Часта задаюць пытанні (FAQ) на CoinW
Рахункі
Я не магу атрымліваць SMS або электронную пошту
SMS
Спачатку праверце, ці ўсталявана ў вас блакіроўка SMS. Калі няма, калі ласка, звяжыцеся з персаналам службы падтрымкі кліентаў CoinW і паведаміце свой нумар тэлефона, і мы звяжамся з мабільнымі аператарамі.
Электронная пошта
Спачатку праверце, ці ёсць у вашым смецці электронныя лісты ад CoinW. Калі няма, звярніцеся ў службу падтрымкі кліентаў CoinW.
Чаму я не магу адкрыць сайт CoinW?
Калі вы не можаце адкрыць сайт CoinW, спачатку праверце налады сеткі. Калі ёсць абнаўленне сістэмы, пачакайце або ўвайдзіце з CoinW APP.
Чаму я не магу адкрыць CoinW APP?
Android
- Праверце, ці апошняя гэта версія.
- Пераключайцеся паміж 4G і WiFi і выбірайце лепшае.
IOS
- Праверце, ці апошняя гэта версія.
- Пераключайцеся паміж 4G і WiFi і выбірайце лепшае.
Google Authenticator
Па любых пытаннях аб Google Authenticator, такіх як збой у наладзе або няправільны код, звярніцеся да персаналу службы падтрымкі кліентаў на сайце CoinW.
Як атрымаць мой рэферальны ідэнтыфікатар?
Увайдзіце ва ўліковы запіс CoinW. Націсніце Рэферальная праграма акаўнта.
Прыпыненне акаўнта
Каб абараніць актывы карыстальнікаў і прадухіліць узлом уліковых запісаў, CoinW усталяваў трыгеры кантролю рызыкі. Калі вы запусціце яго, вам будзе аўтаматычна забаронена выводзіць сродкі на 24 гадзіны. Калі ласка, цярпліва пачакайце, і ваш рахунак будзе размарожаны праз 24 гадзіны. Умовы запуску наступныя:
a.Змяніць нумар тэлефона;
b.Змяніць пароль для ўваходу;
c.Retrieve пароль;
d.Адключыць Google Authenticator;
e.Change гандлёвы пароль;
f.Адключыць аўтэнтыфікацыю SMS.
Як змяніць электронную пошту ўліковага запісу
Калі вы хочаце змяніць адрас электроннай пошты, зарэгістраваны ў вашым уліковым запісе CoinW, прытрымлівайцеся пакрокавых інструкцый ніжэй.1. Пасля ўваходу ў свой уліковы запіс CoinW націсніце на значок профілю ў правым верхнім куце і абярыце [Бяспека ўліковага запісу].
2. Націсніце на [змяніць] у раздзеле Электронная пошта.
3. Каб змяніць зарэгістраваны адрас электроннай пошты, вы павінны ўключыць аўтэнтыфікацыю Google.
- Звярніце ўвагу, што пасля змены вашага адраса электроннай пошты зняцце сродкаў з вашага ўліковага запісу будзе адключана на 48 гадзін з меркаванняў бяспекі.
- Калі вы хочаце працягнуць, націсніце [Так].
Як паглядзець свой UID?
Пасля ўваходу ў свой уліковы запіс CoinW націсніце на значок профілю ў правым верхнім куце, вы лёгка ўбачыце свой UID.
Праверка
Чаму я павінен прадастаўляць дадатковую інфармацыю аб сертыфікаце?
У рэдкіх выпадках, калі ваша сэлфі не супадае з прадастаўленымі вамі дакументамі, якія пацвярджаюць асобу, вам трэба будзе прадаставіць дадатковыя дакументы і дачакацца праверкі ўручную. Звярніце ўвагу, што праверка ўручную можа заняць некалькі дзён. CoinW выкарыстоўвае комплексную паслугу праверкі асобы для забеспячэння бяспекі сродкаў усіх карыстальнікаў, таму пры запаўненні інфармацыі пераканайцеся, што прадстаўленыя вамі матэрыялы адпавядаюць патрабаванням.Праверка асобы для пакупкі крыпта з дапамогай крэдытнай/дэбетавай карты
Каб забяспечыць стабільны і сумяшчальны фіят-шлюз, карыстальнікі, якія купляюць крыпта з дапамогай крэдытных дэбетавых карт, павінны прайсці праверку асобы. Карыстальнікі, якія ўжо прайшлі праверку асобы для ўліковага запісу CoinW, змогуць працягваць купляць крыпту без неабходнасці дадатковай інфармацыі. Карыстальнікам, якія павінны прадаставіць дадатковую інфармацыю, будзе прапанавана ў наступны раз, калі яны паспрабуюць зрабіць куплю крыпта з дапамогай крэдытнай або дэбетавай карты.Кожны пройдзены ўзровень пацверджання асобы будзе павялічваць ліміты транзакцый, прыведзеныя ў табліцы ніжэй. Усе ліміты транзакцый прывязаны да кошту BTC незалежна ад выкарыстоўванай фіят-валюты і, такім чынам, будуць нязначна адрознівацца ў іншых фіят-валютах у залежнасці ад абменных курсаў.
| Узровень аўтэнтыфікацыі | Ліміт зняцця сродкаў / дзень | Ліміт пазабіржавых пакупак / дзень | Ліміт пазабіржавых продажаў / дзень |
| C0 Неправерана | 2 BTC | 0 | 0 |
| C1 Не аўтэнтыфікаваны | 5 BTC | 0 | 0 |
| Першасная аўтэнтыфікацыя C2 | 10 BTC | 65000 долараў ЗША | 20000 долараў ЗША |
| C3 пашыраная аўтэнтыфікацыя | 100 BTC | 400 000 долараў ЗША | 20000 долараў ЗША |
Каб павялічыць свой ліміт, вам трэба будзе прайсці праверку асобы і праверку адраса (пацверджанне адраса).
Як працуе праверка некалькіх уліковых запісаў KYC?
CoinW не дазваляе некалькім дакументам праходзіць праверку KYC. Толькі адзін дакумент можа прайсці праверку KYC для аднаго ўліковага запісу.Як будзе выкарыстоўвацца мая асабістая інфармацыя?
CoinW гарантуе, што ваша асабістая інфармацыя зашыфравана і абаронена для забеспячэння прыватнасці і бяспекі, і яна будзе выкарыстоўвацца толькі для праверкі вашай асобы, каб лепш абслугоўваць вас. Ён не будзе перададзены і паўторна выкарыстаны ў маркетынгавых мэтах.Ці бяспечная аўтэнтыфікацыя CoinW?
Праверка асобы CoinW бяспечная і дапамагае нам стварыць бяспечную платформу для вас і ўсіх іншых карыстальнікаў. Мы таксама захоўваем канфідэнцыяльнасць вашых дакументаў.Чаму мне трэба прайсці праверку [C2 Primary]?
Калі вы хочаце павялічыць свае ліміты на куплю і продаж крыпты або разблакіраваць дадатковыя функцыі ўліковага запісу, вам неабходна прайсці праверку [C2 Primary] . Выканайце наступныя дзеянні:На працоўным стале
1. Націсніце на [Праверыць зараз] , каб пачаць працэс.
2. Націсніце на [Пацвердзіць выкарыстанне] .
3. Націсніце на [Пачаць праверку] , каб пачаць працэс. Звярніце ўвагу, што вы можаце проста выконваць гэтую праверку два разы на дзень і строга прытрымлівацца інфармацыі, прадстаўленай у вашым дакуменце, каб дасягнуць поспеху ў гэтым працэсе.
4. Націсніце на [Працягнуць] .
5. Выберыце сваю краіну або рэгіён, затым націсніце [Далей] .
6. Выберыце тып дакумента і націсніце [Далей] .
7. Выразна загрузіце малюнак/фота дакумента з абодвух бакоў.
8. Каб працягнуць, націсніце [Далей] .
9. Апошні крок, тварам да твару з камерай пасля націску [Я гатовы]. Сістэме неабходна адсканаваць ваш твар, калі ён падобны на дакумент.
10. Вы будзеце перанакіраваны назад у [Праверка пасведчання асобы] , а статус праверкі будзе паказаны як [На разглядзе] . Калі ласка, цярпліва пачакайце, пакуль ён будзе зацверджаны.
На тэлефон
1. Націсніце на [Праверыць зараз] , каб пачаць.
2. Праверце сваю інфармацыю, націсніце [Пацвердзіць], каб перайсці да наступнага кроку.
3. Націсніце [Пачаць праверку] , каб пачаць працэс.
4. На гэтым этапе сістэма запытае ў вас сэлфі, як на працоўным стале, пасля чаго праверыць, ці падобнае яно да вашага дакумента, які сведчыць асобу.
5. Вы будзеце перанакіраваны назад у [Праверка асобы] , а статус праверкі будзе паказаны як [На разглядзе] . Калі ласка, цярпліва пачакайце, пакуль ён будзе зацверджаны.
Чаму мне трэба прайсці праверку [C3 Advanced]?
Калі вы жадаеце павялічыць свае ліміты на куплю і продаж крыпты або разблакіраваць дадатковыя функцыі ўліковага запісу, вам неабходна прайсці праверку [C3 Advanced] . Выканайце наступныя дзеянні:
Звярніце ўвагу, што вы не змаглі выканаць пашыраную праверку на працоўным стале, не забудзьцеся загрузіць праграму CoinW раней.
1. Націсніце на [Праверыць зараз], каб пачаць. 
2. Адзначце галачкай тое, што вы згодны з палажэннем. Націсніце на [Agree to verify], каб пачаць працэс. 
3. Гатова, набярыцеся цярпення і чакайце, пакуль мы праверым ваш профіль. 
4. Віншую! Вы паспяхова пацвердзілі свой уліковы запіс CoinW на ўзроўні C3 Advance.
Дэпазіт
Падтрымліваюцца валюты дэпазіту крэдытнай карты
Даляр ЗША, еўра, брытанскі фунт, нігерыйская найра, кенійскі шылінг, украінская грыўна, паўднёваафрыканскі ранд, інданэзійская рупія, ганскі сядзі, танзанійскі шылінг, угандыйскі шылінг, бразільскі рэал, турэцкая ліра, расійскі рубельЦі існуе мінімальны/максімальны ліміт для пакупкі?
Так, ліміт на разавую пакупку будзе адлюстроўвацца ў полі ўводу сумы.Колькі законных плацежных сродкаў ён падтрымлівае?
AUD (аўстралійскі долар), CAD (канадскі долар), CZK (чэшская крона), DKK (дацкая крона), EUR (еўра), GBP (брытанскі фунт), HKD (ганконскі даляр), NOK (нарвежская крона), PLN ( Злоты), RUB (расійскі рубель), SEK (шведская крона), TRY (даляр ЗША), USD (даляр ЗША), IDR (індыйскі рубель), JPY (юань), UAH (украінская гіўна), NGN (нігерыйская найра) ), KES (Кенійскі шылінг), ZAR (Паўднёвы рэнд), GHS (Ганскі сядзі), TZS (Танзанійскі шылінг), UGX (Угандскі шылінг), BRL (Бразільскі рэал)Ці будзе плата за пакупку?
Большасць пастаўшчыкоў паслуг бяруць пэўную плату. Фактычную сітуацыю глядзіце на вэб-сайтах кожнага пастаўшчыка паслуг.Чаму я не атрымаў манеты?
Па словах нашага старонняга пастаўшчыка, асноўныя прычыны затрымкі паступлення наступныя:
(a) Непрадстаўленне поўнага файла KYC (праверкі асобы) падчас рэгістрацыі
(b) Плацёж няўдалы
Калі вы не атрымалі сваю крыптавалюту на рахунак CoinW на працягу 1 гадзіны або калі ёсць затрымка і вы не атрымалі криптовалюту праз 24 гадзіны, неадкладна звяжыцеся са староннім пастаўшчыком і перайдзіце да сваёй электроннай пошты, каб праверыць інструкцыі дасланы вам пастаўшчыком паслуг.
Ці ёсць краіны, якія забараняюць выкарыстанне гэтага сэрвісу?
У наступных краінах забаронена карыстацца гэтай паслугай: Афганістан, Цэнтральная Рэспубліка, Конга, Кот-д'Івуар, Куба, Эквадор, Азія, Іран, Ірак, Паўночная Карэя, Лівія, Кітай, Лівія, Панама, Руанда, Самалі, Паўднёвы Судан , Судан, Украіна, Харватыя, Емен і Зімбабвэ.Ці магу я выбраць законную валюту, якая не належыць маёй краіне?
Гэта залежыць ад таго, ці прымае старонні пастаўшчык паслуг ваш KYC, звярніцеся да абранага пастаўшчыка паслуг для атрымання дадатковай інфармацыі.
Зняцце
Камісія за зняцце сродкаў
Плата за зняцце некаторых вядомых манет/токенаў на CoinW:- BTC: 0,0008 BTC
- ETH: 0,0007318
- БНБ: 0,005 БНБ
- FET: 22.22581927
- АТАМ: 0,069 АТАМ
- MATIC: 2 MATIC
- ALGO: 0,5 ALGO
- MKR: 0,00234453 MKR
- КОМП: 0,06273393
Чаму пры перадачы трэба дадаваць памятку/тэг?
Паколькі некаторыя валюты маюць адзін і той жа адрас асноўнай сеткі, і пры перадачы патрэбна памятка/тэг для ідэнтыфікацыі кожнай з іх.
Як усталяваць і змяніць лагін/гандлёвы пароль?
1) Увядзіце CoinW і ўвайдзіце ў сістэму. Націсніце «Уліковы запіс»
2) Націсніце «Змяніць». Увядзіце неабходную інфармацыю і націсніце «Адправіць».
Чаму маё зняцце не прыйшло?
1) Збой зняцця сродкаў
Калі ласка, звяжыцеся з CoinW для атрымання падрабязнай інфармацыі аб вашым зняцці сродкаў.
2) Зняцце ўдалося
- Паспяховае зняцце азначае, што CoinW завяршыў перавод.
- Праверце стан пацверджання блакіроўкі. Вы можаце скапіяваць TXID і шукаць яго ў адпаведным аглядальніку блокаў. Перагружанасць блакіроўкі і іншыя сітуацыі могуць прывесці да таго, што для завяршэння пацверджання блакіроўкі спатрэбіцца больш часу.
- Пасля пацверджання блакіроўкі звярніцеся да платформы, на якую вы выйшлі, калі яна яшчэ не прыйшла.
*Праглядзіце свой TXID у Assets-History-Withdraw
Гандаль
Што такое лімітны ордэр
Лімітны заказ прадугледжвае ўказанне пэўнай цаны і размяшчэнне яе ў кнізе заказаў. Ён адрозніваецца ад рынкавага ордэра тым, што не выконваецца імгненна. Замест гэтага лімітны заказ будзе выкананы толькі тады, калі рынкавая цана дасягне або перавысіць вызначаную вамі лімітавую цану. Гэта дазваляе патэнцыйна купляць па больш нізкай цане або прадаваць па больш высокай цане ў параўнанні з пераважнай рынкавай цаной.
Напрыклад, уявіце, што вы ўсталявалі лімітны заказ на куплю 1 BTC на ўзроўні 60 000 долараў, а бягучая цана BTC складае 50 000 долараў. У гэтым выпадку ваш лімітны ордэр будзе неадкладна выкананы па лепшай цане ў 50 000 долараў, паколькі яна ніжэйшая за ўказаны ліміт у 60 000 долараў.
Сапраўды гэтак жа, калі вы ўсталюеце лімітны заказ на продаж 1 BTC на ўзроўні 40 000 долараў, а бягучая цана BTC складае 50 000 долараў, заказ будзе неадкладна выкананы па цане 50 000 долараў, таму што гэта больш высокая цана ў параўнанні з вызначаным вамі лімітам у 40 000 долараў.
| Рынкавы парадак | Лімітны ордэр |
| Набывае актыў па рынкавай цане | Набывае актыў па зададзенай цане або вышэй |
| Запаўняе адразу | Запаўняе толькі па цане лімітнага ордэра або вышэй |
| Дапаможнік | Можна ўсталяваць загадзя |
Што такое рынкавы ордэр
Рыначны заказ выконваецца па бягучай рынкавай цане як мага хутчэй, калі вы размяшчаеце заказ. Вы можаце выкарыстоўваць яго для размяшчэння заказаў як на куплю, так і на продаж.
Вы можаце выбраць [Цана пакупкі/Цана продажу] і [Аб'ём таргоў/ Сума продажу], каб размясціць рынкавы ордэр на куплю або продаж. Напрыклад, калі вы хочаце купіць пэўную колькасць BTC, вы можаце ўвесці суму непасрэдна. Але калі вы хочаце купіць BTC на пэўную суму сродкаў, напрыклад, 10 000 USDT, вы можаце выкарыстоўваць [Total], каб размясціць заказ на куплю.
Як праглядзець маю спотавую гандаль
Вы можаце праглядаць сваю спотавую гандаль на панэлі "Заказы і пазіцыі" ўнізе гандлёвага інтэрфейсу. Проста пераключайцеся паміж укладкамі, каб праверыць статус адкрытага заказу і раней выкананыя заказы.
1. Адкрытыя заказы
Ва ўкладцы [Адкрытыя заказы] вы можаце праглядзець падрабязную інфармацыю аб вашых адкрытых заказах, у тым ліку:- Час замовы
- Гандлёвая пара
- Тып замовы
- Кірунак замовы
- Кошт замовы
- Сума замовы
- Запоўнена %/ Аб'ём таргоў
- Агульная колькасць
- Статус
Каб адлюстраваць толькі бягучыя адкрытыя ордэры, адзначце поле [Схаваць іншыя гандлёвыя пары].
Каб адмяніць усе адкрытыя заказы на бягучай укладцы, націсніце [Адмяніць усе заказы] і абярыце [Пацвердзіць] для адмены.
2. Гісторыя заказаў
Гісторыя заказаў адлюстроўвае запіс выкананых і незапоўненых заказаў за пэўны перыяд. Вы можаце праглядзець дэталі замовы, у тым ліку:- Дата замовы
- Гандлёвая пара
- Тып замовы
- Кошт замовы
- Кірунак замовы
- Запоўненая сума замовы
- Запоўнены %
- Ганарар
- Агульная колькасць
- Статус
3. Grid Strategy
Grid Strategy адлюстроўвае запіс вашых запоўненых і незапоўненых стратэгій за пэўны перыяд. Вы можаце прагледзець дэталі стратэгіі, у тым ліку:
- Гандлёвая пара
- Тып сеткі
- Дыяпазон цэн
- Колькасць gridEstimated APY
- Сума інвестыцый агульны прыбытак
- Прыбытак сеткі
- Час выканання/Час
- Стратэгія
- Апераваць
4. Кіраванне актывамі
Кіраванне актывамі адлюстроўвае запіс запоўненых і незапоўненых актываў за пэўны перыяд. Вы можаце праглядаць дэталі актываў, у тым ліку:
- Крыпты
- Агульная колькасць крыпта
- Даступны
- Па загадах
- Аперацыя
