سوالات متداول (FAQ) در CoinW
حساب ها
من نمی توانم اس ام اس یا ایمیل دریافت کنم
پیامک
ابتدا بررسی کنید که آیا مسدودسازی پیامک را تنظیم کرده اید یا خیر. در غیر این صورت، لطفا با پرسنل خدمات مشتری CoinW تماس بگیرید و شماره تلفن خود را ارائه دهید و ما با اپراتورهای تلفن همراه تماس خواهیم گرفت.
پست الکترونیک
ابتدا بررسی کنید که آیا ایمیل های CoinW در ناخواسته شما وجود دارد یا خیر. اگر نه، لطفاً با پرسنل خدمات مشتری CoinW تماس بگیرید.
چرا نمی توانم سایت CoinW را باز کنم؟
اگر نمی توانید سایت CoinW را باز کنید، لطفاً ابتدا تنظیمات شبکه خود را بررسی کنید. در صورت ارتقای سیستم، لطفاً صبر کنید یا با برنامه CoinW وارد شوید.
چرا نمی توانم برنامه CoinW را باز کنم؟
اندروید
- بررسی کنید که آیا آخرین نسخه است.
- بین 4G و WiFi سوئیچ کنید و بهترین را انتخاب کنید.
IOS
- بررسی کنید که آیا آخرین نسخه است.
- بین 4G و WiFi سوئیچ کنید و بهترین را انتخاب کنید.
Google Authenticator
برای هر گونه سؤال در مورد Google Authenticator، مانند عدم تنظیم و کد نادرست، لطفاً با پرسنل خدمات مشتری در وب CoinW تماس بگیرید.
چگونه شناسه معرفی خود را دریافت کنم؟
وارد حساب CoinW شوید. روی Account-Referral Program کلیک کنید.
تعلیق حساب
برای محافظت از دارایی های کاربر و جلوگیری از هک شدن حساب ها، CoinW محرک های کنترل ریسک را تنظیم کرده است. هنگامی که آن را فعال کنید، به طور خودکار به مدت 24 ساعت از برداشت منع خواهید شد. لطفا صبور باشید و حساب شما پس از 24 ساعت مسدود خواهد شد. شرایط ماشه به شرح زیر است:
a.تغییر شماره تلفن؛
b.تغییر رمز ورود.
ج.بازیابی رمز عبور.
d.Google Authenticator را غیرفعال کنید.
e.تغییر رمز عبور تجاری.
f. احراز هویت پیامک را غیرفعال کنید.
نحوه تغییر ایمیل اکانت
اگر می خواهید ایمیل ثبت شده در حساب CoinW خود را تغییر دهید، لطفاً راهنمای گام به گام زیر را دنبال کنید.1. پس از ورود به حساب CoinW خود، روی نماد نمایه در گوشه سمت راست بالا کلیک کنید و [Account Security] را انتخاب کنید.
2. در قسمت E-mail بر روی [تغییر] کلیک کنید.
3. برای تغییر آدرس ایمیل ثبت شده خود، باید Google Authentication را فعال کرده باشید.
- لطفا توجه داشته باشید که پس از تغییر آدرس ایمیل، برداشت از حساب شما به دلایل امنیتی به مدت 48 ساعت غیرفعال خواهد شد.
- اگر می خواهید ادامه دهید، روی [بله] کلیک کنید.
چگونه UID خود را مشاهده کنیم؟
پس از ورود به حساب CoinW خود، روی نماد نمایه در گوشه سمت راست بالا کلیک کنید، می توانید UID خود را به راحتی مشاهده کنید.
تایید
چرا باید اطلاعات گواهی تکمیلی را ارائه دهم؟
در موارد نادر، اگر سلفی شما با مدارک شناسایی ارائه شده مطابقت نداشته باشد، باید مدارک تکمیلی ارائه دهید و منتظر تأیید دستی باشید. لطفاً توجه داشته باشید که تأیید دستی ممکن است چند روز طول بکشد. CoinW یک سرویس تأیید هویت جامع را برای ایمن کردن وجوه همه کاربران اتخاذ می‌کند، بنابراین لطفاً هنگام پر کردن اطلاعات، اطمینان حاصل کنید که مطالبی که ارائه می‌دهید مطابق با الزامات هستند.تایید هویت برای خرید کریپتو با کارت اعتباری/دبیت
برای اطمینان از یک دروازه فیات پایدار و سازگار، کاربرانی که ارزهای دیجیتال را با کارت‌های نقدی اعتباری خریداری می‌کنند، باید تأیید هویت را تکمیل کنند. کاربرانی که قبلاً تأیید هویت را برای حساب CoinW تکمیل کرده‌اند، می‌توانند بدون نیاز به اطلاعات اضافی به خرید رمزارز ادامه دهند. کاربرانی که باید اطلاعات بیشتری ارائه کنند دفعه بعد که اقدام به خرید ارز دیجیتال با کارت اعتباری یا بدهی کنند، از آنها خواسته می شود.هر سطح تأیید هویت تکمیل شده، محدودیت تراکنش های بیشتری را مطابق جدول زیر اعطا می کند. تمام محدودیت‌های تراکنش بر روی ارزش BTC بدون توجه به ارز فیات استفاده شده ثابت است و بنابراین در سایر ارزهای فیات با توجه به نرخ مبادله کمی متفاوت خواهد بود.
| سطح احراز هویت | محدودیت برداشت / روز | محدودیت خرید OTC / روز | محدودیت فروش OTC / روز |
| C0 تأیید نشده است | 2 بیت کوین | 0 | 0 |
| C1 احراز هویت نشده است | 5 بیت کوین | 0 | 0 |
| احراز هویت اولیه C2 | 10 بیت کوین | 65000 USDT | 20000 USDT |
| C3 Authentication پیشرفته | 100 بیت کوین | 400000 USDT | 20000 USDT |
برای افزایش محدودیت، باید تأیید هویت و تأیید آدرس (اثبات آدرس) را تکمیل کنید.
تأیید چند حساب KYC چگونه کار می کند؟
CoinW اجازه نمی دهد چندین سند تأیید KYC را انجام دهند. فقط یک سند مجاز است تأیید KYC را برای یک حساب واحد انجام دهد.اطلاعات شخصی من چگونه استفاده خواهد شد؟
CoinW تضمین می کند که اطلاعات شخصی شما رمزگذاری شده و محافظت می شود تا از حریم خصوصی و امنیت اطمینان حاصل شود، و فقط برای تأیید هویت شما برای ارائه خدمات بهتر به شما استفاده می شود. نه به اشتراک گذاشته می شود و نه برای اهداف بازاریابی مجددا استفاده می شود.آیا احراز هویت CoinW امن است؟
تأیید هویت CoinW ایمن است و به ما کمک می کند تا یک پلت فرم امن برای شما و سایر کاربران ایجاد کنیم. مدارک شما نیز از ما محرمانه نگهداری می شود.چرا باید تأیید [C2 Primary] را تکمیل کنم؟
اگر می‌خواهید محدودیت‌های خود را برای خرید و فروش رمزنگاری افزایش دهید یا ویژگی‌های بیشتر حساب را باز کنید، باید تأیید [C2 Primary] را تکمیل کنید . مراحل زیر را دنبال کنید:روی دسکتاپ
1. برای شروع فرآیند روی [Verify Now]
کلیک کنید. 2. روی [تأیید برای استفاده] کلیک کنید .
3. برای شروع فرآیند، روی [شروع تأیید] کلیک کنید. توجه داشته باشید که فقط می توانید این تأیید را دو بار در روز انجام دهید و برای موفقیت در این فرآیند به شدت به اطلاعات ارائه شده در سند خود پایبند باشید.
4. روی [ادامه] کلیک کنید .
5. کشور یا منطقه خود را انتخاب کنید، سپس روی [Next] کلیک کنید .
6. نوع سند خود را انتخاب کنید سپس روی [Next] کلیک کنید .
7. تصویر/عکس سند خود را در هر دو طرف به وضوح آپلود کنید.
8. برای ادامه روی [Next]
کلیک کنید. 9. مرحله آخر، چهره به چهره با دوربین پس از کلیک بر روی [من آماده هستم]. اگر صورت شما شبیه به سند است، سیستم باید چهره شما را اسکن کند. 10. شما به [تأیید هویت]
هدایت می شوید و وضعیت تأیید به صورت [در حال بررسی] نشان داده می شود . لطفا صبورانه منتظر بمانید تا تایید شود.
روی تلفن
1. برای شروع روی [Verify Now] کلیک کنید .
2. اطلاعات خود را بررسی کنید، روی [تأیید] برای مرحله بعدی کلیک کنید.
3. برای شروع فرآیند روی [شروع تأیید]
کلیک کنید. 4. در این مرحله سیستم از شما درخواست سلفی مانند روی دسکتاپ می کند، پس از آن سیستم آن را بررسی می کند که آیا شبیه به مدرک هویت شما است یا خیر. 5. شما به [تأیید هویت]
هدایت می شوید و وضعیت تأیید به صورت [در حال بررسی] نشان داده می شود . لطفا صبورانه منتظر بمانید تا تایید شود.
چرا باید تأیید [C3 Advanced] را تکمیل کنم؟
اگر می‌خواهید محدودیت‌های خود را برای خرید و فروش رمزنگاری افزایش دهید یا ویژگی‌های بیشتر حساب را باز کنید، باید تأیید [C3 Advanced] را تکمیل کنید . مراحل زیر را دنبال کنید:
توجه داشته باشید که نمی توانید تأیید پیشرفته را روی دسکتاپ انجام دهید، مطمئن شوید که قبلاً برنامه CoinW را دانلود کرده اید.
1. برای شروع روی [Verify Now] کلیک کنید. 
2. روی کادری که با مقررات موافقت کرده اید علامت بزنید. برای شروع فرآیند روی [Agree to verify] کلیک کنید. 
3. تمام شد، صبور باشید و منتظر باشید تا نمایه شما را تأیید کنیم. 
4. تبریک! شما با موفقیت حساب CoinW خود را در سطح C3 Advance تأیید کردید.
سپرده
پشتیبانی از ارزهای سپرده کارت اعتباری
دلار آمریکا، یورو، پوند انگلیس، نایرا نیجریه، شیلینگ کنیا، هریونیا اوکراین، راند آفریقای جنوبی، روپیه اندونزی، سدی غنا، شیلینگ تانزانیا، شیلینگ اوگاندا، رئال برزیل، لیر ترکیه، روبل روسیهآیا حداقل/حداکثر محدودیتی برای خرید وجود دارد؟
بله، محدودیت یک بار خرید در کادر ورودی مبلغ نمایش داده می شود.از چند مناقصه قانونی پشتیبانی می کند؟
AUD (دلار استرالیا)، CAD (دلار کانادا)، CZK (کرون چک)، DKK (کرون دانمارک)، یورو (یورو)، پوند انگلیس (پوند بریتانیا)، HKD (دلار هنگ کنگ)، NOK (کرون نروژ)، PLN ( زلوتی)، روبل (روبل روسیه)، کرون سوئد (کرون سوئد)، TRY (دلار ایالات متحده)، USD (دلار ایالات متحده)، IDR (روبل هند)، ین (یوان)، UAH (گیونای اوکراین)، NGN (نایرا نیجریه) )، KES (شیلینگ کنیا)، ZAR (راند جنوبی)، GHS (سدی غنا)، TZS (شیلینگ تانزانیا)، UGX (شیلینگ اوگاندا)، BRL (رئال برزیل)آیا برای خرید هزینه ای دریافت خواهد شد؟
اکثر ارائه دهندگان خدمات هزینه خاصی را دریافت می کنند. برای وضعیت واقعی، لطفاً وب سایت هر ارائه دهنده خدمات را بررسی کنید.چرا سکه ها را دریافت نکرده ام؟
به گفته تامین کننده شخص ثالث ما، دلایل اصلی تاخیر در دریافت به شرح زیر است:
(الف) عدم ارسال فایل کامل KYC (تأیید هویت) در زمان ثبت نام
(ب) پرداخت ناموفق است
اگر ظرف مدت 1 ساعت ارز رمزنگاری شده خود را در حساب CoinW دریافت نکردید، یا اگر تاخیر داشتید و بعد از 24 ساعت ارز دیجیتال را دریافت نکردید، لطفاً بلافاصله با ارائه دهنده شخص ثالث تماس بگیرید و برای بررسی دستورالعمل ها به ایمیل خود بروید. توسط ارائه دهنده خدمات برای شما ارسال می شود.
آیا کشورهایی وجود دارند که استفاده از این سرویس را ممنوع کنند؟
کشورهای زیر برای استفاده از این سرویس ممنوع هستند: افغانستان، جمهوری مرکزی، کنگو، ساحل عاج، کوبا، اکوادور، آسیا، ایران، عراق، کره شمالی، لیبی، سرزمین اصلی چین، لیبی، پاناما، رواندا، سومالی، سودان جنوبی سودان، اوکراین، کرواسی، یمن و زیمبابوه.آیا می توانم ارز قانونی را که متعلق به کشور من نیست واریز کنم؟
بستگی به این دارد که آیا ارائه‌دهنده خدمات شخص ثالث KYC شما را می‌پذیرد، لطفاً برای جزئیات بیشتر با ارائه‌دهنده خدمات انتخابی خود تماس بگیرید.
برداشت از حساب
هزینه برداشت
هزینه های برداشت برای برخی از سکه ها/توکن های برجسته در CoinW:- BTC: 0.0008 BTC
- ETH: 0.0007318
- BNB: 0.005 BNB
- FET: 22.22581927
- اتم: 0.069 ATOM
- MATIC: 2 MATIC
- ALGO: 0.5 ALGO
- MKR: 0.00234453 MKR
- COMP: 0.06273393
چرا هنگام انتقال نیاز به اضافه کردن یادداشت/برچسب دارد؟
از آنجا که برخی از ارزها آدرس شبکه اصلی یکسانی دارند و هنگام انتقال، به یک یادداشت/برچسب برای شناسایی هر یک نیاز دارد.
چگونه رمز ورود/تجارت را تنظیم و تغییر دهیم؟
1) وارد CoinW شوید و وارد شوید. روی "حساب" کلیک کنید
2) روی "تغییر" کلیک کنید. اطلاعات مورد نیاز را وارد کنید و سپس روی "ارسال" کلیک کنید.
چرا برداشت من نرسید؟
1) برداشت ناموفق بود
لطفاً برای جزئیات در مورد برداشت خود با CoinW تماس بگیرید.
2) برداشت با موفقیت انجام شد
- برداشت موفق به این معنی است که CoinW انتقال را تکمیل کرده است.
- وضعیت تأیید بلوک را بررسی کنید. می توانید TXID را کپی کرده و آن را در بلاک کاوشگر مربوطه جستجو کنید. ازدحام بلوک و سایر موقعیت‌ها ممکن است منجر به زمان طولانی‌تری برای تکمیل تأیید بلوک شود.
- پس از تأیید بلوک، لطفاً با پلتفرمی که از آن عقب نشینی کرده اید، اگر هنوز وارد نشده است، تماس بگیرید.
* مشاهده TXID خود در Assets-History-Witdraw
تجارت
سفارش محدود چیست
یک سفارش محدود شامل تعیین یک قیمت خاص و قرار دادن آن در دفترچه سفارش است. تفاوت آن با سفارش بازار در این است که بلافاصله اجرا نمی شود. در عوض، سفارش حد فقط زمانی تکمیل می شود که قیمت بازار به قیمت حد تعیین شده شما برسد یا از آن فراتر رود. این به شما این امکان را می دهد که در مقایسه با قیمت رایج بازار، بالقوه با قیمت پایین تری خرید کنید یا با قیمتی بالاتر بفروشید.
به عنوان مثال، تصور کنید که یک سفارش محدود خرید برای 1 بیت کوین 60000 دلار تعیین کنید، در حالی که قیمت فعلی بیت کوین 50000 دلار است. در این سناریو، سفارش محدود شما بلافاصله با قیمت بهتر 50000 دلار پر می شود، زیرا کمتر از حد تعیین شده شما 60000 دلار است.
به همین ترتیب، اگر یک سفارش محدود فروش را برای 1 بیت کوین روی 40000 دلار تعیین کنید و قیمت فعلی بیت کوین 50000 دلار باشد، سفارش به سرعت با 50000 دلار اجرا می شود زیرا در مقایسه با محدودیت تعیین شده شما 40000 دلار، قیمتی برتر را نشان می دهد.
| سفارش بازار | سفارش محدود |
| دارایی را به قیمت بازار می خرد | دارایی را با قیمت تعیین شده یا بهتر خریداری می کند |
| بلافاصله پر می شود | فقط با قیمت سفارش محدود یا بهتر پر می شود |
| کتابچه راهنمای | از قبل قابل تنظیم است |
سفارش بازار چیست؟
هنگام ثبت سفارش، سفارش بازار با قیمت فعلی بازار در سریع ترین زمان ممکن اجرا می شود. می توانید از آن برای سفارش خرید و فروش استفاده کنید.
می‌توانید [قیمت خرید/قیمت فروش] و [حجم معامله/مقدار فروش] را برای سفارش خرید یا فروش در بازار انتخاب کنید. به عنوان مثال، اگر می خواهید مقدار مشخصی بیت کوین بخرید، می توانید مقدار آن را مستقیماً وارد کنید. اما اگر می‌خواهید بیت کوین را با مقدار مشخصی وجوه، مانند 10000 USDT بخرید، می‌توانید از [Total] برای سفارش خرید استفاده کنید.
نحوه مشاهده فعالیت معاملاتی نقطه ای من
می‌توانید فعالیت‌های معاملاتی خود را از پانل سفارشات و موقعیت‌ها در پایین رابط معاملاتی مشاهده کنید. برای بررسی وضعیت سفارش باز و سفارشات قبلاً اجرا شده، به سادگی بین برگه ها جابه جا شوید.
1. باز کردن سفارشات
در زیر برگه [Open Orders] ، می توانید جزئیات سفارشات باز خود را مشاهده کنید، از جمله:- زمان سفارش
- جفت معاملاتی
- نوع سفارش
- جهت سفارش
- قیمت سفارش
- مقدار سفارش
- % پر شده / حجم معاملات
- مبلغ کل
- وضعیت
برای نمایش فقط سفارش‌های باز فعلی، کادر [پنهان کردن جفت‌های معاملاتی دیگر] را علامت بزنید.
برای لغو همه سفارش‌های باز در برگه فعلی، روی [لغو همه سفارش‌ها] کلیک کنید و برای لغو، [تأیید] را انتخاب کنید.
2. تاریخچه سفارش
تاریخچه سفارش رکوردی از سفارشات پر شده و پر نشده شما را در یک دوره معین نمایش می دهد. شما می توانید جزئیات سفارش را مشاهده کنید، از جمله:- تاریخ سفارش
- جفت معاملاتی
- نوع سفارش
- قیمت سفارش
- جهت سفارش
- مبلغ سفارش پر شده
- % پر شده
- هزینه
- مبلغ کل
- وضعیت
3. Grid Strategy
Grid Strategy سابقه ای از استراتژی های پر و پر نشده شما را در یک دوره معین نمایش می دهد. می توانید جزئیات استراتژی را مشاهده کنید، از جمله:
- جفت معاملاتی
- نوع شبکه
- حدود قیمت
- تعداد gridEstimated APY
- سود کل مبلغ سرمایه گذاری
- سود شبکه
- زمان اجرا / زمان
- استراتژی
- عمل کند
4. مدیریت دارایی ها
مدیریت دارایی رکوردی از دارایی های پر و پر نشده شما را در یک دوره معین نمایش می دهد. می‌توانید جزئیات دارایی‌ها را مشاهده کنید، از جمله:
- ارزهای مجازی
- تعداد کل رمزارزها
- در دسترس
- در سفارشات
- عمل
