Часто задаваемые вопросы (FAQ) на CoinW

01.04.2024

Навигация по комплексным часто задаваемым вопросам (FAQ) CoinW — это простой процесс, предназначенный для предоставления пользователям быстрых и информативных ответов на распространенные вопросы. Выполните следующие действия, чтобы получить доступ к часто задаваемым вопросам:

Зарегистрировать CoinW АккаунтОткрыть демо-счет

Счета

Я не могу получать SMS или электронную почту

SMS

Для начала проверьте, настроена ли у вас блокировка СМС. Если нет, обратитесь в службу поддержки клиентов CoinW и сообщите свой номер телефона, и мы свяжемся с мобильными операторами.

Электронная почта

Сначала проверьте, есть ли в вашем мусоре письма от CoinW. Если нет, обратитесь в службу поддержки клиентов CoinW.

Почему я не могу открыть сайт CoinW?

Если вы не можете открыть сайт CoinW, сначала проверьте настройки сети. Если происходит обновление системы, подождите или войдите в систему с помощью приложения CoinW.

Почему я не могу открыть приложение CoinW?

Андроид

Проверьте, является ли это последней версией.
Переключайтесь между 4G и Wi-Fi и выбирайте лучшее.

iOS

Проверьте, является ли это последней версией.
Переключайтесь между 4G и Wi-Fi и выбирайте лучшее.

Google Аутентификатор

По любым вопросам о Google Authenticator, например, о невозможности настройки или неправильном коде, обращайтесь в службу поддержки клиентов на сайте CoinW.

Как получить мой реферальный идентификатор?

Войдите в учетную запись CoinW. Нажмите Аккаунт-Реферальная программа.

Блокировка аккаунта

Чтобы защитить активы пользователей и предотвратить взлом аккаунтов, CoinW установила триггеры контроля рисков. Когда вы его активируете, вам автоматически будет запрещен вывод средств на 24 часа. Пожалуйста, подождите терпеливо, и ваша учетная запись будет разморожена через 24 часа. Условия запуска следующие:

а.Изменить номер телефона;

б.Изменить пароль для входа;

c.Получить пароль;

г.Отключить Google Authenticator;

e.Изменить торговый пароль;

f.Отключите аутентификацию по SMS.

Как изменить адрес электронной почты учетной записи

Если вы хотите изменить адрес электронной почты, зарегистрированный в вашей учетной записи CoinW, следуйте пошаговому руководству ниже.

1. После входа в свою учетную запись CoinW щелкните значок профиля в правом верхнем углу и выберите [Безопасность учетной записи].

2. Нажмите [изменить] в разделе «Электронная почта».

3. Чтобы изменить зарегистрированный адрес электронной почты, у вас должна быть включена аутентификация Google.

Обратите внимание, что после изменения адреса электронной почты вывод средств с вашего счета будет отключен на 48 часов по соображениям безопасности.
Если вы хотите продолжить, нажмите [Да].

Как посмотреть свой UID?

После входа в свою учетную запись CoinW щелкните значок профиля в правом верхнем углу, и вы легко увидите свой UID.

Зарегистрировать CoinW АккаунтОткрыть демо-счет

Проверка

Почему я должен предоставлять дополнительную информацию о сертификате?

В редких случаях, если ваше селфи не соответствует предоставленным вами документам, удостоверяющим личность, вам придется предоставить дополнительные документы и дождаться ручной проверки. Обратите внимание, что проверка вручную может занять до нескольких дней. CoinW использует комплексную службу проверки личности для защиты средств всех пользователей, поэтому, пожалуйста, убедитесь, что предоставленные вами материалы соответствуют требованиям при заполнении информации.

Проверка личности для покупки криптовалюты с помощью кредитной/дебетовой карты

Чтобы обеспечить стабильный и совместимый фиатный шлюз, пользователи, покупающие криптовалюту с помощью кредитных дебетовых карт, должны пройти проверку личности. Пользователи, которые уже прошли проверку личности для учетной записи CoinW, смогут продолжать покупать криптовалюту без необходимости предоставления какой-либо дополнительной информации. Пользователям, которым необходимо предоставить дополнительную информацию, будет предложено это сделать в следующий раз, когда они попытаются совершить криптовалютную покупку с помощью кредитной или дебетовой карты.

Каждый пройденный уровень проверки личности будет предоставлять увеличенные лимиты транзакций, как показано в таблице ниже. Все лимиты транзакций привязаны к стоимости BTC независимо от используемой бумажной валюты и, таким образом, будут незначительно различаться в других бумажных валютах в зависимости от обменных курсов.

Уровень аутентификации	Лимит вывода /день	Лимит внебиржевых покупок в день	Лимит внебиржевых продаж в день
C0 не проверено	2 БТД	0	0
C1 не аутентифицирован	5 БТД	0	0
Первичная аутентификация C2	10 биткойнов	65000 долларов США	20000 долларов США
Расширенная аутентификация C3	100 биткойнов	400000 долларов США	20000 долларов США

Чтобы увеличить лимит, вам необходимо пройти проверку личности и проверку адреса (подтверждение адреса).

Как работает проверка нескольких аккаунтов KYC?

CoinW не позволяет нескольким документам проходить проверку KYC. Только один документ может пройти проверку KYC для одной учетной записи.

Как будет использоваться моя личная информация?

CoinW гарантирует, что ваша личная информация зашифрована и защищена для обеспечения конфиденциальности и безопасности, и она будет использоваться только для проверки вашей личности, чтобы лучше обслуживать вас. Он не будет ни распространяться, ни использоваться повторно в каких-либо маркетинговых целях.

Безопасна ли аутентификация личности CoinW?

Проверка личности CoinW безопасна и помогает нам создать безопасную платформу для вас и всех других пользователей. Ваши документы также остаются конфиденциальными от нас.

Почему мне необходимо пройти [Основную проверку C2]?

Если вы хотите увеличить лимиты на покупку и продажу криптовалюты или разблокировать дополнительные функции учетной записи, вам необходимо пройти [C2 Primary] проверку. Выполните следующие действия:

На рабочем столе

1. Нажмите [Проверить сейчас] , чтобы начать процесс.

2. Нажмите [Подтвердить использование] .

3. Нажмите [Начать проверку] , чтобы начать процесс. Обратите внимание, что вы можете просто выполнять эту проверку два раза в день и строго придерживаться информации, указанной в вашем документе, чтобы добиться успеха в этом процессе.

4. Нажмите [Продолжить] .

5. Выберите свою страну или регион, затем нажмите [Далее] .

6. Выберите тип документа и нажмите [Далее] .

7. Загрузите изображение/фото документа с обеих сторон.

8. Нажмите [Далее] , чтобы продолжить.

9. Последний шаг: лицом к камере после нажатия кнопки [Я готов]. Системе необходимо отсканировать ваше лицо, если оно похоже на документ.

10. Вы будете перенаправлены обратно в раздел [Проверка удостоверения личности] , а статус проверки будет отображаться как [На рассмотрении] . Пожалуйста, терпеливо подождите, пока оно будет одобрено.

На телефоне

1. Нажмите [Проверить сейчас] , чтобы начать.

2. Проверьте свою информацию, нажмите [Подтвердить] для перехода к следующему шагу.

3. Нажмите [Начать проверку] , чтобы начать процесс.

4. На этом этапе система запросит у вас селфи как на рабочем столе, после этого система проверит, похоже ли оно на ваш документ, удостоверяющий личность.

5. Вы будете перенаправлены обратно в раздел [Проверка личности] , а статус проверки будет отображаться как [На рассмотрении] . Пожалуйста, терпеливо подождите, пока оно будет одобрено.

Почему мне необходимо пройти проверку [C3 Advanced]?

Если вы хотите увеличить лимиты на покупку и продажу криптовалюты или разблокировать дополнительные функции учетной записи, вам необходимо пройти проверку [C3 Advanced] . Выполните следующие действия:
Обратите внимание, что вы не можете выполнить расширенную проверку на рабочем столе. Обязательно загрузите приложение CoinW заранее.

1. Нажмите [Проверить сейчас], чтобы начать.

2. Отметьте галочкой, что вы согласны с правилами. Нажмите [Согласен на проверку], чтобы начать процесс.

3. Готово, наберитесь терпения и дождитесь, пока мы проверим ваш профиль.

4. Поздравляем! Вы успешно подтвердили свою учетную запись CoinW на уровне C3 Advance.

Зарегистрировать CoinW АккаунтОткрыть демо-счет

Депозит

Поддерживаемые валюты депозита кредитной карты

Доллар США, евро, британский фунт, нигерийская найра, кенийский шиллинг, украинская гривна, южноафриканский рэнд, индонезийская рупия, ганский седи, танзанийский шиллинг, угандийский шиллинг, бразильский реал, турецкая лира, российский рубль

Есть ли минимальный/максимальный лимит на покупку?

Да, лимит на одну покупку будет отображаться в поле ввода суммы.

Сколько законных платежных средств он поддерживает?

AUD (Австралийский доллар), CAD (Канадский доллар), CZK (Чешская крона), DKK (Датская крона), EUR (Евро), GBP (Британский фунт), HKD (Гонконгский доллар), NOK (Норвежская крона), PLN ( Злотый), RUB (российский рубль), SEK (шведская крона), TRY (доллар США), USD (доллар США), IDR (индийский рубль), JPY (юань), UAH (украинская гивна), NGN (нигерийская найра) ), KES (кенийский шиллинг), ZAR (Южный рэнд), GHS (ганский седи), TZS (танзанийский шиллинг), UGX (угандийский шиллинг), BRL (бразильский реал)

Будет ли взиматься комиссия за покупку?

Большинство поставщиков услуг взимают определенную плату. Реальную ситуацию можно узнать на веб-сайте каждого поставщика услуг.

Почему я не получил монеты?

По словам нашего стороннего поставщика, основные причины задержки получения заключаются в следующем:

(a) Непредоставление полного файла KYC (проверка личности) во время регистрации.

(б) Платеж не прошел

Если вы не получили свою криптовалюту на счет CoinW в течение 1 часа или если возникла задержка и вы не получили криптовалюту в течение 24 часов, немедленно свяжитесь со сторонним поставщиком и перейдите на свою электронную почту, чтобы проверить инструкции. отправлено вам поставщиком услуг.

Есть ли страны, которые запрещают использование этого сервиса?

Следующие страны запрещены к использованию этой услуги: Афганистан, Центральная Республика, Конго, Кот-д'Ивуар, Куба, Эквадор, Азия, Иран, Ирак, Северная Корея, Ливия, материковый Китай, Ливия, Панама, Руанда, Сомали, Южный Судан. , Судан, Украина, Хорватия, Йемен и Зимбабве.

Могу ли я внести на депозит легальную валюту, которая не принадлежит моей стране?

Это зависит от того, принимает ли сторонний поставщик услуг ваш KYC. Для получения более подробной информации обратитесь к выбранному вами поставщику услуг.

Зарегистрировать CoinW АккаунтОткрыть демо-счет

Снятие

Комиссия за снятие средств

Комиссия за снятие некоторых известных монет/токенов на CoinW:

БТД: 0,0008 БТД
ЭТИН: 0,0007318
БНБ: 0,005 БНБ
ФЕТ: 22.22581927
АТОМ: 0,069 АТОМ
МАТИК: 2 МАТИК
АЛГО: 0,5 АЛГО
МКР: 0,00234453 МКР
КОМП: 0,06273393

Почему при передаче необходимо добавлять заметку/тег?

Поскольку некоторые валюты имеют один и тот же адрес в основной сети, и при переводе требуется заметка/тег для идентификации каждой из них.

Как установить и изменить логин/торговый пароль?

1) Войдите в CoinW и войдите в систему. Нажмите «Аккаунт».

2) Нажмите «Изменить». Введите необходимую информацию и нажмите «Отправить».

Почему мой вывод не пришел?

1) Не удалось вывести средства

Пожалуйста, свяжитесь с CoinW для получения подробной информации о выводе средств.

2) Вывод средств выполнен успешно

Успешный вывод означает, что CoinW завершил перевод.
Проверьте статус подтверждения блокировки. Вы можете скопировать TXID и выполнить поиск в соответствующем проводнике блоков. Перегрузка блока и другие ситуации могут привести к тому, что подтверждение блока займет больше времени.
После подтверждения блокировки свяжитесь с платформой, на которую вы вывели средства, если она еще не прибыла.

*Просмотрите свой TXID в разделе «Активы-История-Вывод средств»

Зарегистрировать CoinW АккаунтОткрыть демо-счет

Торговля

Что такое лимитный ордер

Лимитный ордер предполагает указание конкретной цены и размещение ее в книге ордеров. Он отличается от рыночного ордера тем, что не исполняется мгновенно. Вместо этого лимитный ордер будет выполнен только тогда, когда рыночная цена достигнет указанной вами лимитной цены или превысит ее. Это позволяет вам потенциально покупать по более низкой цене или продавать по более высокой цене по сравнению с преобладающей рыночной ценой.

Например, представьте, что вы устанавливаете лимитный ордер на покупку 1 BTC по цене 60 000 долларов США, в то время как текущая цена BTC составляет 50 000 долларов США. В этом случае ваш лимитный ордер будет немедленно исполнен по лучшей цене в 50 000 долларов США, поскольку она ниже указанного вами лимита в 60 000 долларов США.

Аналогично, если вы установите лимитный ордер на продажу 1 BTC по цене 40 000 долларов США, а текущая цена BTC составляет 50 000 долларов США, ордер будет немедленно исполнен по цене 50 000 долларов США, поскольку он представляет собой более высокую цену по сравнению с указанным вами лимитом в 40 000 долларов США.

Рыночный ордер	Лимитный ордер
Покупает актив по рыночной цене.	Покупает актив по установленной цене или выше.
Заполняется немедленно	Исполняется только по цене лимитного ордера или выше
Руководство	Можно установить заранее

Что такое рыночный ордер

Рыночный ордер исполняется по текущей рыночной цене как можно быстрее при его размещении. Вы можете использовать его для размещения ордеров на покупку и продажу.

Вы можете выбрать [Цена покупки/Цена продажи] и [Объем торгов/Сумма продажи], чтобы разместить рыночный ордер на покупку или продажу. Например, если вы хотите купить определенное количество BTC, вы можете ввести сумму напрямую. Но если вы хотите купить BTC на определенную сумму средств, например 10 000 долларов США, вы можете использовать [Total] для размещения ордера на покупку.

Как просмотреть мою спотовую торговую активность

Вы можете просмотреть свою спотовую торговую деятельность на панели «Ордера и позиции» в нижней части торгового интерфейса. Просто переключайтесь между вкладками, чтобы проверить статус вашего открытого ордера и ранее выполненных ордеров.

1. Открытие ордеров

На вкладке [Открытые ордера] вы можете просмотреть подробную информацию об открытых ордерах, в том числе:

Время заказа
Торговая пара
Тип заказа
Направление заказа
Стоимость заказа
Сумма заказа
Заполнено %/Объем торгов
Общая сумма
Положение дел

Чтобы отображать только текущие открытые ордера, установите флажок [Скрыть другие торговые пары].

Чтобы отменить все открытые ордера на текущей вкладке, нажмите [Отменить все ордера] и выберите [Подтвердить] для отмены.

2. История заказов

История заказов отображает записи ваших выполненных и невыполненных заказов за определенный период. Вы можете просмотреть детали заказа, в том числе:

Дата заказа
Торговая пара
Тип заказа
Стоимость заказа
Направление заказа
Сумма выполненного заказа
Заполненный %
Платеж
Общая сумма
Положение дел

3. Стратегия сетки.

Стратегия сетки отображает запись ваших заполненных и незаполненных стратегий за определенный период. Вы можете просмотреть детали стратегии, в том числе:

Торговая пара
Тип сетки
Ценовой диапазон
Количество сетокРасчетный APY
Сумма инвестиций общая прибыль
Сетевая прибыль
Время работы/время
Стратегия
Работать

4. Управление активами.

Управление активами отображает записи о ваших заполненных и незаполненных Активах за определенный период. Вы можете просмотреть подробную информацию об активах, в том числе: