Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu CoinW

01.04.2024

Das Navigieren durch die umfassenden häufig gestellten Fragen (FAQs) von CoinW ist ein unkomplizierter Prozess, der den Benutzern schnelle und informative Antworten auf häufig gestellte Fragen bieten soll. Befolgen Sie diese Schritte, um auf die FAQs zuzugreifen:

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Konten

Ich kann keine SMS oder E-Mail empfangen

SMS

Überprüfen Sie zunächst, ob Sie die SMS-Blockierung eingestellt haben. Wenn nicht, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von CoinW und geben Sie Ihre Telefonnummer an. Wir werden uns dann mit den Mobilfunkbetreibern in Verbindung setzen.

Email

Überprüfen Sie zunächst, ob sich in Ihrem Junk-Ordner E-Mails von CoinW befinden. Wenn nicht, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von CoinW.

Warum kann ich die CoinW-Site nicht öffnen?

Wenn Sie die CoinW-Site nicht öffnen können, überprüfen Sie bitte zuerst Ihre Netzwerkeinstellungen. Wenn es ein System-Upgrade gibt, warten Sie bitte oder melden Sie sich mit der CoinW-APP an.

Warum kann ich die CoinW-APP nicht öffnen?

Android

Überprüfen Sie, ob es sich um die neueste Version handelt.
Wechseln Sie zwischen 4G und WLAN und wählen Sie das Beste.

IOS

Überprüfen Sie, ob es sich um die neueste Version handelt.
Wechseln Sie zwischen 4G und WLAN und wählen Sie das Beste.

Google Authenticator

Bei Fragen zu Google Authenticator, z. B. bei fehlgeschlagener Einrichtung oder falschem Code, wenden Sie sich bitte an das Kundendienstpersonal auf der CoinW-Webseite.

Wie erhalte ich meine Empfehlungs-ID?

Melden Sie sich beim CoinW-Konto an. Klicken Sie auf Kontoempfehlungsprogramm.

Kontosperrung

Um das Vermögen der Benutzer zu schützen und zu verhindern, dass Konten gehackt werden, hat CoinW Auslöser für die Risikokontrolle festgelegt. Wenn Sie es auslösen, werden Sie automatisch für 24 Stunden vom Abheben ausgeschlossen. Bitte warten Sie geduldig. Die Sperrung Ihres Kontos wird nach 24 Stunden aufgehoben. Die Auslösebedingungen lauten wie folgt:

a. Telefonnummer ändern;

b.Login-Passwort ändern;

c.Passwort abrufen;

d.Google Authenticator deaktivieren;

e.Handelspasswort ändern;

f. Deaktivieren Sie die SMS-Authentifizierung.

So ändern Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos

Wenn Sie die für Ihr CoinW-Konto registrierte E-Mail-Adresse ändern möchten, befolgen Sie bitte die nachstehende Schritt-für-Schritt-Anleitung.

1. Nachdem Sie sich bei Ihrem CoinW-Konto angemeldet haben, klicken Sie auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke und wählen Sie [Kontosicherheit].

2. Klicken Sie im Bereich E-Mail auf [Ändern].

3. Um Ihre registrierte E-Mail-Adresse zu ändern, müssen Sie die Google-Authentifizierung aktiviert haben.

Bitte beachten Sie, dass nach der Änderung Ihrer E-Mail-Adresse Auszahlungen von Ihrem Konto aus Sicherheitsgründen für 48 Stunden gesperrt sind.
Wenn Sie fortfahren möchten, klicken Sie auf [Ja].

Wie kann ich meine UID einsehen?

Nachdem Sie sich bei Ihrem CoinW-Konto angemeldet haben, klicken Sie auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke. Sie können Ihre UID leicht sehen.

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Überprüfung

Warum sollte ich ergänzende Zertifikatsinformationen bereitstellen?

In seltenen Fällen, wenn Ihr Selfie nicht mit den von Ihnen bereitgestellten Ausweisdokumenten übereinstimmt, müssen Sie zusätzliche Dokumente vorlegen und auf die manuelle Überprüfung warten. Bitte beachten Sie, dass die manuelle Überprüfung mehrere Tage dauern kann. CoinW führt einen umfassenden Identitätsüberprüfungsdienst ein, um die Gelder aller Benutzer zu sichern. Bitte stellen Sie daher sicher, dass die von Ihnen bereitgestellten Materialien den Anforderungen entsprechen, wenn Sie die Informationen eingeben.

Identitätsprüfung für den Kauf von Krypto mit Kredit-/Debitkarte

Um ein stabiles und konformes Fiat-Gateway zu gewährleisten, müssen Benutzer, die Krypto mit Kredit-Debitkarten kaufen, eine Identitätsprüfung durchführen. Benutzer, die die Identitätsprüfung für das CoinW-Konto bereits abgeschlossen haben, können weiterhin Kryptowährungen kaufen, ohne dass zusätzliche Informationen erforderlich sind. Benutzer, die zusätzliche Informationen angeben müssen, werden beim nächsten Versuch, einen Krypto-Kauf mit einer Kredit- oder Debitkarte zu tätigen, dazu aufgefordert.

Für jede abgeschlossene Identitätsüberprüfungsstufe werden höhere Transaktionslimits gewährt (siehe Tabelle unten). Alle Transaktionslimits sind unabhängig von der verwendeten Fiat-Währung auf den Wert der BTC festgelegt und können daher je nach Wechselkurs in anderen Fiat-Währungen leicht variieren.

Authentifizierungsebene	Auszahlungslimit / Tag	OTC-Kauflimit / Tag	OTC-Verkaufslimit/Tag
C0 Nicht verifiziert	2 BTC	0	0
C1 Nicht authentifiziert	5 BTC	0	0
C2-Primärauthentifizierung	10 BTC	65000 USDT	20000 USDT
C3 Erweiterte Authentifizierung	100 BTC	400000 USDT	20000 USDT

Um Ihr Limit zu erhöhen, müssen Sie Ihre Identitäts- und Adressüberprüfung (Adressnachweis) durchführen.

Wie funktioniert die KYC-Verifizierung mehrerer Konten?

CoinW lässt nicht zu, dass mehrere Dokumente die KYC-Überprüfung bestehen. Für ein einzelnes Konto darf nur ein Dokument die KYC-Verifizierung bestehen.

Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?

CoinW stellt sicher, dass Ihre persönlichen Daten verschlüsselt und geschützt sind, um Privatsphäre und Sicherheit zu gewährleisten, und sie werden nur zur Überprüfung Ihrer Identität verwendet, um Ihnen einen besseren Service bieten zu können. Sie werden weder weitergegeben noch für Marketingzwecke wiederverwendet.

Ist die Identitätsauthentifizierung von CoinW sicher?

Die Identitätsüberprüfung von CoinW ist sicher und hilft uns, eine sichere Plattform für Sie und alle anderen Benutzer zu schaffen. Auch Ihre Unterlagen werden von uns vertraulich behandelt.

Warum muss ich die [C2 Primary]-Verifizierung abschließen?

Wenn Sie Ihre Limits für den Kauf und Verkauf von Kryptowährungen erhöhen oder weitere Kontofunktionen freischalten möchten, müssen Sie die [C2 Primary] -Verifizierung abschließen. Folgen Sie den unteren Schritten:

Auf dem Desktop

1. Klicken Sie auf [Jetzt bestätigen] , um den Vorgang zu starten.

2. Klicken Sie auf [Zur Verwendung bestätigen] .

3. Klicken Sie auf [Verifizierung starten] , um den Vorgang zu starten. Beachten Sie, dass Sie diese Überprüfung einfach zweimal täglich durchführen und sich strikt an die in Ihrem Dokument angegebenen Informationen halten können, um bei diesem Vorgang erfolgreich zu sein.

4. Klicken Sie auf [Weiter] .

5. Wählen Sie Ihr Land oder Ihre Region aus und klicken Sie dann auf [Weiter] .

6. Wählen Sie Ihren Dokumenttyp und klicken Sie dann auf [Weiter] .

7. Laden Sie Ihr Dokumentbild/Foto auf beiden Seiten gut sichtbar hoch.

8. Klicken Sie auf [Weiter] , um fortzufahren.

9. Letzter Schritt, von Angesicht zu Angesicht mit der Kamera, nachdem Sie auf [Ich bin bereit] geklickt haben. Das System muss Ihr Gesicht scannen, wenn es dem Dokument ähnelt.

10. Sie werden zurück zu [ID-Verifizierung] weitergeleitet und der Verifizierungsstatus wird als [Wird überprüft] angezeigt . Bitte warten Sie geduldig auf die Genehmigung.

Am Telefon

1. Klicken Sie zum Starten auf [Jetzt bestätigen] .

2. Suchen Sie nach Ihren Informationen und klicken Sie auf [Bestätigen], um zum nächsten Schritt zu gelangen.

3. Klicken Sie auf [Verifizierung starten] , um den Vorgang zu starten.

4. In diesem Schritt fordert das System Sie auf, ein Selfie wie auf einem Desktop zu machen. Anschließend prüft das System, ob es Ihrem Ausweisdokument ähnelt.

5. Sie werden zurück zu [Identitätsüberprüfung] weitergeleitet und der Überprüfungsstatus wird als [Wird überprüft] angezeigt . Bitte warten Sie geduldig auf die Genehmigung.

Warum muss ich die [C3 Advanced]-Verifizierung abschließen?

Wenn Sie Ihre Limits für den Kauf und Verkauf von Kryptowährungen erhöhen oder weitere Kontofunktionen freischalten möchten, müssen Sie die Verifizierung [C3 Advanced] abschließen . Führen Sie die folgenden Schritte aus:
Beachten Sie, dass Sie die erweiterte Verifizierung nicht auf dem Desktop durchführen konnten. Laden Sie vorher unbedingt die CoinW-App herunter.

1. Klicken Sie zum Starten auf [Jetzt bestätigen].

2. Kreuzen Sie das Kästchen an, dass Sie mit den Regelungen einverstanden sind. Klicken Sie auf [Zur Bestätigung zustimmen], um den Vorgang zu starten.

3. Das ist erledigt, seien Sie geduldig und warten Sie darauf, dass wir Ihr Profil verifizieren.

4. Herzlichen Glückwunsch! Sie haben Ihr CoinW-Konto erfolgreich auf der C3-Advance-Stufe verifiziert.

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Kaution

Unterstützte Kreditkarten-Einzahlungswährungen

US-Dollar, Euro, Britisches Pfund, Nigerianische Naira, Kenianischer Schilling, Ukrainische Griwna, Südafrikanischer Rand, Indonesische Rupiah, Ghanaischer Cedi, Tansania-Schilling, Ugandischer Schilling, Brasilianischer Real, Türkische Lira, Russischer Rubel

Gibt es ein Mindest-/Höchstlimit für den Kauf?

Ja, das Limit für einen Einzelkauf wird im Betragseingabefeld angezeigt.

Wie viele gesetzliche Zahlungsmittel werden unterstützt?

AUD (Australischer Dollar), CAD (Kanadischer Dollar), CZK (Tschechische Krone), DKK (Dänische Krone), EUR (Euro), GBP (Britisches Pfund), HKD (Hongkong-Dollar), NOK (Norwegische Krone), PLN ( Zloty), RUB (Russischer Rubel), SEK (Schwedische Krone), TRY (US-Dollar), USD (US-Dollar), IDR (Indischer Rubel), JPY (Yuan), UAH (ukrainischer Givna), NGN (nigerianischer Naira). ), KES (Kenianischer Schilling), ZAR (Südlicher Rand), GHS (Ghanaischer Cedi), TZS (Tansania-Schilling), UGX (Uganda-Schilling), BRL (Brasilianischer Real)

Wird für den Kauf eine Gebühr erhoben?

Die meisten Dienstleister erheben eine bestimmte Gebühr. Informationen zur tatsächlichen Situation finden Sie auf der Website des jeweiligen Dienstanbieters.

