CoinW FAQ - CoinW France - CoinW Français

01/04/2024

Naviguer dans la foire aux questions (FAQ) complète de CoinW est un processus simple conçu pour fournir aux utilisateurs des réponses rapides et informatives aux requêtes courantes. Suivez ces étapes pour accéder à la FAQ :

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Comptes

Je ne peux pas recevoir de SMS ou d'e-mail

SMS

Tout d’abord, vérifiez si vous avez activé le blocage des SMS. Dans le cas contraire, veuillez contacter le personnel du service client de CoinW et fournir votre numéro de téléphone, et nous contacterons les opérateurs mobiles.

E-mail

Tout d’abord, vérifiez s’il y a des e-mails de CoinW dans vos courriers indésirables. Sinon, veuillez contacter le personnel du service client de CoinW.

Pourquoi ne puis-je pas ouvrir le site CoinW ?

Si vous ne parvenez pas à ouvrir le site CoinW, veuillez d'abord vérifier vos paramètres réseau. S'il y a une mise à niveau du système, veuillez patienter ou vous connecter avec l'application CoinW.

Pourquoi ne puis-je pas ouvrir l'application CoinW?

Android

Vérifiez s'il s'agit de la dernière version.
Basculez entre la 4G et le WiFi et choisissez le meilleur.

IOS

Vérifiez s'il s'agit de la dernière version.
Basculez entre la 4G et le WiFi et choisissez le meilleur.

Authentificateur Google

Pour toute question concernant Google Authenticator, comme un échec de configuration et un code incorrect, veuillez contacter le service client sur CoinW Web.

Comment obtenir mon identifiant de parrainage ?

Connectez-vous au compte CoinW. Cliquez sur Programme de référence de compte.

Suspension de compte

Pour protéger les actifs des utilisateurs et empêcher le piratage des comptes, CoinW a défini les déclencheurs du contrôle des risques. Lorsque vous le déclencherez, vous serez automatiquement interdit de retrait pendant 24 heures. Veuillez patienter et votre compte sera dégelé après 24 heures. Les conditions de déclenchement sont les suivantes :

a.Changer de numéro de téléphone;

b.Modifier le mot de passe de connexion;

c.Récupérer le mot de passe;

d.Désactivez Google Authenticator;

e.Changer le mot de passe commercial;

f.Désactivez l'authentification SMS.

Comment changer l'e-mail du compte

Si vous souhaitez modifier l'e-mail enregistré sur votre compte CoinW, veuillez suivre le guide étape par étape ci-dessous.

1. Après vous être connecté à votre compte CoinW, cliquez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit et choisissez [Sécurité du compte].

2. Cliquez sur [modifier] dans la section E-mail.

3. Pour modifier votre adresse e-mail enregistrée, vous devez avoir activé l'authentification Google.

Veuillez noter qu'après avoir modifié votre adresse email, les retraits depuis votre compte seront désactivés pendant 48 heures pour des raisons de sécurité.
Si vous souhaitez continuer, cliquez sur [Oui].

Comment consulter votre UID ?

Après vous être connecté à votre compte CoinW, cliquez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit, vous pouvez voir facilement votre UID.

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Vérification

Pourquoi devrais-je fournir des informations supplémentaires sur le certificat?

Dans de rares cas, si votre selfie ne correspond pas aux pièces d'identité que vous avez fournies, vous devrez fournir des documents supplémentaires et attendre une vérification manuelle. Veuillez noter que la vérification manuelle peut prendre plusieurs jours. CoinW adopte un service complet de vérification d'identité pour sécuriser les fonds de tous les utilisateurs, veuillez donc vous assurer que les documents que vous fournissez répondent aux exigences lorsque vous remplissez les informations.

Vérification d'identité pour l'achat de crypto avec une carte de crédit/débit

Pour garantir une passerelle fiduciaire stable et conforme, les utilisateurs qui achètent des crypto-monnaies avec des cartes de crédit et de débit doivent effectuer une vérification d'identité. Les utilisateurs qui ont déjà effectué la vérification d'identité pour le compte CoinW pourront continuer à acheter des cryptos sans aucune information supplémentaire requise. Les utilisateurs tenus de fournir des informations supplémentaires seront invités la prochaine fois qu’ils tenteront d’effectuer un achat crypto avec une carte de crédit ou de débit.

Chaque niveau de vérification d'identité complété accordera des limites de transaction accrues, comme indiqué dans le tableau ci-dessous. Toutes les limites de transaction sont fixées à la valeur du BTC quelle que soit la monnaie fiduciaire utilisée et varieront donc légèrement dans les autres monnaies fiduciaires en fonction des taux de change.

Niveau d'authentification	Limite de retrait /jour	Limite d'achat OTC / jour	Limite de vente OTC/jour
C0 non vérifié	2BTC	0	0
C1 non authentifié	5BTC	0	0
Authentification primaire C2	10BTC	65 000 USD	20 000 USD
Authentification avancée C3	100BTC	400 000 USD	20 000 USD

Pour augmenter votre limite, vous devrez compléter votre vérification d'identité et votre vérification d'adresse (preuve d'adresse).

Comment fonctionne la vérification de plusieurs comptes KYC?

CoinW ne permet pas à plusieurs documents de passer la vérification KYC. Un seul document est autorisé à passer la vérification KYC pour un seul compte.

Comment mes informations personnelles seront-elles utilisées ?

CoinW garantit que vos informations personnelles sont cryptées et protégées pour garantir la confidentialité et la sécurité, et elles ne seront utilisées que pour vérifier votre identité afin de mieux vous servir. Ils ne seront ni partagés ni réutilisés à des fins marketing.

L'authentification d'identité de CoinW est-elle sécurisée?

La vérification d'identité de CoinW est sécurisée et nous aide à créer une plateforme sécurisée pour vous et tous les autres utilisateurs. Vos documents restent également confidentiels.

Pourquoi dois-je effectuer la vérification [C2 primaire]?

Si vous souhaitez augmenter vos limites d'achat et de vente de crypto ou débloquer davantage de fonctionnalités de compte, vous devez effectuer la vérification [C2 Primary] . Suivez les étapes ci-dessous:

Sur le bureau

1. Cliquez sur [Vérifier maintenant] pour démarrer le processus.

2. Cliquez sur [Confirmer l'utilisation] .

3. Cliquez sur [Démarrer la vérification] pour démarrer le processus. Notez que vous pouvez simplement effectuer cette vérification deux fois par jour et respecter strictement les informations fournies sur votre document pour réussir ce processus.

4. Cliquez sur [Continuer] .

5. Sélectionnez votre pays ou région, puis cliquez sur [Suivant] .

6. Choisissez votre type de document puis cliquez sur [Suivant] .

7. Téléchargez clairement l'image/photo de votre document des deux côtés.

8. Cliquez sur [Suivant] pour continuer.

9. Dernière étape, face à face avec la caméra après avoir cliqué sur [Je suis prêt]. Le système doit scanner votre visage s'il est similaire au document.

10. Vous serez redirigé vers [Vérification d'identité] et le statut de vérification s'affichera comme [En cours de révision] . Veuillez attendre patiemment qu'il soit approuvé.

Au téléphone

1. Cliquez sur [Vérifier maintenant] pour commencer.

2. Vérifiez vos informations, cliquez sur [Confirmer] pour passer à l'étape suivante.

3. Cliquez sur [Démarrer la vérification] pour démarrer le processus.

4. Dans cette étape, le système vous demandera un selfie comme sur un ordinateur de bureau, après quoi le système vérifiera s'il est similaire à votre pièce d'identité.

5. Vous serez redirigé vers [Vérification d'identité] et le statut de vérification s'affichera comme [En cours de révision] . Veuillez attendre patiemment qu'il soit approuvé.

Pourquoi dois-je effectuer la vérification [C3 Advanced]?

Si vous souhaitez augmenter vos limites d'achat et de vente de crypto ou débloquer davantage de fonctionnalités de compte, vous devez effectuer la vérification [C3 Advanced] . Suivez les étapes ci-dessous :
Notez que vous ne pouvez pas effectuer la vérification avancée sur le bureau, assurez-vous de télécharger l'application CoinW avant.

1. Cliquez sur [Vérifier maintenant] pour commencer.

2. Cochez la case indiquant que vous êtes d'accord avec le règlement. Cliquez sur [Accepter pour vérifier] pour démarrer le processus.

3. C'est fait, soyez patient et attendez que nous vérifiions votre profil.

4. Félicitations ! Vous avez vérifié avec succès votre compte CoinW au niveau C3 Advance.

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Dépôt

Devises de dépôt par carte de crédit prises en charge

Dollar américain, euro, livre sterling, naira nigérian, shilling kenyan, hryvnia ukrainienne, rand sud-africain, roupie indonésienne, cedi ghanéen, shilling tanzanien, shilling ougandais, réal brésilien, livre turque, rouble russe

Y a-t-il une limite minimum/maximum pour l'achat ?

Oui, la limite pour un seul achat sera affichée dans la zone de saisie du montant.

Combien de cours légaux prend-il en charge?

AUD (Dollar australien), CAD (Dollar canadien), CZK (Couronne tchèque), DKK (Couronne danoise), EUR (Euro), GBP (Livre sterling), HKD (Dollar de Hong Kong), NOK (Couronne norvégienne), PLN ( Zloty), RUB (Rouble russe), SEK (Couronne suédoise), TRY (Dollar américain), USD (Dollar américain), IDR (Rouble indien), JPY (Yuan), UAH (Givna ukrainien), NGN (Naira nigérian ), KES (Shilling kenyan), ZAR (Rand du Sud), GHS (Cedi ghanéen), TZS (Shilling tanzanien), UGX (Shilling ougandais), BRL (Réal brésilien)

Y aura-t-il des frais pour l'achat ?

La plupart des prestataires de services facturent certains frais. Pour connaître la situation réelle, veuillez consulter le site Web de chaque fournisseur de services.

Pourquoi je n'ai pas reçu les pièces ?

Selon notre fournisseur tiers, les principales raisons du retard de réception sont les suivantes :

(a) Défaut de soumission d'un dossier KYC (vérification d'identité) complet au moment de l'inscription

(b) Le paiement échoue

Si vous n'avez pas reçu votre crypto-monnaie sur le compte CoinW dans l'heure, ou s'il y a un retard et que vous n'avez pas reçu la crypto-monnaie après 24 heures, veuillez contacter immédiatement le fournisseur tiers et accédez à votre messagerie pour vérifier les instructions. qui vous est adressé par le prestataire.

Existe-t-il des pays qui interdisent l'utilisation de ce service?

Les pays suivants sont interdits d'utiliser ce service: Afghanistan, République centrale, Congo, Côte d'Ivoire, Cuba, Équateur, Asie, Iran, Irak, Corée du Nord, Libye, Chine continentale, Libye, Panama, Rwanda, Somalie, Soudan du Sud. , Soudan, Ukraine, Croatie, Yémen et Zimbabwe.

Puis-je choisir de déposer une monnaie légale qui n’appartient pas à mon pays ?

Cela dépend si le fournisseur de services tiers accepte ou non votre KYC, veuillez vérifier auprès du fournisseur de services que vous avez choisi pour plus de détails.

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Retrait

Frais de retrait

Frais de retrait pour certaines pièces/jetons importants sur CoinW:

BTC: 0,0008BTC
ETH: 0,0007318
BNB: 0,005BNB
FET: 22.22581927
ATOME: 0,069 ATOME
MATIC: 2MATIQUE
ALGO:0,5 ALGO
MKR: 0,00234453 MKR
COMP : 0,06273393

Pourquoi faut-il ajouter un mémo/tag lors du transfert?

Parce que certaines devises partagent la même adresse de réseau principal, et lors du transfert, il faut un mémo/tag pour identifier chacune d'entre elles.

Comment définir et modifier le mot de passe de connexion/échange ?

1) Entrez CoinW et connectez-vous. Cliquez sur «Compte»

2) Cliquez sur « Modifier ». Entrez les informations requises, puis cliquez sur «Soumettre».

Pourquoi mon retrait n'est-il pas arrivé ?

1) Le retrait a échoué

Veuillez contacter CoinW pour les détails de votre retrait.

2) Retrait réussi

Un retrait réussi signifie que CoinW a terminé le transfert.
Vérifiez l'état de confirmation du blocage. Vous pouvez copier le TXID et le rechercher dans l'explorateur de blocs correspondant. La congestion du bloc et d'autres situations peuvent entraîner un délai plus long pour terminer la confirmation du bloc.
Après confirmation du blocage, veuillez contacter la plateforme sur laquelle vous vous êtes retiré si elle n'est toujours pas arrivée.

*Affichez votre TXID dans Assets-History-Withdraw

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Commerce

Qu'est-ce qu'un ordre limité

Un ordre limité consiste à spécifier un prix particulier et à le placer dans le carnet d’ordres. Il diffère d’un ordre au marché dans la mesure où il ne s’exécute pas instantanément. Au lieu de cela, l'ordre limité ne sera exécuté que lorsque le prix du marché atteint ou dépasse votre prix limite spécifié. Cela vous permet potentiellement d’acheter à un prix inférieur ou de vendre à un prix plus élevé par rapport au prix du marché en vigueur.

Par exemple, imaginez définir un ordre d'achat limité pour 1 BTC à 60 000 $, alors que le prix actuel du BTC est de 50 000 $. Dans ce scénario, votre ordre limité sera immédiatement exécuté au meilleur prix de 50 000 $, car il est inférieur à votre limite spécifiée de 60 000 $.

De même, si vous définissez un ordre de vente limité pour 1 BTC à 40 000 $ et que le prix actuel du BTC est de 50 000 $, l'ordre sera rapidement exécuté à 50 000 $ car il représente un prix supérieur par rapport à votre limite spécifiée de 40 000 $.

Ordre du marché	Ordre Limité
Achète un actif au prix du marché	Achète un actif à un prix fixe ou meilleur
Se remplit immédiatement	Exécuté uniquement au prix de l'ordre limité ou mieux
Manuel	Peut être réglé à l'avance

Qu'est-ce qu'un ordre de marché

Un ordre au marché est exécuté au prix actuel du marché le plus rapidement possible lorsque vous passez l'ordre. Vous pouvez l’utiliser pour passer des ordres d’achat et de vente.

Vous pouvez sélectionner [Prix d'achat/Prix de vente] et [Volume des transactions/Montant de vente] pour passer un ordre d'achat ou de vente au marché. Par exemple, si vous souhaitez acheter une certaine quantité de BTC, vous pouvez saisir directement le montant. Mais si vous souhaitez acheter du BTC avec un certain montant de fonds, par exemple 10 000 USDT, vous pouvez utiliser [Total] pour passer l'ordre d'achat.

Comment afficher mon activité de trading au comptant

Vous pouvez consulter vos activités de trading au comptant à partir du panneau Ordres et positions en bas de l'interface de trading. Basculez simplement entre les onglets pour vérifier le statut de votre commande ouverte et les commandes précédemment exécutées.

1. Ouvrir les commandes

Sous l' onglet [Commandes ouvertes] , vous pouvez afficher les détails de vos commandes ouvertes, notamment:

Temps de commande
Paire de trading
Type de commande
Direction de la commande
Prix de la commande
Montant de la commande
% rempli/Volume des échanges
Montant total
Statut

Pour afficher uniquement les ordres ouverts en cours, cochez la case [Masquer les autres paires de trading].

Pour annuler toutes les commandes ouvertes dans l'onglet actuel, cliquez sur [Annuler toutes les commandes] et sélectionnez [Confirmer] pour annuler.

2. Historique des commandes

L'historique des commandes affiche un enregistrement de vos commandes exécutées et non exécutées sur une certaine période. Vous pouvez afficher les détails de la commande, notamment:

Date de commande
Paire de trading
Type de commande
Prix de la commande
Direction de la commande
Montant de la commande exécutée
Rempli %
Frais
Montant total
Statut

3. Stratégie de grille

Stratégie de grille affiche un enregistrement de vos stratégies remplies et non remplies sur une certaine période. Vous pouvez afficher les détails de la stratégie, notamment:

Paire de trading
Type de grille
Échelle des prix
Nombre de grilleEstimation APY
Montant de l'investissement bénéfice total
Bénéfice du réseau
Temps d'exécution/durée
Stratégie
Fonctionner

4. Gestion des actifs

La gestion des actifs affiche un enregistrement de vos actifs remplis et non remplis sur une certaine période. Vous pouvez afficher les détails des actifs, notamment: