CoinW FAQ - CoinW Indonesia
Akun
Saya tidak dapat menerima SMS atau Email
SMS
Pertama, periksa apakah Anda telah menyetel pemblokiran SMS. Jika tidak, silakan hubungi petugas layanan pelanggan CoinW dan berikan nomor telepon Anda, dan kami akan menghubungi operator seluler.
Surel
Pertama, periksa apakah ada email dari CoinW di sampah Anda. Jika tidak, silakan hubungi petugas layanan pelanggan CoinW.
Mengapa saya tidak bisa membuka situs CoinW?
Jika Anda tidak dapat membuka situs CoinW, silakan periksa pengaturan jaringan Anda terlebih dahulu. Jika ada peningkatan sistem, harap tunggu atau login dengan CoinW APP.
Mengapa saya tidak bisa membuka aplikasi CoinW?
Android
- Periksa apakah itu versi terbaru.
- Beralih antara 4G dan WiFi dan pilih yang terbaik.
IOS
- Periksa apakah itu versi terbaru.
- Beralih antara 4G dan WiFi dan pilih yang terbaik.
Google Otentikator
Untuk pertanyaan apa pun tentang Google Authenticator, seperti kegagalan penyiapan dan kode yang salah, silakan hubungi petugas layanan pelanggan di web CoinW.
Bagaimana cara mendapatkan ID referral saya?
Masuk akun CoinW. Klik Program Referensi Akun.
Penangguhan Akun
Untuk melindungi aset pengguna dan mencegah akun diretas, CoinW telah menetapkan pemicu pengendalian risiko. Ketika Anda memicunya, Anda secara otomatis akan dilarang melakukan penarikan selama 24 jam. Harap menunggu dengan sabar dan akun Anda akan dicairkan setelah 24 jam. Kondisi pemicunya adalah sebagai berikut:
a.Ganti nomor telepon;
b.Ubah kata sandi masuk;
c.Ambil kata sandi;
d.Nonaktifkan Google Authenticator;
e.Ubah kata sandi perdagangan;
f.Nonaktifkan otentikasi SMS.
Cara Mengubah Email Akun
Jika Anda ingin mengubah email yang terdaftar di akun CoinW Anda, silakan ikuti panduan langkah demi langkah di bawah ini.1. Setelah masuk ke akun CoinW Anda, klik ikon profil di pojok kanan atas, dan pilih [Keamanan Akun].
2. Klik [ubah] di bagian Email.
3. Untuk mengubah alamat email terdaftar, Anda harus mengaktifkan Google Authentication.
- Harap dicatat bahwa setelah mengubah alamat email Anda, penarikan dari akun Anda akan dinonaktifkan selama 48 jam untuk alasan keamanan.
- Jika Anda ingin melanjutkan, klik [Ya].
Bagaimana cara melihat UID Anda?
Setelah masuk ke akun CoinW Anda, klik ikon profil di pojok kanan atas, Anda dapat melihat UID Anda dengan mudah.
Verifikasi
Mengapa saya harus memberikan informasi sertifikat tambahan?
Dalam kasus yang jarang terjadi, jika selfie Anda tidak cocok dengan dokumen identitas yang Anda berikan, Anda perlu memberikan dokumen tambahan dan menunggu verifikasi manual. Harap perhatikan bahwa verifikasi manual mungkin memerlukan waktu hingga beberapa hari. CoinW mengadopsi layanan verifikasi identitas komprehensif untuk mengamankan semua dana pengguna, jadi harap pastikan bahwa materi yang Anda berikan memenuhi persyaratan saat Anda mengisi informasi.Verifikasi Identitas untuk Membeli Kripto dengan Kartu Kredit/Debit
Untuk memastikan gateway fiat yang stabil dan patuh, pengguna yang membeli kripto dengan kartu debit kredit diharuskan menyelesaikan Verifikasi Identitas. Pengguna yang telah menyelesaikan Verifikasi Identitas untuk akun CoinW akan dapat terus membeli kripto tanpa memerlukan informasi tambahan apa pun. Pengguna yang diminta untuk memberikan informasi tambahan akan diminta saat berikutnya mereka mencoba melakukan pembelian kripto dengan kartu kredit atau debit.Setiap level Verifikasi Identitas yang diselesaikan akan memberikan peningkatan batas transaksi seperti tabel di bawah ini. Semua batas transaksi ditetapkan pada nilai BTC terlepas dari mata uang fiat yang digunakan dan dengan demikian akan sedikit berbeda dalam mata uang fiat lainnya sesuai dengan nilai tukar.
| Tingkat Otentikasi | Batas Penarikan / Hari | Batas Pembelian OTC / Hari | Batas Penjualan OTC / Hari |
| C0 Belum Diverifikasi | 2 BTC | 0 | 0 |
| C1 Tidak Diautentikasi | 5 BTC | 0 | 0 |
| Otentikasi Utama C2 | 10BTC | 65.000 USDT | 20.000 USDT |
| Otentikasi Tingkat Lanjut C3 | 100BTC | 400.000 USDT | 20.000 USDT |
Untuk meningkatkan batas Anda, Anda harus menyelesaikan Verifikasi Identitas dan Verifikasi Alamat (bukti alamat).
Bagaimana cara kerja verifikasi beberapa akun KYC?
CoinW tidak mengizinkan banyak dokumen untuk lolos verifikasi KYC. Hanya satu dokumen yang diperbolehkan untuk lolos verifikasi KYC untuk satu akun.Bagaimana informasi pribadi saya akan digunakan?
CoinW memastikan bahwa informasi pribadi Anda dienkripsi dan dilindungi untuk memastikan privasi dan keamanan, dan itu hanya akan digunakan untuk memverifikasi identitas Anda agar dapat melayani Anda dengan lebih baik. Ini tidak akan dibagikan atau digunakan kembali untuk tujuan pemasaran apa pun.Apakah otentikasi identitas CoinW aman?
Verifikasi identitas CoinW aman dan membantu kami menciptakan platform yang aman untuk Anda dan semua pengguna lainnya. Dokumen Anda juga dirahasiakan dari kami.Mengapa saya harus menyelesaikan Verifikasi [C2 Utama]?
Jika Anda ingin meningkatkan batas pembelian dan penjualan kripto atau membuka lebih banyak fitur akun, Anda perlu menyelesaikan verifikasi [C2 Utama] . Ikuti langkah-langkah di bawah ini:Di Desktop
1. Klik [Verifikasi Sekarang] untuk memulai proses.
2. Klik [Konfirmasi untuk menggunakan] .
3. Klik [Mulai verifikasi] untuk memulai proses. Perhatikan bahwa, Anda cukup melakukan verifikasi ini dua kali sehari dan benar-benar mematuhi informasi yang diberikan pada dokumen Anda agar berhasil dalam proses ini.
4. Klik [Lanjutkan] .
5. Pilih negara atau wilayah Anda, lalu klik [Berikutnya] .
6. Pilih jenis dokumen Anda lalu klik [Next] .
7. Unggah gambar/foto dokumen Anda kedua sisi dengan jelas.
8. Klik [Berikutnya] untuk melanjutkan.
9. Langkah terakhir, tatap muka dengan kamera setelah klik tombol [Saya siap]. Sistem perlu memindai wajah Anda jika mirip dengan dokumen.
10. Anda akan diarahkan kembali ke [Verifikasi ID] dan status verifikasi akan ditampilkan sebagai [Dalam Peninjauan] . Harap menunggu dengan sabar hingga disetujui.
Di Telepon
1. Klik [Verifikasi Sekarang] untuk memulai.
2. Periksa informasi Anda, klik [Konfirmasi] untuk langkah berikutnya.
3. Klik [Mulai Verifikasi] untuk memulai proses.
4. Pada langkah ini, sistem akan meminta Anda untuk selfie seperti di desktop, setelah itu sistem akan memeriksa apakah mirip dengan dokumen identitas Anda.
5. Anda akan diarahkan kembali ke [Verifikasi Identitas] dan status verifikasi akan ditampilkan sebagai [Dalam Peninjauan] . Harap menunggu dengan sabar hingga disetujui.
Mengapa saya harus menyelesaikan Verifikasi [C3 Lanjutan]?
Jika Anda ingin meningkatkan batas pembelian dan penjualan kripto atau membuka lebih banyak fitur akun, Anda perlu menyelesaikan verifikasi [C3 Lanjutan] . Ikuti langkah-langkah di bawah ini:
Perhatikan bahwa Anda tidak dapat melakukan Verifikasi Lanjutan di desktop, pastikan untuk mengunduh aplikasi CoinW sebelumnya.
1. Klik [Verifikasi Sekarang] untuk memulai. 
2. Centang kotak yang Anda setujui dengan peraturan. Klik [Setuju untuk memverifikasi] untuk memulai proses. 
3. Selesai, bersabarlah dan tunggu kami memverifikasi profil Anda. 
4. Selamat! Anda telah berhasil memverifikasi akun CoinW Anda di level C3 Advance.
Menyetorkan
Mata uang setoran kartu kredit yang didukung
Dolar AS, Euro, Pound Inggris, Naira Nigeria, Shilling Kenya, Hryvnia Ukraina, Rand Afrika Selatan, Rupiah Indonesia, Cedi Ghana, Shilling Tanzania, Shilling Uganda, Real Brasil, Lira Turki, Rubel RusiaApakah ada batas minimum/maksimum pembelian?
Ya, batas untuk satu pembelian akan ditampilkan di kotak masukan jumlah.Berapa banyak alat pembayaran sah yang didukungnya?
AUD (Dolar Australia), CAD (Dolar Kanada), CZK (Krona Ceko), DKK (Krone Denmark), EUR (Euro), GBP (Pound Inggris), HKD (Dolar Hong Kong), NOK (Krone Norwegia), PLN ( Zloty), RUB (Rubel Rusia), SEK (Krona Swedia), TRY (Dolar Amerika Serikat), USD (Dolar Amerika Serikat), IDR (Rubel India), JPY (Yuan), UAH (Givna Ukraina), NGN (Naira Nigeria ), KES (Shilling Kenya), ZAR (Rand Selatan), GHS (Cedi Ghana), TZS (Shilling Tanzania), UGX (Shilling Uganda), BRL (Real Brasil)Apakah akan ada biaya untuk pembeliannya?
Sebagian besar penyedia layanan mengenakan biaya tertentu. Untuk situasi sebenarnya, silakan periksa situs web masing-masing penyedia layanan.Mengapa saya belum menerima koinnya?
Menurut pemasok pihak ketiga kami, alasan utama keterlambatan penerimaan adalah sebagai berikut:
(a) Kegagalan menyerahkan berkas KYC (verifikasi identitas) secara lengkap pada saat pendaftaran
(b) Pembayaran tidak berhasil
Jika Anda belum menerima cryptocurrency di akun CoinW dalam waktu 1 jam, atau jika ada penundaan dan Anda belum menerima cryptocurrency setelah 24 jam, harap segera menghubungi penyedia pihak ketiga, dan buka email Anda untuk memeriksa instruksinya. dikirimkan kepada Anda oleh penyedia layanan.
Apakah ada negara yang melarang penggunaan layanan ini?
Negara-negara berikut dilarang menggunakan layanan ini: Afghanistan, Republik Tengah, Kongo, Pantai Gading, Kuba, Ekuador, Asia, Iran, Irak, Korea Utara, Libya, Tiongkok Daratan, Libya, Panama, Rwanda, Somalia, Sudan Selatan , Sudan, Ukraina, Kroasia, Yaman dan Zimbabwe.Bisakah saya memilih untuk menyetorkan mata uang sah yang bukan milik negara saya?
Hal ini tergantung pada apakah penyedia layanan pihak ketiga menerima KYC Anda, silakan hubungi penyedia layanan pilihan Anda untuk rincian lebih lanjut.
Penarikan
Biaya penarikan
Biaya penarikan untuk beberapa koin/token terkemuka di CoinW:- BTC: 0,0008 BTC
- ETH: 0,0007318
- BNB: 0,005 BNB
- FET: 22.22581927
- ATOM: 0,069 ATOM
- MATIK: 2 MATIK
- ALGO: 0,5 ALGO
- MKR : 0,00234453 MKR
- KOMP: 0,06273393
Mengapa perlu menambahkan memo/tag saat mentransfer?
Karena beberapa mata uang berbagi alamat mainnet yang sama, dan ketika mentransfer, diperlukan memo/tag untuk mengidentifikasi masing-masing mata uang.
Bagaimana cara mengatur dan mengubah login/kata sandi perdagangan?
1) Masuk ke CoinW dan masuk. Klik “Akun”
2) Klik “Ubah”. Masukkan informasi sesuai kebutuhan lalu klik “Kirim”.
Mengapa penarikan saya tidak sampai?
1) Penarikan gagal
Silakan hubungi CoinW untuk detail tentang penarikan Anda.
2) Penarikan berhasil
- Penarikan yang berhasil berarti CoinW telah menyelesaikan transfer.
- Periksa status konfirmasi blokir. Anda dapat menyalin TXID dan mencarinya di penjelajah blok yang sesuai. Kemacetan blok dan situasi lainnya dapat menyebabkan waktu penyelesaian konfirmasi blok menjadi lebih lama.
- Setelah konfirmasi pemblokiran, silakan hubungi platform tempat Anda menarik dana jika masih belum tiba.
*Lihat TXID Anda di Assets-History-Withdraw
Jual beli
Apa itu Limit Order
Limit order melibatkan penentuan harga tertentu dan menempatkannya di buku pesanan. Berbeda dengan market order, order ini tidak dieksekusi secara instan. Sebaliknya, limit order hanya akan diselesaikan ketika harga pasar mencapai atau melampaui harga limit yang Anda tentukan. Hal ini memungkinkan Anda berpotensi membeli dengan harga lebih rendah atau menjual dengan harga lebih tinggi dibandingkan harga pasar yang berlaku.
Misalnya, bayangkan menetapkan pesanan batas beli untuk 1 BTC seharga $60.000, sedangkan harga BTC saat ini adalah $50.000. Dalam skenario ini, limit order Anda akan segera dipenuhi pada harga yang lebih baik yaitu $50.000, karena berada di bawah batas yang Anda tentukan yaitu $60.000.
Demikian pula, jika Anda menetapkan pesanan batas jual untuk 1 BTC pada $40.000 dan harga BTC saat ini adalah $50.000, pesanan akan segera dieksekusi pada $50.000 karena ini mewakili harga yang lebih tinggi dibandingkan dengan batas yang Anda tentukan sebesar $40.000.
| Tatanan Pasar | Batasi Pesanan |
| Membeli aset dengan harga pasar | Membeli aset dengan harga tertentu atau lebih baik |
| Segera terisi | Mengisi hanya pada harga limit order atau lebih baik |
| petunjuk | Dapat diatur terlebih dahulu |
Apa itu Market Order
Perintah pasar dieksekusi pada harga pasar saat ini secepat mungkin saat Anda melakukan pemesanan. Anda dapat menggunakannya untuk menempatkan pesanan beli dan jual.
Anda dapat memilih [Harga Beli/Harga Jual] dan [Volume Perdagangan/Jumlah Penjualan] untuk menempatkan pesanan pasar beli atau jual. Misalnya, jika Anda ingin membeli BTC dalam jumlah tertentu, Anda dapat langsung memasukkan jumlahnya. Namun jika Anda ingin membeli BTC dengan jumlah dana tertentu, misalnya 10.000 USDT, Anda dapat menggunakan [Total] untuk melakukan pemesanan pembelian.
Cara Melihat Aktivitas Perdagangan Spot Saya
Anda dapat melihat aktivitas perdagangan spot Anda dari panel Pesanan dan Posisi di bagian bawah antarmuka perdagangan. Cukup beralih antar tab untuk memeriksa status pesanan terbuka Anda dan pesanan yang dieksekusi sebelumnya.
1. Buka pesanan
Di bawah tab [Pesanan Terbuka] , Anda dapat melihat detail pesanan terbuka Anda, termasuk:- Waktu Pemesanan
- Pasangan dagang
- Jenis pesanan
- Arah Pemesanan
- Harga pesanan
- Jumlah pesanan
- Terisi %/ Volume perdagangan
- Jumlah total
- Status
Untuk hanya menampilkan order terbuka saat ini, centang kotak [Sembunyikan Pasangan perdagangan lainnya].
Untuk membatalkan semua order terbuka pada tab saat ini, klik [Batalkan semua pesanan] dan pilih [Konfirmasi] untuk membatalkan.
2. Riwayat pesanan
Riwayat pesanan menampilkan catatan pesanan Anda yang terisi dan tidak terisi selama periode tertentu. Anda dapat melihat detail pesanan, antara lain:- Tanggal pemesanan
- Pasangan dagang
- Jenis pesanan
- Harga pesanan
- Arah Pemesanan
- Jumlah pesanan terisi
- Dipenuhi %
- Biaya
- Jumlah total
- Status
3. Grid Strategy
Grid Strategy menampilkan catatan Strategi Anda yang terisi dan tidak terisi selama periode tertentu. Anda dapat melihat detail Strategi, termasuk:
- Pasangan dagang
- Tipe kisi
- Kisaran harga
- Jumlah perkiraan APY grid
- Jumlah investasi total keuntungan
- Keuntungan jaringan
- Jalankan Waktu/Waktu
- Strategi
- Beroperasi
4. Manajemen Aset
Manajemen Aset menampilkan catatan Aset Anda yang terisi dan tidak terisi selama periode tertentu. Anda dapat melihat detail Aset, termasuk:
- Kripto
- Jumlah total kripto
- Tersedia
- Atas Pesanan
- Operasi
