Často kladené otázky (FAQ) na CoinW
Účty
Nemohu přijímat SMS ani e-mail
SMS
Nejprve zkontrolujte, zda máte nastaveno blokování SMS. Pokud ne, kontaktujte prosím personál zákaznického servisu CoinW a uveďte své telefonní číslo a my se spojíme s mobilními operátory.
E-mailem
Nejprve zkontrolujte, zda ve vašem nevyžádaném odpadu nejsou e-maily od CoinW. Pokud ne, kontaktujte prosím personál zákaznického servisu CoinW.
Proč nemohu otevřít stránku CoinW?
Pokud nemůžete otevřít stránku CoinW, zkontrolujte nejprve nastavení sítě. Pokud dojde k aktualizaci systému, počkejte prosím nebo se přihlaste pomocí CoinW APP.
Proč nemohu otevřít CoinW APP?
Android
- Zkontrolujte, zda se jedná o nejnovější verzi.
- Přepínejte mezi 4G a WiFi a vyberte si to nejlepší.
IOS
- Zkontrolujte, zda se jedná o nejnovější verzi.
- Přepínejte mezi 4G a WiFi a vyberte si to nejlepší.
Google Authenticator
Máte-li jakékoli dotazy týkající se aplikace Google Authenticator, jako je selhání nastavení a nesprávný kód, obraťte se na pracovníky zákaznických služeb na webu CoinW.
Jak získat své doporučující ID?
Přihlaste se k účtu CoinW. Klikněte na Program doporučení účtu.
Pozastavení účtu
CoinW nastavil spouštěče kontroly rizik, aby ochránil uživatelský majetek a zabránil hacknutí účtů. Když jej spustíte, automaticky vám bude zakázáno vybírat na 24 hodin. Čekejte prosím trpělivě a váš účet bude po 24 hodinách rozmražen. Spouštěcí podmínky jsou následující:
a.Změnit telefonní číslo;
b.Změňte přihlašovací heslo;
c.Načíst heslo;
d. zakázat Google Authenticator;
e.Změnit obchodní heslo;
f. Zakažte ověřování SMS.
Jak změnit e-mail účtu
Pokud si přejete změnit e-mail zaregistrovaný k vašemu CoinW účtu, postupujte prosím podle níže uvedeného podrobného průvodce.1. Po přihlášení ke svému CoinW účtu klikněte na ikonu profilu v pravém horním rohu a zvolte [Zabezpečení účtu].
2. Klikněte na [změnit] v části E-mail.
3. Chcete-li změnit svou registrovanou e-mailovou adresu, musíte mít povoleno Google Authentication.
- Vezměte prosím na vědomí, že po změně vaší e-mailové adresy budou výběry z vašeho účtu z bezpečnostních důvodů na 48 hodin zakázány.
- Pokud chcete pokračovat, klikněte na [Ano].
Jak zobrazit své UID?
Po přihlášení ke svému CoinW účtu klikněte na ikonu profilu v pravém horním rohu, své UID snadno uvidíte.
Ověření
Proč bych měl poskytovat doplňkové informace o certifikátu?
Pokud se vaše selfie ve vzácných případech neshoduje s doklady totožnosti, které jste poskytli, budete muset poskytnout dodatečné doklady a počkat na ruční ověření. Upozorňujeme, že ruční ověření může trvat až několik dní. CoinW zavádí komplexní službu ověřování identity k zabezpečení finančních prostředků všech uživatelů, takže se prosím ujistěte, že materiály, které poskytujete, splňují požadavky při vyplňování informací.Ověření identity pro nákup kryptoměn kreditní/debetní kartou
Aby byla zajištěna stabilní a vyhovující fiat brána, musí uživatelé nakupující kryptoměny pomocí kreditních debetních karet provést ověření identity. Uživatelé, kteří již dokončili Ověření identity pro účet CoinW, budou moci pokračovat v nákupu kryptoměn bez jakýchkoli dalších požadovaných informací. Uživatelé, kteří jsou povinni poskytnout dodatečné informace, budou vyzváni při příštím pokusu o nákup kryptoměn kreditní nebo debetní kartou.Každá dokončená úroveň ověření identity poskytne zvýšené transakční limity, jak je uvedeno v tabulce níže. Všechny transakční limity jsou pevně stanoveny na hodnotu BTC bez ohledu na použitou fiat měnu, a proto se budou v jiných fiat měnách mírně lišit podle směnných kurzů.
| Úroveň autentizace | Limit výběru / den | Limit nákupu OTC / den | Limit prodeje OTC / den |
| C0 Neověřeno | 2 BTC | 0 | 0 |
| C1 Not Authenticated | 5 BTC | 0 | 0 |
| C2 Primární autentizace | 10 BTC | 65 000 USDT | 20 000 USDT |
| C3 Advanced Authentication | 100 BTC | 400 000 USDT | 20 000 USDT |
Chcete-li zvýšit svůj limit, budete muset dokončit ověření totožnosti a ověření adresy (doklad o adrese).
Jak funguje vícenásobné ověření účtu KYC?
CoinW neumožňuje více dokumentů projít ověřením KYC. Pouze jeden dokument může projít ověřením KYC pro jeden účet.Jak budou moje osobní údaje použity?
CoinW zajišťuje, že vaše osobní údaje jsou zašifrovány a chráněny, aby bylo zajištěno soukromí a bezpečnost, a budou použity pouze k ověření vaší identity, aby vám lépe sloužily. Nebude sdílen ani znovu použit pro žádné marketingové účely.Je ověřování identity CoinW bezpečné?
Ověření identity CoinW je bezpečné a pomáhá nám vytvořit bezpečnou platformu pro vás a všechny ostatní uživatele. Vaše dokumenty jsou pro nás rovněž důvěrné.Proč musím dokončit ověření [C2 Primary]?
Pokud si přejete zvýšit své limity pro nákup a prodej kryptoměn nebo odemknout další funkce účtu, musíte provést ověření [C2 Primary] . Postupujte podle následujících kroků:Na ploše
1. Kliknutím na [Ověřit nyní] spusťte proces.
2. Klikněte na [Potvrdit použití] .
3. Kliknutím na [Spustit ověření] zahájíte proces. Všimněte si, že toto ověření můžete provést dvakrát denně a přísně dodržovat informace uvedené ve vašem dokumentu, abyste v tomto procesu uspěli.
4. Klikněte na [Pokračovat] .
5. Vyberte svou zemi nebo region a klikněte na [Další] .
6. Vyberte typ dokumentu a klikněte na [Další] .
7. Jasně nahrajte obrázek/fotku dokumentu na obě strany. 8. Pokračujte
kliknutím na [Další]
. 9. Poslední krok, tváří v tvář fotoaparátu po kliknutí na [Jsem připraven]. Systém potřebuje naskenovat váš obličej, pokud je podobný dokumentu.
10. Budete přesměrováni zpět na [Ověření ID] a stav ověření se zobrazí jako [Under Review] . Vyčkejte prosím trpělivě na schválení.
Na mobilu
1. Začněte kliknutím na [Ověřit nyní]
. 2. Vyhledejte své informace, klikněte na [Potvrdit] a přejděte k dalšímu kroku.
3. Kliknutím na [Start Verification] spusťte proces.
4. V tomto kroku vás systém požádá o selfie jako na ploše, poté jej systém zkontroluje, zda se podobá vašemu dokladu totožnosti.
5. Budete přesměrováni zpět na [Ověření identity] a stav ověření se zobrazí jako [Probíhá kontrola] . Vyčkejte prosím trpělivě na schválení.
Proč musím dokončit ověření [C3 Advanced]?
Pokud si přejete zvýšit své limity pro nákup a prodej kryptoměn nebo odemknout další funkce účtu, musíte provést ověření [C3 Advanced] . Postupujte podle následujících kroků:
Všimněte si, že jste nemohli provést pokročilé ověření na ploše, nezapomeňte si předtím stáhnout aplikaci CoinW.