Warum habe ich die Münzen nicht erhalten?

Nach Angaben unseres Drittanbieters sind die Hauptgründe für die Lieferverzögerung folgende:

(a) Das Versäumnis, zum Zeitpunkt der Registrierung eine vollständige KYC-Datei (Identitätsprüfung) einzureichen

(b) Die Zahlung ist fehlgeschlagen

Wenn Sie Ihre Kryptowährung nicht innerhalb einer Stunde auf dem CoinW-Konto erhalten haben oder es zu einer Verzögerung kommt und Sie die Kryptowährung nach 24 Stunden nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an den Drittanbieter und gehen Sie zu Ihrem E-Mail-Konto, um die Anweisungen zu überprüfen wird Ihnen vom Dienstanbieter zugesandt.

Gibt es Länder, die die Nutzung dieses Dienstes verbieten?

Den folgenden Ländern ist die Nutzung dieses Dienstes untersagt: Afghanistan, Zentralrepublik, Kongo, Elfenbeinküste, Kuba, Ecuador, Asien, Iran, Irak, Nordkorea, Libyen, Festlandchina, Libyen, Panama, Ruanda, Somalia, Südsudan , Sudan, Ukraine, Kroatien, Jemen und Simbabwe.

Kann ich legale Währungen einzahlen, die nicht zu meinem Land gehören?

Es hängt davon ab, ob der Drittanbieter Ihr KYC akzeptiert. Bitte wenden Sie sich an den von Ihnen gewählten Dienstleister, um weitere Einzelheiten zu erfahren.

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Rückzug

Abhebegebühr

Auszahlungsgebühren für einige bekannte Coins/Tokens auf CoinW:

BTC: 0,0008 BTC
ETH: 0,0007318
BNB: 0,005 BNB
FET: 22.22581927
ATOM: 0,069 ATOM
MATIC: 2 MATIC
ALGO: 0,5 ALGO
MKR: 0,00234453 MKR
COMP: 0,06273393

Warum muss beim Übertragen ein Memo/Tag hinzugefügt werden?

Da einige Währungen dieselbe Mainnet-Adresse haben und bei der Übertragung ein Memo/Tag erforderlich ist, um jede einzelne zu identifizieren.

Wie kann ich das Login-/Handelspasswort festlegen und ändern?

1) Geben Sie CoinW ein und melden Sie sich an. Klicken Sie auf „Konto“.

2) Klicken Sie auf „Ändern“. Geben Sie die erforderlichen Informationen ein und klicken Sie dann auf „Senden“.

Warum ist meine Auszahlung nicht angekommen?

1) Die Auszahlung ist fehlgeschlagen

Bitte wenden Sie sich an CoinW, um Einzelheiten zu Ihrer Auszahlung zu erfahren.

2) Die Auszahlung war erfolgreich

Eine erfolgreiche Auszahlung bedeutet, dass CoinW die Übertragung abgeschlossen hat.
Überprüfen Sie den Blockbestätigungsstatus. Sie können die TXID kopieren und im entsprechenden Block-Explorer suchen. Die Blocküberlastung und andere Situationen können dazu führen, dass die Blockbestätigung länger dauert.
Bitte wenden Sie sich nach der Sperrbestätigung an die Plattform, auf die Sie sich zurückgezogen haben, falls diese immer noch nicht angekommen ist.

*Sehen Sie sich Ihre TXID unter „Vermögensverlauf – Abheben“ an:

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Handel

Was ist eine Limit-Order?

Bei einer Limit-Order wird ein bestimmter Preis festgelegt und in das Orderbuch eingetragen. Sie unterscheidet sich von einer Marktorder dadurch, dass sie nicht sofort ausgeführt wird. Stattdessen wird die Limit-Order erst dann ausgeführt, wenn der Marktpreis Ihren angegebenen Limitpreis erreicht oder überschreitet. Dies ermöglicht es Ihnen, möglicherweise zu einem niedrigeren Preis zu kaufen oder zu einem höheren Preis als dem vorherrschenden Marktpreis zu verkaufen.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie legen eine Kauflimitorder für 1 BTC bei 60.000 $ fest, während der aktuelle BTC-Preis 50.000 $ beträgt. In diesem Szenario wird Ihre Limit-Order sofort zum günstigeren Preis von 50.000 $ ausgeführt, da dieser unter Ihrem angegebenen Limit von 60.000 $ liegt.

Wenn Sie eine Verkaufslimitorder für 1 BTC bei 40.000 $ festlegen und der aktuelle BTC-Preis 50.000 $ beträgt, wird die Order ebenfalls umgehend bei 50.000 $ ausgeführt, da sie einen höheren Preis als Ihr festgelegtes Limit von 40.000 $ darstellt.

Marktordnung	Limit-Order
Erwirbt einen Vermögenswert zum Marktpreis	Erwirbt einen Vermögenswert zu einem festgelegten Preis oder besser
Füllt sich sofort	Wird nur zum Preis der Limit-Order oder besser ausgeführt
Handbuch	Kann im Voraus eingestellt werden

Was ist eine Market Order?

Eine Marktorder wird so schnell wie möglich zum aktuellen Marktpreis ausgeführt, wenn Sie die Order aufgeben. Sie können damit sowohl Kauf- als auch Verkaufsaufträge erteilen.

Sie können [Kaufpreis/Verkaufspreis] und [Handelsvolumen/Verkaufsbetrag] auswählen, um eine Marktorder zum Kauf oder Verkauf aufzugeben. Wenn Sie beispielsweise eine bestimmte Menge BTC kaufen möchten, können Sie den Betrag direkt eingeben. Wenn Sie jedoch BTC mit einem bestimmten Betrag, beispielsweise 10.000 USDT, kaufen möchten, können Sie den Kaufauftrag über [Total] aufgeben.

So zeigen Sie meine Spot-Handelsaktivität an

Sie können Ihre Spothandelsaktivitäten im Bereich „Aufträge und Positionen“ unten in der Handelsoberfläche anzeigen. Wechseln Sie einfach zwischen den Registerkarten, um den Status Ihrer offenen Bestellungen und zuvor ausgeführten Bestellungen zu überprüfen.

1. Bestellungen öffnen

Auf der Registerkarte [Offene Bestellungen] können Sie Details zu Ihren offenen Bestellungen anzeigen, darunter:

Bestellzeitpunkt
Handelspaar
Auftragsart
Bestellrichtung
Bestellpreis
Bestellbetrag
Ausgefüllt %/Handelsvolumen
Gesamtmenge
Status

Um nur aktuell offene Orders anzuzeigen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen [Andere Handelspaare ausblenden] .

Um alle offenen Bestellungen auf der aktuellen Registerkarte zu stornieren, klicken Sie auf [Alle Bestellungen stornieren] und wählen Sie zum Stornieren [Bestätigen].

2. Bestellhistorie

Der Bestellverlauf zeigt eine Aufzeichnung Ihrer ausgeführten und nicht ausgeführten Bestellungen über einen bestimmten Zeitraum an. Sie können Bestelldetails anzeigen, einschließlich:

Auftragsdatum
Handelspaar
Auftragsart
Bestellpreis
Bestellrichtung
Ausgefüllter Bestellbetrag
Gefüllt %
Gebühr
Gesamtmenge
Status

3. Grid Strategy

Grid Strategy zeigt eine Aufzeichnung Ihrer ausgefüllten und nicht ausgefüllten Strategien über einen bestimmten Zeitraum an. Sie können Strategiedetails anzeigen, darunter:

Handelspaar
Gittertyp
Preisklasse
Anzahl der GitterGeschätzter APY
Investitionsbetrag Gesamtgewinn
Netzgewinn
Laufzeiten/Zeit
Strategie
Arbeiten

4. Vermögensverwaltung

Die Vermögensverwaltung zeigt eine Aufzeichnung Ihrer gefüllten und nicht gefüllten Vermögenswerte über einen bestimmten Zeitraum an. Sie können Assets-Details anzeigen, einschließlich: