CoinW Câu hỏi thường gặp - CoinW Vietnam - CoinW Việt Nam
Tài khoản
Tôi không thể nhận được SMS hoặc Email
tin nhắn
Trước tiên, hãy kiểm tra xem bạn đã đặt tính năng chặn SMS chưa. Nếu không, vui lòng liên hệ với nhân viên dịch vụ khách hàng của CoinW và cung cấp số điện thoại của bạn và chúng tôi sẽ liên hệ với các nhà khai thác di động.
Trước tiên, hãy kiểm tra xem có email từ CoinW trong thư rác của bạn không. Nếu không, vui lòng liên hệ với nhân viên dịch vụ khách hàng của CoinW.
Tại sao tôi không thể mở trang CoinW?
Nếu bạn không thể mở trang CoinW, trước tiên hãy kiểm tra cài đặt mạng của bạn. Nếu có nâng cấp hệ thống, vui lòng đợi hoặc đăng nhập bằng CoinW APP.
Tại sao tôi không mở được APP CoinW?
Android
- Kiểm tra xem đây có phải là phiên bản mới nhất không.
- Chuyển đổi giữa 4G và WiFi và chọn loại tốt nhất.
iOS
- Kiểm tra xem đây có phải là phiên bản mới nhất không.
- Chuyển đổi giữa 4G và WiFi và chọn loại tốt nhất.
Trình xác thực Google
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Google Authenticator, chẳng hạn như không thiết lập được và mã không chính xác, vui lòng liên hệ với nhân viên dịch vụ khách hàng trên web CoinW.
Làm thế nào để có được ID giới thiệu của tôi?
Đăng nhập tài khoản CoinW. Nhấp vào Chương trình giới thiệu tài khoản.
Đình chỉ tài khoản
Để bảo vệ tài sản của người dùng và ngăn tài khoản bị hack, CoinW đã thiết lập các biện pháp kiểm soát rủi ro. Khi bạn kích hoạt nó, bạn sẽ tự động bị cấm rút tiền trong 24 giờ. Hãy kiên nhẫn chờ đợi và tài khoản của bạn sẽ được giải phóng sau 24 giờ. Các điều kiện kích hoạt như sau:
a.Thay đổi số điện thoại;
b.Thay đổi mật khẩu đăng nhập;
c.Lấy lại mật khẩu;
d.Vô hiệu hóa Google Authenticator;
e.Thay đổi mật khẩu giao dịch;
f.Tắt xác thực SMS.
Cách thay đổi email tài khoản
Nếu bạn muốn thay đổi email đã đăng ký vào tài khoản CoinW của mình, vui lòng làm theo hướng dẫn từng bước bên dưới.1. Sau khi đăng nhập vào tài khoản CoinW của bạn, hãy nhấp vào biểu tượng hồ sơ ở góc trên cùng bên phải và chọn [Bảo mật tài khoản].
2. Nhấp vào [thay đổi] trong phần E-mail.
3. Để thay đổi địa chỉ email đã đăng ký, bạn phải bật Xác thực Google.
- Xin lưu ý rằng sau khi thay đổi địa chỉ email, việc rút tiền từ tài khoản của bạn sẽ bị vô hiệu hóa trong 48 giờ vì lý do bảo mật.
- Nếu bạn muốn tiếp tục, hãy nhấp vào [Có].
Làm cách nào để xem UID của bạn?
Sau khi đăng nhập tài khoản CoinW, nhấp vào biểu tượng hồ sơ ở góc trên cùng bên phải, bạn có thể xem UID của mình một cách dễ dàng.
xác minh
Tại sao tôi nên cung cấp thông tin chứng chỉ bổ sung?
Trong một số trường hợp hiếm hoi, nếu ảnh selfie của bạn không khớp với giấy tờ tùy thân bạn đã cung cấp, bạn sẽ cần cung cấp giấy tờ bổ sung và chờ xác minh thủ công. Xin lưu ý rằng việc xác minh thủ công có thể mất tới vài ngày. CoinW áp dụng dịch vụ xác minh danh tính toàn diện để bảo mật tất cả tiền của người dùng, vì vậy vui lòng đảm bảo rằng tài liệu bạn cung cấp đáp ứng yêu cầu khi bạn điền thông tin.Xác minh danh tính để mua tiền điện tử bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ
Để đảm bảo cổng fiat ổn định và tuân thủ, người dùng mua tiền điện tử bằng thẻ ghi nợ tín dụng phải hoàn thành Xác minh danh tính. Người dùng đã hoàn thành Xác minh danh tính cho tài khoản CoinW sẽ có thể tiếp tục mua tiền điện tử mà không cần thêm bất kỳ thông tin nào. Người dùng được yêu cầu cung cấp thêm thông tin sẽ được nhắc vào lần tiếp theo khi họ cố gắng mua tiền điện tử bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.Mỗi cấp độ Xác minh danh tính hoàn thành sẽ tăng giới hạn giao dịch như bảng bên dưới. Tất cả các giới hạn giao dịch được cố định theo giá trị của BTC bất kể loại tiền tệ pháp định được sử dụng và do đó sẽ thay đổi một chút đối với các loại tiền tệ pháp định khác theo tỷ giá hối đoái.
| Cấp độ xác thực | Giới hạn rút tiền /Ngày | Giới hạn mua OTC / Ngày | Giới hạn bán OTC / Ngày |
| C0 Chưa được xác minh | 2 BTC | 0 | 0 |
| C1 Không được xác thực | 5 BTC | 0 | 0 |
| Xác thực chính C2 | 10 BTC | 65000 USDT | 20000 USDT |
| Xác thực nâng cao C3 | 100 BTC | 400000 USDT | 20000 USDT |
Để tăng giới hạn của mình, bạn sẽ cần hoàn thành Xác minh danh tính và Xác minh địa chỉ (bằng chứng về địa chỉ).
Xác minh nhiều tài khoản của KYC hoạt động như thế nào?
CoinW không cho phép nhiều tài liệu vượt qua xác minh KYC. Chỉ một tài liệu được phép vượt qua xác minh KYC cho một tài khoản.Thông tin cá nhân của tôi sẽ được sử dụng như thế nào?
CoinW đảm bảo rằng thông tin cá nhân của bạn được mã hóa và bảo vệ để đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật, đồng thời nó sẽ chỉ được sử dụng để xác minh danh tính của bạn nhằm phục vụ bạn tốt hơn. Nó sẽ không được chia sẻ hoặc sử dụng lại cho bất kỳ mục đích tiếp thị nào.Xác thực danh tính của CoinW có an toàn không?
Xác minh danh tính của CoinW là an toàn và giúp chúng tôi tạo nền tảng an toàn cho bạn và tất cả người dùng khác. Tài liệu của bạn cũng được giữ bí mật với chúng tôi.Tại sao tôi cần hoàn thành Xác minh [C2 Primary]?
Nếu bạn muốn tăng giới hạn mua và bán tiền điện tử hoặc mở khóa thêm tính năng tài khoản, bạn cần hoàn tất xác minh [C2 Primary] . Làm theo các bước dưới đây:Trên máy tính để bàn
1. Nhấp vào [Xác minh ngay] để bắt đầu quá trình.
2. Bấm vào [Xác nhận sử dụng] .
3. Nhấp vào [Bắt đầu xác minh] để bắt đầu quá trình. Lưu ý rằng bạn chỉ có thể thực hiện việc xác minh này hai lần mỗi ngày và tuân thủ nghiêm ngặt thông tin được cung cấp trên tài liệu của mình để thành công trong quá trình này.
4. Nhấp vào [Tiếp tục] .
5. Chọn quốc gia hoặc khu vực của bạn, sau đó nhấp vào [Tiếp theo] .
6. Chọn loại tài liệu của bạn rồi nhấp vào [Tiếp theo] .
7. Tải hình ảnh/hình ảnh tài liệu của bạn lên cả hai mặt một cách rõ ràng.
8. Nhấp vào [Tiếp theo] để tiếp tục.
9. Bước cuối cùng, đối mặt với máy ảnh sau khi nhấp vào [Tôi đã sẵn sàng]. Hệ thống cần quét khuôn mặt của bạn nếu nó giống với tài liệu.
10. Bạn sẽ được chuyển hướng trở lại [Xác minh ID] và trạng thái xác minh sẽ hiển thị là [Đang xem xét] . Hãy kiên nhẫn chờ đợi nó được phê duyệt.
Trên điện thoại
1. Nhấp vào [Xác minh ngay] để bắt đầu.
2. Kiểm tra thông tin của bạn, nhấp vào [Xác nhận] để chuyển sang bước tiếp theo.
3. Nhấp vào [Bắt đầu xác minh] để bắt đầu quá trình.
4. Ở bước này, hệ thống sẽ yêu cầu bạn chụp ảnh selfie giống như trên máy tính để bàn, sau đó hệ thống sẽ kiểm tra xem nó có giống với giấy tờ tùy thân của bạn hay không.
5. Bạn sẽ được chuyển hướng trở lại [Xác minh danh tính] và trạng thái xác minh sẽ hiển thị là [Đang xem xét] . Hãy kiên nhẫn chờ đợi nó được phê duyệt.
Tại sao tôi cần hoàn thành Xác minh [C3 Advanced]?
Nếu bạn muốn tăng giới hạn mua và bán tiền điện tử hoặc mở khóa thêm tính năng tài khoản, bạn cần hoàn tất xác minh [C3 Advanced] . Hãy thực hiện theo các bước bên dưới:
Lưu ý rằng bạn không thể thực hiện Xác minh nâng cao trên máy tính để bàn, hãy đảm bảo tải xuống ứng dụng CoinW trước đó.
1. Nhấp vào [Xác minh ngay] để bắt đầu. 
2. Đánh dấu vào ô bạn đồng ý với quy định. Nhấp vào [Đồng ý xác minh] để bắt đầu quá trình. 
3. Thế là xong, hãy kiên nhẫn và chờ chúng tôi xác minh hồ sơ của bạn. 
4. Xin chúc mừng! Bạn đã xác minh thành công tài khoản CoinW của mình ở cấp độ C3 Advance.
Tiền gửi
Tiền tệ gửi tiền bằng thẻ tín dụng được hỗ trợ
Đô la Mỹ, Euro, Bảng Anh, Naira Nigeria, Shilling Kenya, Hryvnia Ukraina, Rand Nam Phi, Rupiah Indonesia, Cedi Ghana, Shilling Tanzania, Shilling Uganda, Real Brazil, Lira Thổ Nhĩ Kỳ, Rúp NgaCó giới hạn tối thiểu/tối đa cho việc mua hàng không?
Có, giới hạn cho một lần mua hàng sẽ được hiển thị trong hộp nhập số tiền.Nó hỗ trợ bao nhiêu đấu thầu hợp pháp?
AUD (Đô la Úc), CAD (Đô la Canada), CZK (Krone Séc), DKK (Krone Đan Mạch), EUR (Euro), GBP (Bảng Anh), HKD (Đô la Hồng Kông), NOK (Krone Na Uy), PLN ( Zloty), RUB (Rúp Nga), SEK (Krona Thụy Điển), TRY (Đô la Mỹ), USD (Đô la Mỹ), IDR (Rúp Ấn Độ), JPY (Nhân dân tệ), UAH (Givna của Ukraina), NGN ( Naira Nigeria ), KES (Shilling Kenya), ZAR (Southern Rand), GHS (Cedi Ghana), TZS (Shilling Tanzania), UGX (Shilling Uganda), BRL (Real Brazil)Sẽ có một khoản phí cho việc mua hàng?
Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ đều tính một khoản phí nhất định. Để biết tình hình thực tế, vui lòng kiểm tra trang web của từng nhà cung cấp dịch vụ.Tại sao tôi chưa nhận được xu?
Theo nhà cung cấp bên thứ ba của chúng tôi, những lý do chính dẫn đến sự chậm trễ trong việc nhận hàng như sau:
(a) Không gửi hồ sơ KYC (xác minh danh tính) đầy đủ tại thời điểm đăng ký
(b) Thanh toán không thành công
Nếu bạn chưa nhận được tiền điện tử trên tài khoản CoinW trong vòng 1 giờ hoặc nếu có sự chậm trễ và bạn chưa nhận được tiền điện tử sau 24 giờ, vui lòng liên hệ ngay với nhà cung cấp bên thứ ba và truy cập email của bạn để kiểm tra hướng dẫn được nhà cung cấp dịch vụ gửi đến bạn.
Có quốc gia nào cấm sử dụng dịch vụ này không?
Các quốc gia sau bị cấm sử dụng dịch vụ này: Afghanistan, Cộng hòa Trung ương, Congo, Côte d'Ivoire, Cuba, Ecuador, Châu Á, Iran, Iraq, Bắc Triều Tiên, Libya, Trung Quốc đại lục, Libya, Panama, Rwanda, Somalia, Nam Sudan , Sudan, Ukraine, Croatia, Yemen và Zimbabwe.Tôi có thể chọn gửi loại tiền hợp pháp không thuộc về quốc gia của mình không?
Điều này phụ thuộc vào việc nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba có chấp nhận KYC của bạn hay không, vui lòng kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ bạn đã chọn để biết thêm chi tiết.
Rút tiền
Phí rút tiền
Phí rút tiền của một số loại coin/token nổi bật trên CoinW:- BTC: 0,0008 BTC
- ETH: 0,0007318
- BNB: 0,005 BNB
- FET: 22.22581927
- NGUYÊN TỬ: 0,069 NGUYÊN TẮC
- MATIC: 2 MATIC
- ALGO: 0,5 ALGO
- MKR: 0,00234453 MKR
- COMP: 0,06273393
Tại sao cần thêm ghi nhớ/thẻ khi chuyển?
Bởi vì một số loại tiền tệ có chung địa chỉ mainnet và khi chuyển tiền, nó cần có một bản ghi nhớ/thẻ để nhận dạng từng loại tiền tệ.
Làm cách nào để đặt và thay đổi mật khẩu đăng nhập/giao dịch?
1) Nhập CoinW và đăng nhập. Nhấp vào “Tài khoản”
2) Nhấp vào “Thay đổi”. Nhập các thông tin theo yêu cầu rồi nhấn “Gửi”.
Tại sao khoản tiền rút của tôi không đến?
1) Rút tiền không thành công
Vui lòng liên hệ với CoinW để biết chi tiết về việc rút tiền của bạn.
2) Rút tiền thành công
- Rút tiền thành công có nghĩa là CoinW đã hoàn tất việc chuyển tiền.
- Kiểm tra trạng thái xác nhận khối. Bạn có thể sao chép TXID và tìm kiếm nó trong block explorer tương ứng. Việc tắc nghẽn Khối và các tình huống khác có thể dẫn đến việc hoàn thành xác nhận khối sẽ mất nhiều thời gian hơn.
- Sau khi xác nhận khối, vui lòng liên hệ với nền tảng bạn đã rút nếu nó vẫn chưa đến.
*Xem TXID của bạn trong Tài sản-Lịch sử-Rút tiền
Thương mại
Lệnh giới hạn là gì
Lệnh giới hạn liên quan đến việc chỉ định một mức giá cụ thể và đặt nó vào sổ lệnh. Nó khác với lệnh thị trường ở chỗ nó không được thực thi ngay lập tức. Thay vào đó, lệnh giới hạn sẽ chỉ được hoàn thành khi giá thị trường đạt hoặc vượt mức giá giới hạn mà bạn chỉ định. Điều này cho phép bạn có khả năng mua ở mức giá thấp hơn hoặc bán ở mức giá cao hơn so với giá thị trường hiện hành.
Ví dụ: hãy tưởng tượng đặt lệnh giới hạn mua cho 1 BTC ở mức 60.000 USD, trong khi giá BTC hiện tại là 50.000 USD. Trong trường hợp này, lệnh giới hạn của bạn sẽ được thực hiện ngay lập tức ở mức giá tốt hơn là 50.000 USD, vì nó thấp hơn giới hạn mà bạn chỉ định là 60.000 USD.
Tương tự, nếu bạn đặt lệnh giới hạn bán cho 1 BTC ở mức 40.000 USD và giá BTC hiện tại là 50.000 USD thì lệnh sẽ nhanh chóng được thực hiện ở mức 50.000 USD vì nó thể hiện mức giá vượt trội so với giới hạn mà bạn chỉ định là 40.000 USD.
| Đặt hàng ở siêu thị | Lệnh giới hạn |
| Mua một tài sản theo giá thị trường | Mua một tài sản ở mức giá ấn định hoặc tốt hơn |
| Điền ngay lập tức | Chỉ thực hiện ở mức giá của lệnh giới hạn hoặc cao hơn |
| Thủ công | Có thể đặt trước |
Lệnh thị trường là gì
Lệnh thị trường được thực hiện ở mức giá thị trường hiện tại càng nhanh càng tốt khi bạn đặt lệnh. Bạn có thể sử dụng nó để đặt cả lệnh mua và bán.
Bạn có thể chọn [Giá mua/Giá bán] và [Khối lượng giao dịch/Số tiền bán] để đặt lệnh thị trường mua hoặc bán. Ví dụ: nếu bạn muốn mua một số lượng BTC nhất định, bạn có thể nhập số tiền đó trực tiếp. Nhưng nếu bạn muốn mua BTC với số tiền nhất định, chẳng hạn như 10.000 USDT, bạn có thể sử dụng [Tổng cộng] để đặt lệnh mua.
Cách xem hoạt động giao dịch giao ngay của tôi
Bạn có thể xem các hoạt động giao dịch giao ngay của mình từ bảng Đơn hàng và Vị trí ở cuối giao diện giao dịch. Chỉ cần chuyển đổi giữa các tab để kiểm tra trạng thái lệnh mở của bạn và các lệnh đã thực hiện trước đó.
1. Mở lệnh
Trong tab [Đơn hàng đang mở] , bạn có thể xem chi tiết về các đơn hàng đang mở của mình, bao gồm:- Thời gian phục vụ
- Cặp giao dịch
- Kiểu đơn hàng
- Hướng đặt hàng
- Giá đặt hàng
- Số lượng đơn đặt hàng
- % thực hiện/Khối lượng giao dịch
- Tổng cộng
- Trạng thái
Để chỉ hiển thị các lệnh đang mở hiện tại, hãy chọn hộp [Ẩn các cặp giao dịch khác].
Để hủy tất cả các lệnh đang mở trên tab hiện tại, hãy nhấp vào [Hủy tất cả các lệnh] và chọn [Xác nhận] để hủy.
2. Lịch sử đặt hàng
Lịch sử đơn hàng hiển thị bản ghi các đơn hàng đã được thực hiện và chưa được thực hiện của bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Bạn có thể xem chi tiết đơn hàng, bao gồm:- Ngày đặt hàng
- Cặp giao dịch
- Kiểu đơn hàng
- Giá đặt hàng
- Hướng đặt hàng
- Số lượng đặt hàng đã điền
- Điền %
- Phí
- Tổng cộng
- Trạng thái
3. Chiến lược lưới
Chiến lược lưới hiển thị bản ghi các Chiến lược đã thực hiện và chưa thực hiện của bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Bạn có thể xem chi tiết Chiến lược, bao gồm:
- Cặp giao dịch
- Loại lưới
- Phạm vi giá
- Số lưới APY ước tính
- Tổng số tiền đầu tư lợi nhuận
- Lợi nhuận lưới
- Thời gian chạy/Thời gian
- Chiến lược
- Vận hành
4. Quản lý tài sản
Quản lý tài sản hiển thị bản ghi Tài sản đã điền và chưa điền của bạn trong một khoảng thời gian nhất định. Bạn có thể xem chi tiết Tài sản, bao gồm:
- Tiền điện tử
- Tổng số tiền điện tử
- Có sẵn
- Về đơn đặt hàng
- Hoạt động
