinW definiu os gatilhos de controle de risco. Ao acioná-lo, você será automaticamente proibido de fazer saques por 24 horas. Aguarde pacientemente e sua conta será descongelada após 24 horas. As condições de disparo são as seguintes:
a.Alterar número de telefone;
b.Alterar senha de login;
c.Recuperar senha;
d.Desativar o Google Authenticator;
e.Alterar senha comercial;
f.Desative a autenticação por SMS.
Como alterar o e-mail da conta
Se desejar alterar o e-mail cadastrado em sua conta CoinW, siga o passo a passo abaixo.1. Após fazer login em sua conta CoinW, clique no ícone do perfil no canto superior direito e escolha [Segurança da conta].
2. Clique em [alterar] na seção E-mail.
3. Para alterar seu endereço de e-mail registrado, você deve ter ativado a Autenticação do Google.
- Observe que após alterar seu endereço de e-mail, os saques de sua conta serão desativados por 48 horas por motivos de segurança.
- Se desejar continuar, clique em [Sim].
Como visualizar seu UID?
Após fazer login em sua conta CoinW, clique no ícone do perfil no canto superior direito, você poderá ver seu UID facilmente.
Verificação
Por que devo fornecer informações complementares do certificado?
Em casos raros, se a sua selfie não corresponder aos documentos de identificação fornecidos, você precisará fornecer documentos complementares e aguardar a verificação manual. Observe que a verificação manual pode levar vários dias. A CoinW adota um serviço abrangente de verificação de identidade para proteger os fundos de todos os usuários, portanto, certifique-se de que os materiais fornecidos atendem aos requisitos ao preencher as informações.Verificação de identidade para compra de criptografia com cartão de crédito/débito
Para garantir um gateway fiduciário estável e compatível, os usuários que compram criptografia com cartões de crédito e débito são obrigados a concluir a verificação de identidade. Os usuários que já concluíram a verificação de identidade da conta CoinW poderão continuar a comprar criptografia sem a necessidade de qualquer informação adicional. Os usuários obrigados a fornecer informações extras serão solicitados na próxima vez que tentarem fazer uma compra de criptografia com cartão de crédito ou débito.Cada nível de Verificação de Identidade concluído concederá limites de transação aumentados conforme tabela abaixo. Todos os limites de transação são fixados no valor do BTC, independentemente da moeda fiduciária utilizada e, portanto, variarão ligeiramente em outras moedas fiduciárias de acordo com as taxas de câmbio.
| Nível de autenticação | Limite de saque /dia | Limite de compra OTC/dia | Limite de venda OTC/dia |
| C0 não verificado | 2 BTC | 0 | 0 |
| C1 não autenticado | 5 BTC | 0 | 0 |
| Autenticação Primária C2 | 10 BTC | 65.000 dólares | 20.000 dólares |
| Autenticação Avançada C3 | 100 BTC | 400.000 dólares | 20.000 dólares |
Para aumentar seu limite, você precisará completar sua Verificação de Identidade e Verificação de Endereço (comprovante de endereço).
Como funciona a verificação de múltiplas contas de KYC?
CoinW não permite que vários documentos passem na verificação KYC. Apenas um documento pode passar na verificação KYC para uma única conta.Como minhas informações pessoais serão usadas?
A CoinW garante que suas informações pessoais sejam criptografadas e protegidas para garantir privacidade e segurança, e serão utilizadas apenas para verificar sua identidade para melhor atendê-lo. Não serão partilhados nem reutilizados para quaisquer fins de marketing.A autenticação de identidade da CoinW é segura?
A verificação de identidade da CoinW é segura e nos ajuda a criar uma plataforma segura para você e todos os outros usuários. Seus documentos também são mantidos em sigilo.Por que preciso concluir a verificação [C2 Primária]?
Se desejar aumentar seus limites para compra e venda de criptografia ou desbloquear mais recursos da conta, você precisará concluir a verificação [C2 Primária] . Siga os passos abaixo:Na área de trabalho
1. Clique em [Verificar agora] para iniciar o processo.
2. Clique em [Confirmar uso] .
3. Clique em [Iniciar verificação] para iniciar o processo. Observe que você pode fazer essa verificação apenas duas vezes ao dia e seguir rigorosamente as informações fornecidas em seu documento para ter sucesso neste processo.
4. Clique em [Continuar] .
5. Selecione seu país ou região e clique em [Avançar] .
6. Escolha o tipo de documento e clique em [Avançar] .
7. Carregue a imagem/foto do seu documento em ambos os lados com clareza.
8. Clique em [Avançar] para continuar.
9. Último passo, fique cara a cara com a câmera após clicar em [Estou pronto]. O sistema precisa escanear seu rosto se for semelhante ao documento.
10. Você será redirecionado de volta para [Verificação de ID] e o status de verificação será exibido como [Em revisão] . Aguarde pacientemente até que seja aprovado.
Ao telefone
1. Clique em [Verificar agora] para começar.
2. Confira suas informações, clique em [Confirmar] para o próximo passo.
3. Clique em [Iniciar verificação] para iniciar o processo.
4. Nesta etapa o sistema solicitará uma selfie como se estivesse em um desktop, após isso o sistema verificará se ela é semelhante ao seu documento de identidade.
5. Você será redirecionado de volta para [Verificação de identidade] e o status de verificação será exibido como [Em revisão] . Aguarde pacientemente até que seja aprovado.
Por que preciso concluir a verificação [C3 Advanced]?
Se desejar aumentar seus limites para compra e venda de criptografia ou desbloquear mais recursos da conta, você precisará concluir a verificação [C3 Advanced] . Siga os passos abaixo:
Observe que você não conseguiu fazer a Verificação Avançada no desktop, certifique-se de baixar o aplicativo CoinW antes.
1. Clique em [Verificar agora] para começar. 
2. Marque na caixa que você concordou com o regulamento. Clique em [Concordo para verificar] para iniciar o processo. 
3. Pronto, seja paciente e aguarde que verifiquemos seu perfil. 
4. Parabéns! Você verificou com sucesso sua conta CoinW no nível C3 Advance.
Depósito
Moedas de depósito com cartão de crédito suportadas
Dólar americano, euro, libra esterlina, naira nigeriana, xelim queniano, hryvnia ucraniana, rand sul-africano, rupia indonésia, cedi ganense, xelim tanzaniano, xelim ugandês, real brasileiro, lira turca, rublo russoExiste um limite mínimo/máximo para a compra?
Sim, o limite para uma única compra será exibido na caixa de entrada do valor.Quantas propostas legais suporta?
AUD (dólar australiano), CAD (dólar canadense), CZK (coroa tcheca), DKK (coroa dinamarquesa), EUR (euro), GBP (libra esterlina), HKD (dólar de Hong Kong), NOK (coroa norueguesa), PLN ( Zloty), RUB (Rublo Russo), SEK (Coroa Sueca), TRY (Dólar dos Estados Unidos), USD (Dólar dos Estados Unidos), IDR (Rublo Indiano), JPY (Yuan), UAH (Givna Ucraniana), NGN (Naira Nigeriana). ), KES (Xelim Queniano), ZAR (Rand do Sul), GHS (Cedi Ganense), TZS (Xelim da Tanzânia), UGX (Xelim de Uganda), BRL (Real do Brasil)Haverá cobrança de taxa pela compra?
A maioria dos provedores de serviços cobra uma determinada taxa. Para saber a situação real, consulte o site de cada provedor de serviços.Por que não recebi as moedas?
Segundo nosso fornecedor terceirizado, os principais motivos do atraso no recebimento são os seguintes:
(a) Falha no envio de um arquivo KYC (verificação de identidade) completo no momento do registro
(b) O pagamento não foi bem-sucedido
Se você não recebeu sua criptomoeda na conta CoinW dentro de 1 hora, ou se houver um atraso e você não recebeu a criptomoeda após 24 horas, entre em contato com o provedor terceirizado imediatamente e acesse seu e-mail para verificar as instruções enviado a você pelo provedor de serviços.
Existem países que proíbem o uso deste serviço?
Os seguintes países estão proibidos de utilizar este serviço: Afeganistão, República Central, Congo, Costa do Marfim, Cuba, Equador, Ásia, Irão, Iraque, Coreia do Norte, Líbia, China Continental, Líbia, Panamá, Ruanda, Somália, Sudão do Sul , Sudão, Ucrânia, Croácia, Iémen e Zimbabué.Posso optar por depositar moeda legal que não pertença ao meu país?
Depende se o provedor de serviços terceirizado aceita seu KYC. Verifique com o provedor de serviços escolhido para obter mais detalhes.
Cancelamento
Taxa de retirada
Taxas de retirada para algumas moedas/tokens importantes no CoinW:- BTC: 0,0008 BTC
- Ethereum: 0,0007318
- BNB: 0,005 BNB
- FET: 22.22581927
- ÁTOMO: 0,069 ÁTOMO
- MÁTICO: 2 MÁTICO
- ALGO: 0,5 ALGO
- MKR: 0,00234453 MKR
- COMP: 0,06273393
Por que é necessário adicionar um memorando/etiqueta durante a transferência?
Porque algumas moedas compartilham o mesmo endereço de rede principal e, no momento da transferência, é necessário um memorando/etiqueta para identificar cada uma.
Como definir e alterar a senha de login/comércio?
1) Entre no CoinW e faça login. Clique em “Conta”
2) Clique em “Alterar”. Insira as informações conforme necessário e clique em “Enviar”.
Por que meu saque não chegou?
1) Falha na retirada
Entre em contato com a CoinW para obter detalhes sobre sua retirada.
2) Retirada bem-sucedida
- Uma retirada bem-sucedida significa que a CoinW concluiu a transferência.
- Verifique o status de confirmação do bloqueio. Você pode copiar o TXID e pesquisá-lo no explorador de blocos correspondente. O congestionamento do bloco e outras situações podem fazer com que demore mais para concluir a confirmação do bloco.
- Após a confirmação do bloqueio, entre em contato com a plataforma para a qual você retirou, caso ainda não tenha chegado.
*Veja seu TXID em Assets-History-Withdraw
Negociação
O que é um pedido com limite
Um pedido com limite envolve a especificação de um preço específico e sua colocação na carteira de pedidos. Difere de uma ordem de mercado porque não é executada instantaneamente. Em vez disso, a ordem com limite só será concluída quando o preço de mercado atingir ou ultrapassar o preço limite especificado. Isto permite-lhe potencialmente comprar a um preço mais baixo ou vender a um preço mais elevado em comparação com o preço de mercado prevalecente.
Por exemplo, imagine definir uma ordem de limite de compra para 1 BTC em US$ 60.000, enquanto o preço atual do BTC é de US$ 50.000. Nesse cenário, seu pedido com limite será atendido imediatamente pelo melhor preço de US$ 50.000, pois está abaixo do limite especificado de US$ 60.000.
Da mesma forma, se você definir uma ordem de limite de venda para 1 BTC a US$ 40.000 e o preço atual do BTC for US$ 50.000, a ordem será imediatamente executada a US$ 50.000 porque representa um preço superior em comparação com seu limite especificado de US$ 40.000.
| Ordem de mercado | Ordem Limitada |
| Compra um ativo pelo preço de mercado | Compra um ativo a um preço definido ou melhor |
| Preenche imediatamente | Preenche apenas pelo preço do pedido com limite ou melhor |
| Manual | Pode ser definido com antecedência |
O que é uma ordem de mercado
Uma ordem de mercado é executada ao preço de mercado atual o mais rápido possível quando você coloca a ordem. Você pode usá-lo para colocar ordens de compra e venda.
Você pode selecionar [Preço de compra/Preço de venda] e [Volume de negociação/Valor de venda] para colocar uma ordem de compra ou venda a mercado. Por exemplo, se quiser comprar uma determinada quantidade de BTC, você pode inserir o valor diretamente. Mas se quiser comprar BTC com uma certa quantia de fundos, como 10.000 USDT, você pode usar [Total] para fazer a ordem de compra.
Como visualizar minha atividade de negociação à vista
Você pode visualizar suas atividades de negociação à vista no painel Ordens e Posições na parte inferior da interface de negociação. Basta alternar entre as guias para verificar o status do seu pedido aberto e os pedidos executados anteriormente.
1. Pedidos abertos
Na guia [Pedidos em aberto] , você pode visualizar detalhes de seus pedidos em aberto, incluindo:- Hora do pedido
- Par de negociação
- Tipo de pedido
- Direção do pedido
- Preço do pedido
- Valor do pedido
- Preenchido %/Volume de negociação
- Montante total
- Status
Para exibir apenas as ordens abertas atuais, marque a caixa [Ocultar outros pares de negociação].
Para cancelar todos os pedidos abertos na guia atual, clique em [Cancelar todos os pedidos] e selecione [Confirmar] para cancelar.
2. Histórico de pedidos
O histórico de pedidos exibe um registro de seus pedidos atendidos e não atendidos durante um determinado período. Você pode visualizar detalhes do pedido, incluindo:- Data do pedido
- Par de negociação
- Tipo de pedido
- Preço do pedido
- Direção do pedido
- Valor do pedido preenchido
- Preenchido %
- Taxa
- Montante total
- Status
3. Estratégia de Grade
Grid Strategy exibe um registro de suas estratégias preenchidas e não preenchidas durante um determinado período. Você pode visualizar detalhes da estratégia, incluindo:
- Par de negociação
- Tipo de grade
- Faixa de preço
- Número de APY estimado da grade
- Valor do investimento lucro total
- Lucro da grade
- Tempos/tempo de execução
- Estratégia
- Operar
4. Gerenciamento de ativos
O gerenciamento de ativos exibe um registro de seus ativos preenchidos e não preenchidos durante um determinado período. Você pode visualizar detalhes dos ativos, incluindo:
- Criptomoedas
- A quantidade total de criptomoedas
- Disponível
- Em pedidos
- Operação