1. Začněte kliknutím na [Ověřit nyní]. 
2. Zaškrtněte políčko, že souhlasíte s předpisy. Kliknutím na [Souhlasím s ověřením] zahájíte proces. 
3. Hotovo, buďte trpěliví a počkejte, až ověříme váš profil. 
4. Gratulujeme! Úspěšně jste ověřili svůj CoinW účet na úrovni C3 Advance.
Vklad
Podporované měny vkladů kreditní kartou
Americký dolar, euro, britská libra, nigerijská naira, keňský šilink, ukrajinská hřivna, jihoafrický rand, indonéská rupie, ghanský cedi, tanzanský šilink, ugandský šilink, brazilský real, turecká lira, ruský rublExistuje minimální/maximální limit pro nákup?
Ano, limit pro jeden nákup se zobrazí v poli pro zadání částky.Kolik zákonných platidel podporuje?
AUD (australský dolar), CAD (kanadský dolar), CZK (česká koruna), DKK (dánská koruna), EUR (euro), GBP (britská libra), HKD (hongkongský dolar), NOK (norská koruna), PLN ( zlotý), RUB (ruský rubl), SEK (švédská koruna), TRY (americký dolar), USD (americký dolar), IDR (indický rubl), JPY (jüan), UAH (ukrajinská Givna), NGN (nigerijská Naira ), KES (keňský šilink), ZAR (jižní Rand), GHS (ghanský cedi), TZS (tanzanský šilink), UGX (ugandský šilink), BRL (brazilský real)Bude se za nákup platit?
Většina poskytovatelů služeb si účtuje určitý poplatek. Aktuální situaci naleznete na webových stránkách každého poskytovatele služeb.Proč jsem nedostal mince?
Podle našeho dodavatele třetí strany jsou hlavní důvody prodlení v příjmu následující:
(a) Nepředložení úplného souboru KYC (ověření identity) v době registrace
(b) Platba neproběhla úspěšně
Pokud jste neobdrželi svou kryptoměnu na CoinW účet do 1 hodiny nebo pokud došlo ke zpoždění a kryptoměnu jste neobdrželi ani po 24 hodinách, kontaktujte prosím ihned poskytovatele třetí strany a přejděte na svůj e-mail a zkontrolujte pokyny zaslané poskytovatelem služeb.
Existují země, které používání této služby zakazují?
Následující země mají zakázáno používat tuto službu: Afghánistán, Střední republika, Kongo, Pobřeží slonoviny, Kuba, Ekvádor, Asie, Írán, Irák, Severní Korea, Libye, pevninská Čína, Libye, Panama, Rwanda, Somálsko, Jižní Súdán , Súdán, Ukrajina, Chorvatsko, Jemen a Zimbabwe.Mohu se rozhodnout uložit zákonnou měnu, která nepatří mé zemi?
Záleží na tom, zda poskytovatel služeb třetí strany akceptuje vaše KYC. Další podrobnosti získáte u vybraného poskytovatele služeb.
Vybrání
Poplatek za výběr
Poplatky za výběr některých prominentních coinů/tokenů na CoinW:- BTC: 0,0008 BTC
- ETH: 0,0007318
- BNB: 0,005 BNB
- FET: 22,22581927
- ATOM: 0,069 ATOM
- MATIC: 2 MATIC
- ALGO: 0,5 ALGO
- MKR: 0,00234453 MKR
- KOMP: 0,06273393
Proč je potřeba při přenosu přidat poznámku/tag?
Protože některé měny sdílejí stejnou mainnetovou adresu a při převodu potřebuje poznámku/tag k identifikaci každé z nich.
Jak nastavit a změnit přihlašovací/obchodní heslo?
1) Zadejte CoinW a přihlaste se. Klikněte na „Účet“
2) Klikněte na „Změnit“. Zadejte požadované informace a poté klikněte na „Odeslat“.
Proč můj výběr nedorazil?
1) Výběr se nezdařil
Pro podrobnosti o vašem výběru kontaktujte CoinW.
2) Výběr byl úspěšný
- Úspěšný výběr znamená, že CoinW dokončil převod.
- Zkontrolujte stav potvrzení blokování. TXID můžete zkopírovat a vyhledat v odpovídajícím průzkumníku bloků. Přetížení bloku a další situace mohou vést k tomu, že dokončení potvrzení blokování bude delší.
- Po potvrzení zablokování prosím kontaktujte platformu, na kterou jste se stáhli, pokud stále nedorazila.
*Zobrazte své TXID v části Assets-History-Withdraw
Obchodování
Co je limitní příkaz
Limitní příkaz zahrnuje specifikaci konkrétní ceny a její umístění do knihy objednávek. Od tržního příkazu se liší tím, že se neprovádí okamžitě. Místo toho bude limitní příkaz dokončen pouze tehdy, když tržní cena dosáhne nebo překročí vaši stanovenou limitní cenu. To vám umožňuje potenciálně nakupovat za nižší cenu nebo prodávat za vyšší cenu ve srovnání s převládající tržní cenou.
Představte si například nastavení nákupního limitu pro 1 BTC na 60 000 $, zatímco aktuální cena BTC je 50 000 $. V tomto scénáři bude váš limitní příkaz okamžitě vyplněn za lepší cenu 50 000 $, protože je pod vaším stanoveným limitem 60 000 $.
Podobně, pokud nastavíte prodejní limitní příkaz pro 1 BTC na 40 000 USD a aktuální cena BTC je 50 000 USD, příkaz bude okamžitě proveden za 50 000 USD, protože představuje lepší cenu ve srovnání s vaším stanoveným limitem 40 000 USD.
| Tržní příkaz | Limit Order |
| Kupuje aktivum za tržní cenu | Nákup aktiva za stanovenou cenu nebo lepší |
| Okamžitě se naplní | Plní pouze za cenu limitní objednávky nebo lepší |
| Manuál | Lze nastavit předem |
Co je tržní příkaz
Tržní příkaz je proveden za aktuální tržní cenu co nejrychleji, když zadáte příkaz. Můžete jej použít k zadávání příkazů k nákupu i prodeji.
Chcete-li zadat tržní příkaz k nákupu nebo prodeji, můžete vybrat [Nákupní cena/Prodejní cena] a [Objem obchodování/Prodejní částka]. Například, pokud chcete koupit určité množství BTC, můžete částku zadat přímo. Ale pokud chcete koupit BTC s určitým množstvím finančních prostředků, například 10 000 USDT, můžete použít [Total] k zadání nákupního příkazu.
Jak zobrazit moji aktivitu spotového obchodování
Své spotové obchodní aktivity můžete zobrazit z panelu Objednávky a pozice ve spodní části obchodního rozhraní. Jednoduše přepínejte mezi kartami a zkontrolujte stav své otevřené objednávky a dříve provedených objednávek.
1. Otevřete objednávky
Na kartě [Otevřené objednávky] můžete zobrazit podrobnosti o svých otevřených objednávkách, včetně:- Čas objednávky
- Obchodní pár
- Typ objednávky
- Směr objednávky
- Cena objednávky
- Částka objednávky
- Vyplněno %/ Objem obchodování
- Celková částka
- Postavení
Chcete-li zobrazit pouze aktuální otevřené příkazy, zaškrtněte políčko [Skrýt další obchodní páry].
Chcete-li zrušit všechny otevřené objednávky na aktuální záložce, klikněte na [Zrušit všechny objednávky] a pro zrušení vyberte [Potvrdit].
2. Historie objednávek
Historie objednávek zobrazuje záznam vašich vyplněných a nevyřízených objednávek za určité období. Můžete zobrazit podrobnosti objednávky, včetně:- Datum objednávky
- Obchodní pár
- Typ objednávky
- Cena objednávky
- Směr objednávky
- Vyplněná částka objednávky
- Naplněné %
- Poplatek
- Celková částka
- Postavení
3. Strategie mřížky
Strategie mřížky zobrazuje záznam vašich naplněných a nevyplněných strategií za určité období. Můžete zobrazit podrobnosti strategie, včetně:
- Obchodní pár
- Typ mřížky
- Cenové rozpětí
- Počet mřížek Odhadovaný APY
- Výše investice celkový zisk
- Mřížkový zisk
- Run Times/Time
- Strategie
- Fungovat
4. Správa majetku
Správa majetku zobrazuje záznam vašich naplněných a nenaplněných aktiv za určité období. Můžete zobrazit podrobnosti o aktivech, včetně:
- kryptoměny
- Celkové množství kryptoměn
- Dostupný
- Na objednávkách
- Úkon
