CoinW常见问题(FAQ)

2024/04/01

浏览CoinW全面的常见问题解答（FAQ）是一个简单的过程，旨在为用户提供常见问题的快速且内容丰富的答案。请按照以下步骤访问常见问题解答：

注册CoinW账号开设模拟账户

账户

我无法接收短信或电子邮件

短信

首先检查您是否设置了短信拦截。如果没有，请联系CoinW客服人员并提供您的电话号码，我们将联系移动运营商。

电子邮件

首先检查一下你的垃圾箱中是否有来自CoinW的邮件。如果没有，请联系CoinW客服人员。

为什么我打不开CoinW网站？

如果您无法打开CoinW网站，请先检查您的网络设置。若有系统升级，请等待或使用CoinW APP登录。

为什么我打不开CoinW APP？

安卓

检查是否是最新版本。
在 4G 和 WiFi 之间切换并选择最佳的。

IOS

检查是否是最新版本。
在 4G 和 WiFi 之间切换并选择最佳的。

谷歌身份验证器

关于谷歌验证器的任何问题，如设置失败、密码错误等，请联系CoinW网客服人员。

如何获取我的推荐 ID？

登录CoinW币赢账户。单击帐户-推荐计划。

账户暂停

为了保护用户资产，防止账户被黑客攻击，CoinW设置了风控触发器。一旦触发，您将自动被禁止24小时提现。请耐心等待，24小时后您的账户将被解冻。触发条件如下：

a.更改电话号码；

b.更改登录密码；

c.找回密码；

d.禁用谷歌身份验证器；

e.修改交易密码；

f.禁用短信验证。

如何更改帐户电子邮件

如果您想更改CoinW账户注册的电子邮件，请按照以下分步指南操作。

1.登录CoinW账户后，点击右上角个人资料图标，选择【账户安全】。

2. 单击电子邮件部分中的[更改]。

3. 要更改您的注册电子邮件地址，您必须启用Google身份验证。

请注意，出于安全原因，更改您的电子邮件地址后，您的帐户提款将在 48 小时内被禁用。
如果您想继续，请单击[是]。

如何查看自己的UID？

登录CoinW账户后，点击右上角的个人资料图标，即可轻松查看您的UID。

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确认

为什么要提供补充证书信息？

在极少数情况下，如果您的自拍照与您提供的身份证件不符，您将需要提供补充文件并等待人工验证。请注意，手动验证可能需要长达几天的时间。 CoinW采用完善的身份验证服务来保障所有用户的资金安全，因此请您在填写信息时确保您提供的材料符合要求。

使用信用卡/借记卡购买加密货币的身份验证

为了确保法币网关稳定且合规，使用信用卡购买加密货币的用户需要完成身份验证。已经完成CoinW账户身份验证的用户将能够继续购买加密货币，而无需任何额外信息。需要提供额外信息的用户下次尝试使用信用卡或借记卡进行加密货币购买时，系统将收到提示。

完成的每个身份验证级别将授予更高的交易限额，如下表所示。无论使用何种法定货币，所有交易限额均固定为 BTC 的价值，因此根据汇率，其他法定货币的交易限额会略有不同。

认证级别	提款限额/天	场外申购限额/日	场外交易限额/日
C0 未验证	2 比特币	0	0
C1未认证	5 比特币	0	0
C2 主要身份验证	10 比特币	65000 美元	20000美元
C3高级认证	100 比特币	400000 美元	20000美元

要增加限额，您需要完成身份验证和地址验证（地址证明）。

KYC 的多账户验证如何进行？

CoinW不允许多个文件通过KYC验证。单个账户仅允许一份文件通过KYC验证。

我的个人信息将如何使用？

CoinW确保您的个人信息经过加密和保护，以确保隐私和安全，并且仅用于验证您的身份，以便更好地为您服务。它不会被共享或重复用于任何营销目的。

CoinW的身份认证安全吗？

CoinW的身份验证是安全的，有助于我们为您和所有其他用户创建一个安全的平台。我们也会对您的文件保密。

为什么我需要完成 [C2 主要] 验证？

如果您希望提高买卖加密货币的限额或解锁更多账户功能，您需要完成【C2 Primary】验证。请按照以下步骤操作：

在桌面上

1. 单击[立即验证]开始该过程。

2. 点击【确认使用】。

3. 单击[开始验证]以开始该过程。请注意，您每天只需进行两次此验证，并严格遵守文档中提供的信息即可成功完成此过程。

4. 单击[继续]。

5. 选择您所在的国家或地区，然后单击[下一步]。

6. 选择您的文档类型，然后单击[下一步]。

7. 清晰地上传您的文档图像/照片。

8. 单击[下一步]继续。

9.最后一步，点击【我准备好了】后与相机面对面。如果与证件相似，系统需要扫描您的脸部。

10.您将被重定向回【身份验证】，验证状态将显示为【审核中】。请您耐心等待审核通过。

在电话上

1. 点击【立即验证】开始。

2.核对您的信息，点击【确认】进入下一步。

3. 单击[开始验证]以开始该过程。

4. 在这一步中，系统会要求您提供一张像桌面一样的自拍照，之后系统会检查它是否与您的身份证件相似。

5.您将被重定向回【身份验证】，验证状态将显示为【审核中】。请您耐心等待审核通过。

为什么我需要完成【C3高级】验证？

如果您希望提高买卖加密货币的限额或解锁更多账户功能，您需要完成【C3高级】验证。请按照以下步骤操作：
注意，您无法在桌面上进行高级验证，请务必先下载CoinW应用程序。

1. 点击【立即验证】开始。

2. 勾选您已同意该规定的方框。单击[同意验证]开始该过程。

3. 完成后，请耐心等待我们验证您的个人资料。

4. 恭喜！您已成功验证您的CoinW账户C3高级级别。

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订金

支持的信用卡存款货币

美元、欧元、英镑、尼日利亚奈拉、肯尼亚先令、乌克兰格里夫纳、南非兰特、印尼盾、加纳塞地、坦桑尼亚先令、乌干达先令、巴西雷亚尔、土耳其里拉、俄罗斯卢布

购买有最低/最高限额吗？

是的，单次购买的限额会显示在金额输入框中。

它支持多少种法定货币？

AUD（澳大利亚元）、CAD（加拿大元）、CZK（捷克克朗）、DKK（丹麦克朗）、EUR（欧元）、GBP（英镑）、HKD（港元）、NOK（挪威克朗）、PLN（ Zloty), RUB (俄罗斯卢布), SEK (瑞典克朗), TRY (美元), USD (美元), IDR (印度卢布), JPY (人民币), UAH (乌克兰吉夫纳), NGN (尼日利亚奈拉) ）、KES（肯尼亚先令）、ZAR（南方兰特）、GHS（加纳塞地）、TZS（坦桑尼亚先令）、UGX（乌干达先令）、BRL（巴西雷亚尔）

购买时会收取费用吗？

大多数服务提供商都会收取一定的费用。实际情况请查看各服务商网站。

为什么我还没有收到金币？

据我司第三方供应商反映，延迟收货的主要原因如下：

(a) 注册时未能提交完整的KYC（身份验证）文件

(b) 付款不成功

如果您在CoinW账户1小时内未收到您的加密货币，或者出现延迟且24小时后仍未收到加密货币，请立即联系第三方提供商，并前往您的邮箱查看说明由服务提供商发送给您。

是否有国家禁止使用此服务？

以下国家禁止使用此服务：阿富汗、中央共和国、刚果、科特迪瓦、古巴、厄瓜多尔、亚洲、伊朗、伊拉克、朝鲜、利比亚、中国大陆、利比亚、巴拿马、卢旺达、索马里、南苏丹、苏丹、乌克兰、克罗地亚、也门和津巴布韦。

我可以选择存入不属于我国家的法币吗？

这取决于第三方服务提供商是否接受您的 KYC，请咨询您选择的服务提供商以了解更多详情。

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退出

提款费

CoinW上一些知名币/代币的提现费用：

比特币：0.0008 比特币
以太坊：0.0007318
币安币：0.005币安币
场效应管：22.22581927
原子：0.069 原子
马蒂克：2 马蒂克
算法：0.5 算法
MKR：0.00234453 MKR
比较：0.06273393

为什么转账时需要添加备注/标签？

因为有些币种共享同一个主网地址，转账时需要一个memo/tag来识别每个币种。

如何设置和更改登录/交易密码？

1）进入CoinW并登录，点击“账户”

2) 单击“更改”。按要求输入信息，然后点击“提交”。

为什么我的提款没有到账？

1）提币失败

请联系CoinW了解提币详情。

2）提现成功

提币成功即表示CoinW已完成转账。
检查区块确认状态。您可以复制TXID并在相应的区块浏览器中搜索。区块拥塞等情况可能会导致完成区块确认的时间较长。
区块确认后，如果仍未到账，请联系您提现的平台。

*在资产-历史-提币中查看您的TXID

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贸易

什么是限价订单

限价订单涉及指定特定价格并将其放置在订单簿上。它与市价订单的不同之处在于它不会立即执行。相反，只有当市场价格达到或超过您指定的限价时，限价订单才会完成。与现行市场价格相比，这使您有可能以较低的价格购买或以较高的价格出售。

例如，假设以 60,000 美元的价格设置 1 BTC 的买入限价单，而当前 BTC 价格为 50,000 美元。在这种情况下，您的限价单将立即以更好的价格 50,000 美元成交，因为它低于您指定的 60,000 美元限额。

同样，如果您以 40,000 美元的价格设置 1 BTC 的卖出限价订单，而当前 BTC 价格为 50,000 美元，则该订单将立即以 50,000 美元的价格执行，因为与您指定的 40,000 美元的限额相比，它代表了更高的价格。

市价订单	限价单
以市场价格购买资产	以设定价格或更好的价格购买资产
立即充满	仅以限价单的价格或更好的价格成交
手动的	可以提前设定

什么是市价单

市价单在您下单时会尽快以当前市场价格执行。您可以使用它来下达买入和卖出订单。

您可以选择【买入价/卖出价】和【交易量/卖出金额】进行市价买入或卖出委托。例如，如果您想购买一定数量的BTC，则可以直接输入金额。但如果您想用一定数量的资金购买BTC，比如10,000 USDT，您可以使用【总计】来下买单。